PEMERINTAH KOTA MAKASSAR

DINAS KESEHATAN KOTA MAKASSAR

PUSKESMAS SUDIANG
Jl. Goa Ria KM 18 Kel. Pai, Kec. Biringkanaya,Kota Makassar 90241
Telp. 0411-555869, email: puskesmas.sudiang@mail.com

PANDUAN CARA UNTUK

MEMPEROLEH MASUKAN DARI MASYARAKAT

BAB 1 DEFENISI

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan
sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih
adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat
menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah
adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional
(PROPENAS), perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat
kualitas pelayanan. Di samping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan
penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit
penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Pendekatan survei adalah salah
satu pendekatan penelitian yang pada umumnya digunakan untuk pemngumpulan data yang luas dan
banyak.
Survey kepuasan masyarakat adalah suatu survey tentang data dan informasi tingkat kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitafif dan kualitatif atas pendapat
masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan
membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

BAB II RUANG LINGKUP

Panduan ini meliputi cara-cara yang digunakan di puskesmas Sudiang untuk memperoleh masukan dari
masyarakat. Adapun cara-cara yang digunakan adalah dengan melaksanakan pertemuan dengan
masyarakat, penyediaan media komunikasi dan informasi dan pelaksanaan survey kepuasan
masyarakat.
BAB III TATA LAKSANA

1. Pertemuan
Pertemuan yang dilakukan di puskesmas untuk memperoleh masukan dari masyarakat di
puskesmas Sudiang adalah melalui :
a. Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) di dua kelurahan yang ada di wilayah kerja puskesmas
Sudiang.
b. Pertemuan Mini lokakarya Triwulan yang melibatkan lintas sektor dan tokoh masyarakat
2. Penyediaan media komunikasi dan informasi
Puskesmas Sudiang menyiapkan media komunikasi dan informasi sebagai sarana atau fasilitas
untuk memperoleh masukan dari masyarakat berupa kotak saran/aduan, email, sms, telepon, dan
ruang pengaduan secara langsung.
3. Pelaksanaan survey kepuasan masyarakat
Survey kepuasan masyarakat dilakukan setiap 6 bulan sekali untuk mengetahui tingkat kepuasan
masyarakat terhadap kinerja puskesmas Sudiang. Survey dilakukan dengan membuat kuesioner.
Responden yang digunakan adalah pengguna pelayanan puskesmas Sudiang yang ada didalam
gedung dan di luar gedung (sasaran program UKM).

BAB IV DOKUMENTASI

Laporan survey

Kepala Puskesmas Sudiang

dr. H. Muhammad Sofyan

NIP. 19790504 200502 1 005