PEMERINTAH KABUPATEN PANGANDARAN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS LANGKAPLANCAR
Alamat : Jl. Raya Langkaplancar No. 9 Langkaplancar- Pangandaran - Kode Pos 46391
Tlp. 085214984674 Email: pkmlangkaplancar@yahoo.com

KERANGKA ACUAN CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN

TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN

Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang

menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan

perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan

preventif, untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya

di wilayah kerjanya.

Puskesmas mempunyai tugas melaksanakan kebijakan kesehatan untuk

mencapai tujuan pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya dalam rangka

mendukung terwujudnya kecamatan sehat. Oleh karena itu, Puskesmas harus

memperhatikan mutu dan kinerja pelayanannya terhadap masyarakat .

B. LATAR BELAKANG

Dalam upaya meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

dan terhadap sarana prasarana pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas,

perlu dilakukan pembahasan bersama dengan masyarakat.

Upaya peningkatan baik mutu maupun kinerja pelayanan harus dilakukan

secara berkesinambungan. Oleh karena itu, umpan balik dari masyarakat dan

pengguna pelaynanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan

untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas.

Untuk memperoleh umpan balik dari pengguna layanan adalah melalui

pengumpulan informasi tentang harapan pengguna layanan. Pengumpulan

informasi tersebut dapat diperoleh dari beberapa cara antara lain melalui survey

kepuasan terhadap pelayanan dengan kuisioner, kotak saran, melalui sms,

 telepon, whatsapp, facebook, instagram serta bisa juga melalui pertemuan

langsung dengan masyarakat atau pengguna pelayanan.

C. TUJUAN

1. TUJUAN UMUM

Mendapatkan umpan balik dari pengguna pelayanan kesehatan di UPTD

Puskesmas Langkaplancar.

2. Tujuan Khusus

a. Mendapatkan informasi tentang harapan masyarakat terhadap pelayanan

di UPTD Puskesmas Langkaplancar.

b. Mendapatkan informasi tentang kebutuhan masyarakat terhadap

pelayanan di UPTD Puskesmas Langkaplancar.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Cara mendapatkan umpan balik melalui survey

a. Petugas menentukan waktu pelaksanaan survey yang dilaksanakan satu

tahun sekali

b. Petugas menyiapkan instrument yang akan digunakan untuk survey.

c. Petugas melakukan survey kepada pengguna layanan kesehatan.

d. Petugas melakukan rekap hasil survey.

e. Petugas melakukan evaluasi terhadap hasil survey dan menentukan

rencana tindak lanjut pada pertemuan mutu dengan sepengetahuan

Kepala Puskesmas.

2. Cara mendapatkan umpan balik melalui kotak saran, sms, whatsapp,

facebook,dan instagram

a. Petugas mempersiapkan instrument yang diperlukan.

b. Petugas melakukan rekap hasil dari kotak saran, sms, telepon, whatsapp,

facebook, dan instagram setiap hari.

 c. Petugas melakukan evaluasi terhadap umpan balik dan menentukan

rencana tindak lanjut pada pertemuan mutu dengan sepengetahuan

Kepala Puskesmas.

3. Cara mendapatkan umpan balik melalui pertemuan

a. Petugas menentukan waktu pertemuan dengan masyarakat

b. Petugas menyiapkan instrument yang dibutuhkan.

c. Petugas melakukan pertemuan dengan masyarakat di UPTD Puskesmas

Langkaplancar.

d. Petugas merekap hasil pertemuan.

e. Petugas melakukan evaluasi terhadap hasil pertemuan dan menentukan

rencana tindak lanjut pada pertemuan mutu dengan sepengetahuan

Kepala Puskesmas.

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Petugas mendapatkan umpan balik dari pengguna layanan kesehatan

dengan cara survey setahun sekali.

2. Petugas mendapatkan umpan balik pengguna layanan kesehatan dari hasil

rekap kotak saran, sms, telepon, whatsapp, facebook, instagram yang

dilakukan setiap hari.

3. Petugas mendapatkan umpan balik pengguna layanan kesehatan melalui

pertemuan langsung dengan pengguna layanan kesehatan pada saat

lokakarya mini tribulanan.

F. SASARAN

Sasaran dalam kegiatan penyampaian informasi adalah masyarakat, pengguna

layanan, lintas program dan lintas sektoral.

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Tahun 2020

No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Ju Jul Agust Sep Okt No Des

n v

1 Survey

2 Rekap

kotak

saran, sms,

telepon,

whatsapp,

facebook,

dan

instagram

3 pertemuan

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dan pelaporan pelaksanaan kegiatan umpan balik dilakukan :

1. Pelaksanaan kegiatan survey setahun sekali.

2. Kotak saran, sms, telepon, whatsapp,facebook,dan instagram setiap hari.

3. Pertemuan setiap triwulan.

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil evaluasi yang diperoleh dicatat dalam buku khusus, kemudian dilakukan

pembahasan untuk bersama-sama menentukan rencana tindak lanjut.

Langkaplancar, … Januari 2020

KEPALA UPTD PUSKESMAS LANGKAPLANCAR

YANA TARYANA