PEMBAHASAN UMPAN BALIK, DOKUMENTASI

PELAKSANAAN, HASIL PEMBAHASAN, TINDAK LANJUT

PEMBAHASAN
No. Dokumen : 440/0015.SOP/436.7.2.31/2019
No. Revisi : 01
SOP
TanggalTerbit : 15 Oktober 2019
Halaman : 1/3
UPTD PuskesmasGading dr.Thoms Danantosa
NIP.19730602 200604 1 017
Surabaya

1. Pengertian Proses pengelolaan respon masyarakat terhadap mutu

pelayanaan, pelaksanaan program maupun sarana prasarana
pelayanan puskesmas yang berbentuk kritikan, masukan maupun
saran baik yang disampaikan secara langsung maupun melalui
kotak saran.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah untuk pembahasan umpan

balik dalam peningkatan mutu dan kinerja di Puskesmas Gading

3. Kebijakan 1. SP Kepala UPTD Puskesmas Gading Nomor :

440/B.IV.SP.0004/436.6.3.39/2018 tentang Media Komunikasi
untuk Umpan Balik Masyarakat;
2. SP Kepala UPTD Puskesmas Gading Nomor :
440/A.I.SP.0011/436.6.3.39/2018 tentang Bentuk Jalinan
Komunikasi Dengan Masyarakat.

4. Referensi 1. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 Pedoman Manajemen

Puskesmas;
2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.

5. Prosedur/Langkah- 1. Pelaksana program memberikan informasi kepada PJ Mutu

Langkah UKM dan Kapus tentang umpan balik dari masyarakat;
2. Pelaksana program melakukan pertemuan dengan pihak terkait
mengenai pembahasan umpanbalik masyarakat;
3. Pelaksana program menyampaikan umpan balik masyarakat
terkait pelaksanaan program dan pelayanan Puskesmas;
4. Pelaksana program, pengelola program beserta Tim
Manajemen Komplain mengidentifikasi akurasi umpan balik
masyarakat;
5. Pelaksana program, pengelola program beserta Tim
Manajemen Komplain mengidentifikasi penyebab masalah
umpan balik masyarakat;
6. Pelaksana program, pengelola program beserta Tim
 Manajemen Komplain menyusun rencana tindaklanjut
perbaikan terhadap umpanbalik masayarakat;
7. Pelaksana program, pengelola program beserta Tim
Manajemen Komplain menyetujui rencana tindaklanjut yang
disusun;
8. Pelaksana program bersama Tim Manajemen Komplain
melakukan koordinasi dengan Kepala puskesmas dan Wakil
Manajemen Mutu untuk mengadakan Rapat Tinjauan
Manajemen (RTM) jika tidak memperoleh rencana tindak lanjut;
9. Pelaksana program melaksanakan tindak lanjut umpan balik
masyarakat yang telah disepakati bersama;
10. Pelaksana program memberikan informasi kepada Lintas
program dan lintas sektor tentang umpan balik dalam mini
lokakarya lintas sektor;
11. Pelaksana program memerintahkan notulen/ sekretaris
mencatat semua hasil pertemuan.

6. Diagram Alir
Memberikan informasi
kepadaKetua Tim Mutu
tentang umpanbalik dari Melakukan
masyarakat pertemuan dengan Menyampaikan umpan
pihak terkait balikmasyarakat terkait
mengenai pelaksanaan program
pembahasan dan pelayanan
umpanbalik Puskesmas

Mengidentifkasi Mengidentifikasi
Menyusun RTL penyebab masalah akurasi umpanbalik
umpanbalik masyarkat

Memberikankesimpulan
Menyetujui Mencatat hasil
&rekomendasi
RTL

7. Unit Terkait 1. KepalaPuskesmas

2. Tim Mutu;
3. Pengelola Program;
4. Pelaksana Program;
5. LintasSektor.
8. Rekaman historis perubahan
No Yang Diubah Isi Perubahan TanggalmulaiDi
berlakukan

1 No. Dokumen No. Dokumen SOP 15 Oktober 2019

pembahasanumpanbalik440/B.IV.SOP.003.10/436.6.3.31/20
16 berubahmenjadi440/0015.SOP/436.7.2.31/2019