KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN,

MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN
UNTUK MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK
No. Dokumen : 015/A.1/SOP/PKM-PN/VII/2018
SOP No. Revisi : 0
Tanggal Terbit : 01/07/2018
Halaman : 1/2

PUSKESMAS
PANA’ ANDARIAS

 Penanganan informasi umpan balik dan tindak lanjut

masyarakat adalah tanggapan petugas puskesmas terhadap
keluhan masyarakat serta penanganan yang di berikan
petugas.
 Informasi umpan balik dan tindak lanjut masyarakat
1. Pengertian
melalui telepon, baliho, radio, majalah dinding, forum
musyawarah.
 Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan
masyarakat dicatat setiap hari kerja oleh petugas
dimasing-masing unit kerja.
• Mekanisme untuk menerima umpan balik dari pengguna
pelayanan diperlukan untuk memperoleh masukan dari
pengguna dan masyarakat dalam upaya perbaikan sistem
pelayanan dan penyelenggaraan Upaya Puskesmas.
Berbagai mekanisme dapat dipergunakan sesuai dengan
2. Tujuan
kemampuan yang dimiliki oleh Puskesmas dengan
tehnologi informasi yang tersedia.
• Respons terhadap keluhan/umpan balik diwujudkan dalam
upaya perbaikan dan di informasikan kepada pengguna
pelayanan.
Puskesmas harus selalu merespon keluhan pengguna
pelayanan dalam rangka perbaikan pelayanan secara
3. Kebijakan
berkesinambungan dan penyelenggaraan program upaya
puskesmas
4. Referensi Kebijakan Kepala Puskesmas Pana’
1. Menerima setiap masukan dan saran pengguna pelayanan
2. Menganalisis setiap masukan dan saran
3. Mencari solusi terbaik terhadap permasalahan yang
disampaikan
5. Prosedur/Langkah
4. Menindaklanjuti masukan dan saran
– langkah
5. Menginformasikan kegiatan tindak lanjut penanganan
masalah kepada penguna pelayanan terhadap masukan
yang mereka sampaikan melalui papan informasi
puskesmas, dan pertemuan lintas sektoral.
6. Bagan Alir
 Menerima setiap
Menganalisis saran yang
masukan
masuk

Mencari solusi yang terbaik

Menindaklanjuti masukan

RTL

7. Unit terkait Semua unit UKM di puskesmas dan jaringannya.

Yang Isi TGL Mulai
No
8. Rekam historis Diubah Perubahan Perubahan  
perubahan