PENANGANAN KELUHAN

DAN UMPAN BALIK DARI

PELANGGAN UPAYA
KESEHATAN MASYARAKAT
No. Dokumen :
800/ /SOP/UKM-TH/ /2018
No. Revisi :-
DINAS KESEHATAN SOP TanggalTerbit : UPTD PUSKESMAS
KABUPATEN
TANJUNG HARAPAN
LAMPUNG TIMUR Halaman : 1/2

Ditetapkan Kepala
I Nym Dus Arianto, SKM
UPTD Puskesmas
NIP. 19730313 199303 1 006
Tanjung Harapan
1. Pengertian Penanganan keluhan dan umpan balik dari pelanggan upaya kesehatan
masyarakat adalah : mekanisme penerimaan keluhan dan umpan balik
pelanggan terkait pelayanan upaya kesehatan masyarakat di Puskesmas
Tanjung Harapan
2. Tujuan Informasi dan umpan balik pelanggan upaya kesehatan masyarakat di
Puskesmas Tanjung Harapan diterima dan dikelola dengan baik guna
perbaikan pelayanan
3. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Pakuan Aji No. 800/
/SK/PKM-TH/ /2018 tentang media komunikasi yang digunakan umpan balik
terhadap keluhan masyarakat / sasaran upaya kesehatan masyarakat pada
UPTD Puskesmas Tanjung Harapan
4. Referensi Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
5. Prosedur 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat atau pelaksana upaya
kesehatan masyarakat menentukan apakah keluhan dari pelanggan upaya
kesehatan masyarakat bisa langsung ditanggapi atau tidak
2. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat atau pelaksana upaya
kesehatan masyarakat memberI tanggapan dengan baik keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat yang bisa langsung ditanggapi
dan mencatat keluhan dan tanggapan yang disampaikan
3. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat merencanakan untuk
membahas keluhan dari pelanggan upaya kesehatan masyarakat
4. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat membahas keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
5. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat menyampaikan kepada
pelaksana upaya kesehatan masyarakat dengan adanya keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
6. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat membahas bersama-sama keluhan dari pelanggan
upaya kesehatan masyarakat
7. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat menentukan akar masalah keluhan dari pelanggan
upaya kesehatan masyarakat
 PENANGANAN KELUHAN DAN
UMPAN BALIK DARI
PELANGGAN UPAYA
KESEHATAN MASYARAKAT
No. Dokumen :
800/ /SOP/UKM-TH/ /2018
No. Revisi :-
DINAS KESEHATAN SOP TanggalTerbit :
KABUPATEN UPTD PUSKESMAS
LAMPUNG TIMUR Halaman : 2/2 TANJUNG HARAPAN

Ditetapkan Kepala
I Nym Dus Arianto, SKM
UPTD Puskesmas
NIP. 19730313 199303 1 006
Tanjung Harapan
8. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat menyepakati tindak lanjut keluhan dari pelanggan
upaya kesehatan masyarakat
9. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat memberi umpan balik keluhan kepada pelanggan
upaya kesehatan masyarakat
10. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat melaporkan kepada
kepala UPTD puskesmas
6. Bagan Alir
7. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat terkait
2. Pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat
9. Dokumen Terkait

10. Rekaman historis

No Halaman Yang diubah Perubahan Diberlakukan tanggal