PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN

BALIK DARI PELANGGAN TERKAIT

UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT
No Dok :
No Revisi :
SOP Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/2
UPTD Dasep Sumawiharja, S.Kep
Puskesmas
Gunungbitung NIP. 19720729 199503 1 001
1. Pengertian Mekanisme penerimaan keluhan dan umpan balik pelanggan terkait pelayanan
upaya kesehatan masyarakat di Puskesmas Gunungbitung

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk informasi dan unpan balik
pelanggan upaya kesehatan Masyarakat di Puskesmas Gunungbitung diterima
dan dikelola dengan baik guna perbaikan pelayanan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. /SK/ADMIN/I/2018 tentang penanganan keluhan
dan umpan balik dari pelanggan
4. Referensi -

5. Prosedur /Langkah- 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat atau pelaksana upaya
langkah kesehatan masyarakat menentukan apakah keluhan dari pelanggan upaya
kesehatan masyarakat bisa langsung ditanggapi atau tidak
2. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat atau pelaksana upaya
kesehatan masyarakat memberi tanggapan dengan baik, keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat bisa langsung ditanggapi dan
mencatat keluhan dan tanggapan yang disampaikan
3. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat merencanakan untuk
membahas keluhan dari pelanggan Upaya Kesehatan Masyarakat
4. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat membahas keluhan dari
pelanggan Upaya Kesehatan Masyarakat
5. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat menyampaikan kepada
pelaksana Upaya Kesehatan Masyarakat dengan adanya keluhan dari
pelanggan Upaya Kesehatan Masyarakat
6. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat membahas bersama-sama keluhan dari pelanggan
Upaya Kesehatan Masyarakat
7. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat menentukan akar masalah keluhan dari pelanggan
Upaya Kesehatan Masyarakat
8. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat menyepakati tindak lanjut dari pelanggan Upaya
Kesehatan Masyarakat
 9. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat memberi umpan balik keluhan kepada pelanggan
Upaya Kesehatan Masyarakat
10. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat melaporkan kepada UPTD
Puskesmas Gunungbitung
6. Diagram alir -

7. Hal-hal yang perlu -

diperhatikan
8. Unit terkait 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat
2. pelaksana upaya kesehatan masyarakat
9. Dokumen terkait -

10. Rekaman histori No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai

diberlakukan