BAB IV

UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT YANG BERORIENTASI

SASARAN (UKMBS)

KRITERIA
4.2.6

ELEMEN
DOKUMEN TERKAIT KETERANGAN
PENILAIAN
SK tentang media komunikasi yang digunakan
EP. 1 untuk menangkap keluhan masyarakat atau
sasaran UKM
SK tentang media komunikasi yang digunakan
EP. 2 umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau
sasaran UKM

EP. 3 Bukti analisis keluhan

EP. 4 Bukti pelaksanaan tindak lanjut

Bukti penyampaian informasi tentang umpan

EP. 5
balik dan tindak lanjut terhadap keluhan
 KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS GUMAWANG
NOMOR : //2017

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP

KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT
PADA UPT PUSKESMAS GUMAWANG

KEPALA UPTD PUSKESMAS GUMAWANG

Menimbang :
a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran
upaya kesehatan masyarakat yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan upaya kesehatan
masyarakat agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
upaya;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran upaya kesehatan masyarakat dapat
diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran kesehatan masyarakat
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas,
penanggung jawab upaya, maupun secara aktif dilakukan oleh puskesmas.

Mengingat :
1. Undang – undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik;
2. Undang – undang nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan.

MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Kesatu : Keputusan kepala UPT Puskesmas Gumawangtentang
mediakomunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat atau sasaran upaya kesehatan masyarakat pada uptd
puskesmas pemetung basuki;
Kedua : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau
sasaran upaya kesehatan masyarakat dapat dilakukan dengan
menyediakan media komunikasi untuk menerima keluhan melalui sms,
kotak saran, pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum
komunikasi dengan masyarakat;
Ketiga : Umpan balik keluhan yang disampaikan kepada masyarakat atau
sasaran upaya kesehatan masyarakat dilakukan secara rasional sesuai
dengan kemampuan puskesmas;
Keempat : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan
media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat atau sasaran upaya kesehatan masyarakat, akan diatur
tersendiri dan ditetapkan kemudian;
Kelima : Surat keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dan
ternyata apabila terdapat kekeliruan dalam surat keputusan ini akan
diadakan perbaikan seperlunya.

Ditetapkan di : Gumawang
Pada Tanggal : 2017
KEPALA UPTD PUSKESMAS GUMAWANG

Solha Srikandi
NIP.196709201989032007
 KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS GUMAWANG
NOMOR : / /2017

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP

KELUHAN MASYARAKAT/SASARAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

KEPALA UPTD PUSKESMAS GUMAWANG

Menimbang :
a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran
upaya kesehatan masyarakat yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan upaya kesehatan
masyarakat agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
upaya;
b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran upaya kesehatan masyarakat dapat
diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran kesehatan masyarakat
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas,
penanggung jawab upaya, maupun secara aktif dilakukan oleh puskesmas.

Mengingat :
1. Undang – undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik;
2. Undang – undang nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan.

MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Kesatu : Keputusan kepala UPTD Puskesmas Gumawang tentang
mediakomunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat atau sasaran upaya kesehatan masyarakat pada uptd
puskesmas pemetung basuki;
Kedua : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap
keluhan masyarakat atau sasaran upaya kesehatan masyarakat dapat
dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk memberikan
umpan balik melalui sms, kotak saran, pertemuan dengan tokoh
masyarakat maupun forum komunikasi dengan masyarakat;
Ketiga : Umpan balik keluhan yang disampaikan kepada masyarakat atau
sasaran upaya kesehatan masyarakat dilakukan secara rasional sesuai
dengan kemampuan puskesmas;
Keempat : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan
media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat atau sasaran upaya kesehatan masyarakat, akan diatur
tersendiri dan ditetapkan kemudian;
Kelima : Surat keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dan
ternyata apabila terdapat kekeliruan dalam surat keputusan ini akan
diadakan perbaikan seperlunya.

