KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT,

PENGGUNA PELAYANAN
No. Dukumen : /SOP.ADMEN/PWA/I/2018
No. Revisi : 00
SOP
Taggal Terbit : 04/02/2018
Halaman : 1/1
PUSKESMAS H. MUKTADIR, SKM
WAWO NIP. 1970050819931009
1. Pengertian Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan adalah
mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat / pengguna
layanan Puskesmas .
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari masyarakat
atau pengguna pelayanan dapat di akses Puskesmas atau sebaliknya .
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 445/XXXX/SK/PWA/I/2018 tentang Cara Mendapatkan
Umpan Balik.
4. Referensi Permenkes 75 th 2014, tentang Puskesmas
5. Langakah- 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat
Langkah/ 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
Prosedur 3. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan
5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka TU
6. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
7. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
8. Petugas yang berdiri Kepala Puskesmas, Manajemen, Pengelola program
membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
10.Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan

6. Unit terkait Semua Unit Pelayanan Puskesmas

7. Rekam
No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
historis
diberlakukan
2/2