KELUHAN PENGGUNA

MELALUI MEDIA SOSIAL

No. Dokumen :440//020 /SOP-ADM/
PKM-C/2018

SOP No.Revisi : 00
Tanggal Terbit : 19 Februari 2018
Halaman : 1/2

PUSKESMAS Dr.Endah Dwi Putrianti

CISOKA Nip.197811122008012009

Keluhan Pengguna melalui Media sosial (Facebook) adalah salah satu sarana
komunikasi dengan menggunakan Aplikasi Google (internet) Facebook
1. Pengertian
dimana masyarakat atau pengguna layanan dapat menyampaikan saran,
informasi dan keluhan terkait dengan pelayanan puskesmas.

Mempermudah masyarakat atau pengguna layanan untuk menyampaikan

2. Tujuan saran, informasi dan keluhan terkait dengan pelayanan puskesmas.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.440/26/SK.ADM/PKM.C/2018 tentang metode

danmedia menjalin komunikasi dengan masyarakat.

 Peraturan Mentri Kesehatan RI No 75 tahun 2014, Tentang pusat Kesehatan

4. Referensi
Masyarakat

1. Masyarakat atau pengguna layananmenyampaikan saran, informasi dan

keluhan terkait dengan pelayanan puskesmas melalui Facebook.
2. Petugas penanganan komplain melakukan respon dengan mengucapkan
terima kasih dan mengucapkan permohonan maaf terhadap keluhan yang
masuk.
3. Petugas penanganan komplain mencatat saran, informasi dan keluhan ke
buku register.
5. Prosedur
4. Petugas penanganan komplain mengklasifikasi terhadap keluhan yang
masuk.
5. Untuk keluhan yang bersifat sederhana dan membutuhkan waktu
penanganan segera, petugas penanganan komplain menindaklanjuti
bersama unit terkait, kemudian melaporkan ke Kepala Puskesmas.
6. Untuk keluhan yang bersifat kompleks, petugas penanganan komplain
melaporkan ke Kepala Puskesmas untuk dilakukan analisis dan
dilakukan tindak lanjut.

2/2
 Masyarakat atau pengguna layanan menyampaikan saran, informasi dan
keluhan

Petugas penanganan komplain melakukan respon

Petugas penanganan komplain mencatat saran, informasi dan keluhan ke

buku register

Petugas penanganan komplain mengklasifikasi terhadap keluhan

yang masuk

6. Bagan Alir

7. Unit Terkait Seluruh Unit di Puskesmas.

8. Hal-hal
yang perlu
diperhatikan

9. Dokumen Buku Register Keluhan.

Terkait

No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

10. Rekaman
Diberlakukan
Historis
Perubahan

2/2