PEMBAHASAN UMPAN BALIK,

DOKUMENTASI PELAKSANAAN, HASIL,

DAN TINDAK LANJUT PEMBAHASAN
No. Dokumen :
PKMP/SOP/UKM/016
No. Revisi : 000
SOP Tgl Terbit : 01 Januari
2016
Halaman : 1 dari 2
Kepala Puskesmas,
PEMERINTAH
KABUPATEN
PUSKESMAS
MALANG
PAKISAJI
DINAS
KESEHATAN Dr. Bambang Budi Prastya
NIP. 19590930 198511 1 001

Pengertian : Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut

terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan
kepuasan adalah puskesmas melakukakan pembahasan
bersama masyarakat untuk mengetahui dan
menanggapi mutu pelayanan meningkatkan kepuasaan
masyarakat terhadap pelayanaan, pelaksanaan program
maupun terhadap sarana prasarana pelayanan di
Puskesmas.
Kritik adalah masalah penganalisaan dan
pengevaluasian sesuatu dengan tujuan untuk
meningkatkan pemahaman, memperluas
apresiasi, atau dipertimbangkan
Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang
dikemukakan untuk membantu memperbaiki
pekerjaan.

II. Tujuan : Untuk mengikut sertakan secara aktif pengguna

pelayanan dalam memberikan umpan balik
terhadap mutu pelayanan dan kepuasan terhadap
pelayanan puskesmas
Untuk membahas masukan masukan dari
masyarakat maupun sasaran program terhadap
rencana pelaksanaan program puskesmas
Untuk memperbaiki rencana dan atau pelaksanaan
kegiatan program Puskesmas.
Agar program yang dilaksanakan Puskesmas
sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan
sasaean program
III. Kebijakan : Sebagai pedoman langkah - langkah dalam menerima
keluhan dan umpan balik dari masyarakat dan
pengguna layanan yang sesuai dengan SOP.

IV. Prosedur : A. PERSIAPAN :

1. Menentukan hari tanggal dan waktu pelaksanaan,
2. Meminta persetujuan Kepala Puskesmas untuk
melaksanakan kegiatan pembahasan umpan balik,
3. Menghubungi masing masing pemegang program
yang ada di puskesmas ,
4. Mengirim Undangan ke masyarakat dan lintas
sektor,
B. PELAKSANAAN :
1. Mempersiapkan tempat pelaksanaan,
2. Menyediakan peralatan,
3. Menyediakan admisnistrasi ( daftar hadir, Notulen)
4. Mengidentifikasi Umpan balik atau masukan
masyarakat,
5. Membahas, mendiskusikan masukan umpan balik,
6. Melaporkan ke Kepala Puskesmas,
7. Mencatat pada buku konsultasi
C. RENCANA TINDAK LANJUT :
1. Membuat Rencana Tindak Lanjut,
2. Mensosialisasikan hasil pembahasan umpan balik,

V. Alur
Persiapan Pelaksanaan

Sosialisasi Rencana
Pembahas Tindak
lanjut

VI. Referensi Buku Pedoman Akreditasi Puskesmas

VII. Unit Terkait Koordinator Program

Penanggung Jawab Program UKM
Pelaksana Program UKM