Ditetapkan di : Gumawang
Pada Tanggal : 2017
KEPALA UPTD PUSKESMAS GUMAWANG

Solha Srikandi
NIP.196709201989032007
 PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK
DARI PELANGGAN UPAYA KESEHATAN
MASYARAKAT
UPTD Puskesmas
Dinas Kesehatan
Gumawang
Kab OKU No. Dokumen : / / 2017
Timur
Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : Kepala UPT Puskesmas Gumawang
SOP
No. Revisi :
UKM
Solha Srikandi
Halaman : 1/2 NIP.196709201989032007

A. Pengertian Penanganan keluhan dan umpan balik dari pelanggan upaya kesehatan
masyarakat adalah : mekanisme penerimaan keluhan dan umpan balik
pelanggan terkait pelayanan upaya kesehatan masyarakat di Puskesmas
Yosomulyo
B. Tujuan Informasi dan umpan balik pelanggan upaya kesehatan masyarakat di
Puskesmas Yosomulyo diterima dan dikelola dengan baik guna perbaikan
pelayanan
C. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Gumawang
Nomor:10 /pkm/2016tentang media komunikasi yang digunakan umpan
balik terhadap keluhan masyarakat / sasaran upaya kesehatan masyarakat
pada UPTD Puskesmas
D. Referensi Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
E. Alat dan
- ATK
Bahan
F. Prosedur 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat atau pelaksana upaya
kesehatan masyarakat menentukan apakah keluhan dari pelanggan
upaya kesehatan masyarakat bisa langsung ditanggapi atau tidak
2. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat atau pelaksana upaya
kesehatan masyarakat memberI tanggapan dengan baik keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat yang bisa langsung ditanggapi
dan mencatat keluhan dan tanggapan yang disampaikan
3. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat merencanakan untuk
membahas keluhan dari pelanggan upaya kesehatan masyarakat
4. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat membahas keluhan
dari pelanggan upaya kesehatan masyarakat
5. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat menyampaikan
kepada pelaksana upaya kesehatan masyarakat dengan adanya keluhan
dari pelanggan upaya kesehatan masyarakat
6. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat membahas bersama-sama keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
 PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK
DARI PELANGGAN UPAYA KESEHATAN
MASYARAKAT
DinasKesehatan UPTD Puskesmas
No. Dokumen : 80/pkm /ukm/ 2017 Gumawang

Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : Kepala UPT Puskesmas Gumawang
SOP
No. Revisi :
UKM
Solha Srikandi
Halaman : 2/2 NIP.196709201989032007

7. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya

kesehatan masyarakat menentukan akar masalah keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
8. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat menyepakati tindak lanjut keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
9. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat memberi umpan balik keluhan kepada
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
10. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat melaporkan kepada
kepala UPTD puskesmas
G. Hal-hal yang -
diperhatikan
H. Unit terkait 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat terkait
2. Pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat
I. Dokumen - Dokumentasi
terkait

J. Rekaman histori
No. Halaman Yang diubah Isi perubahan Diberlakukan Tgl.
 PEMERINTAH KABUPATEN OKU TIMUR
DINAS KESEHATAN OKU TIMUR
UPTD PUSKESMAS GUMAWANG
Alamat :Jln. Mayjend Warsito BK.10 Gumawang Kec. Belitang Kab. OKU Timur

HASIL ANALISIS KELUHAN

KELUHAN POKOK MASALAH KELUHAN

DISAMPAIKAN JUMLAH
MELALUI KELUHAN
TERTULIS
KABUPATEN
/KOTA
Kotak Saran
Survey

PKM
0 0 0
GUMAWANG
Jumlah 0 0 0
Gumawang, Mei 2017
Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Gumawang

Solha Srikandi
NIP. 19670920189032007
 PEMERINTAH KABUPATEN OKU TIMUR
DINAS KESEHATAN OKU TIMUR
UPT PUSKESMAS GUMAWANG
Alamat :Jln. Mayjend Warsito BK.10 Gumawang Kec. Belitang Kab. OKU Timur

BUKTI PELAKSANAAN TINDAK LANJUT

NO TANGGAL JUMLAH KELUHAN TINDAK LANJUT KET

1. Tertulis:  Meningkatkan kinerja
 Survey :
 Kotak Saran :  Monitoring kegiatan

 Evaluasi pelaksanaan kegiatan

 Mengidentifikasi keluhan klien dan masyarakat

Gumawang, Mei 2017

Mengetahui,
Kepala UPTPuskesmas Gumawang

Solha Srikandi,SKM
NIP. 19670920189032007