PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU TENGAH

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BENTIRING
Jln. Raya Sekayun Mudik Kec. Bang Haji
Email : puskesmas. @gmail.com No. Hp: Kode Pos : 38372

KERANGKA ACUAN UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK

PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM
TAHUN 2017

I. PENDAHULUAN
Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu
diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta
tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada
masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus menerus dan berkelanjutan
oleh semua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pasien adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pasien menjadi fokus
utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk
mengetahui kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pasien melalui umpan
balik yang diberikan pasien setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas
Sekayun.
Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas
dalam melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja. Berdasarkan uraian tersebut
maka Puskesmas Sekayun akan melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan
umpan balik masyarakat.

II. TUJUAN
Tujuan umum
Untuk mendapatkan umpan balik mengenai pelaksaan kegiatan ukm kesehatan yang telah
diterima oleh masyarakat.
Tujuankhusus
1. Untuk mendapatkan umpan balik dari masyarakat
2. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan ukm yang telah dilakukan

3. Menampung kritik dan saran untuk perbaikan kinerja Puskesmas Sekayun

III. KEGIATAN
Adapun kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah :
 1. Tatap muka secara langsung
Tatap muka secara langsung dapat dilakukan ketika pelanggan sedang mendapatkan
pelayanan di salah satu unit pelayanan di Puskesmas maupun ketika ada masyarakat
yang bertanya ke salah satu petugas.
2. Survey Masyarakat
Survey masyarakat dilakukan satu tahun sekali untuk mengetahui kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Madukoro dan mengetahui
harapan serta kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskemas
Madukoro.
3. Kotak saran
Kotak saran disediakan oleh puskesmas dilengkapi dengan kertas dan bolpoin untuk
menuliskan keluhan, kritik, serta saran mengenai pelayanan kesehatan yang dilakukan
puskesmas terhadap masyarakat.

IV. PELAKSANA
Pelaksana kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah semua semua pelaksana
kegiatan UKM dan penanggungjawab program UKM

V. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah sebagai berikut :

Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan mendapatkan umpan Balik

No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Tatap Muka
2 Survey Masyarakat
3 Pembahasan Kotak saran

VI. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat agar dapat digunakan sebagaimana mestinya
untuk mendapatkan umpan balik pelaksanaan program kegiatan UKM Puskesmas
Madukoro dari masyarakat Kotabumi Utara.

Madukoro, ..............................2016

Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Madukoro
Hj. Sri Mustika
NIP. 19661127 199303 2 005