PENGELOLAAN UMPAN BALIK

No. Dokumen :
440/.......-SOP/PKM.LKP/I/20
SOP
20
No. Revisi :-
Tanggal Terbit : …. Januari 2020
Halaman : 1/2

Pemerintah UPTD
Kabupaten Yana Taryana Puskesmas
Pangandaran NIP. 19720624 199303 1 003 Langkaplancar

1.Pengertian Pengelolaan umpan balik adalah kegiatan yang dilakukan untuk

menampung dan mengolah semua informasi yang diperoleh dari
masyarakat mengenai ketidak puasan dalam pelayanan program yang
diberikan di Puskesmas Langkaplancar, dan pengambilan tindakan
untuk menentukan langkah-langkah selanjutnya.
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam pengelolaan keluhan
dan umpan balik masyarakat, bukti pelaksanaan umpan balik dan tindak
lanjut keluhan di Puskesmas Langkaplancar.
3.Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Langkaplancar Nomor 440/039-
SK/PKM/I/2017, tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat di UPTD Puskesmas Langkaplancar
4.Referensi Keputusan Mentri pendaya gunaan aparatur negara Nmor 25 Tahun
2004 Tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan
masyarakat Unit Pelayanan Intansi Pemerintah

-Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019

Tentang Puskesmas.

5.Prosedur a. Kepala Puskesmas menetapkan petugas sebagai tim pengelola

umpan balik.
b. Kepala Puskesmas menetapkan instrumen umpan balik berupa buku
rekap umpan balik, analisis umpan balik, dan bukti tindak lanjut
umpan balik.
c. Kepala Puskesmas menetapkan media pengaduan keluhan, kritik
dan saran dari masyarakat atau sasaran program dapat berupa :
- Telepon Puskesmas Langkaplancar dengan nomor telepon
085214984674 atau juga bisa juga menggunakan media aplikasi
Whatsaapp dengan nomor 085289593995 dan Kotak saran.
d. Tim Pengelola umpan balik memasukkan atau menuliskan
 pengaduan, kritik, dan saran dari masyarakat atau sasaran program
baik melalui telepon, SMS,Whatsapp,Facebook,Instagram,kotak
saran, atau Pengaduan langsung.
e. Tim Pengelola umpan balik melakukan analisis dari pengaduan,
kritik, dan saran dari masyarakat atau sasaran program yang
diberikan baik melalui telepon, SMS,Whatsapp,Facebook,Instagram
kotak saran, ataupun pengaduan langsung.
f. Tim Pengelola umpan balik melaporkan ke penanggung jawab mutu
untuk membahas tindak lanjut dalam rapat mutu.
g. Tim pengelola umpan balik membahas umpan balik bersama Tim
Mutu, Kepala Puskesmas dalam rapat mutu.
h. Hasil rapat mutu di tindak lanjuti.
6.Unit Terkait Pokja I Administrasi Manajemen
Pokja II Upaya Kesehatan Masyarakat
Pokja III Upaya Kesehatan Perorangan

7. Rekaman historis perubahan

Tgl. mulai
No Yang dirubah Isi perubahan
diberlakukan
1 Referensi Mengganti PMK Nomor 75 …Januari 2020
Tahun 2014 dengan PMK
Nomor 43 Tahun 2019