PUSKESMAS KABUPATEN INDRAMAYU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS JUNTINYUAT
JL. Wirabujana Juntikebon Kec. Juntinyuat - Indramayu Kode Pos 45282
Email: puskesmas_juntinyuat@yahoo.com

KERANGKA ACUAN
PENGELOLAAN KOTAK SARAN

1. PENDAHULUAN
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas tidak hanya mengacu pada
pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan, tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan
dan harapan masyarakat terutama sasaran program / pengguna layanan. Salah satu
sarana untuk memperoleh hal tersebut adalah dengan adanya kotak saran.
.

2. LATAR BELAKANG
Untuk memantau permintaan masyarakat secara teratur Puskesmas harus memiliki
suatu mekanisme, karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap
pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap
perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka. sehingga tujuan dari program
Puskesmas dapat tercapai.

3. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas
Gondanglegi

B. Tujuan Khusus
1. Mendapatkan informasi pelayanan yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
2. Mengetahui pelayanan yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
3. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat

4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

a. Pengelola pengaduan membuka kotak saran tiap hari Sabtu kemudian mencatat
kebutuhan dan harapan masyarakat ke buku pengaduan
b. Pengelola pengaduan melaporkan ke tim manajemn mutu kemudian membahas,
menganalisa dan menindaklanjutinya,
c. Tim manajemen mutu membagi tugas kepada anggotanya dalam menyelesaikan
permasalahan kebutuhan dan harapan masyarakat,
d. Tim manajemen mutu melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan
kebutuhan dan harapan masyarakat
e. Kepala Puskesmas meneliti, memberi umpan balik dan menindak lanjuti atas
laporan tim manajemen mutu
 f. Kebutuhan dan harapan masyarakat yang tidak dapat diselesaikan dilaporkan ke
Dinas Kesehatan Kabupaten Malang
g. Hasil tindak lanjut dan umpan balik kebutuhan dan harapan masyarakat diumumkan
melalui papan informasi Puskesmas

5. METODE PELAKSANAAN
Untuk pengelolaan kotak saran maka perlu adanya tim pengelola kotak saran, tim
manajemen mutu, melakukan rapat dan papan informasi sebagai pemberian umpan
balik ke masyarakat

6. SASARAN
Masyarakat / pengguna layanan

7. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Kotak saran dibuka setiap hari Sabtu oleh petugas pengelola pengaduan

8. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Jika ada pengaduan, keluhan, saran dan kritik dari kotak saran maka pengelola
pengaduan mengumumkannya kepada semua karyawan pada apel pagi hari Senin.

9. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan :
Hasil pengaduan, keluhan, saran dan kritik dari kotak saran dicatat oleh pengelola
kotak saran dalam buku rekapan pengaduan, keluhan, saran dan kritik
2. Pelaporan :
Dilakukan oleh tim manajemen mutu kepada kepala Puskesmas
3. Evaluasi :
Tindak lanjut dan umpan balik kegiatan dilakukan minimal 1 minggu oleh Kepala
Puskesmas

10. PENUTUP
Demikian Kerangka Acuan ini dibuat untuk dapat digunakan untuk pelaksanaan
kegiatan.