DINAS KESEHATAN KABUPATEN ACEH BARAT DAYA

PUSKESMAS BLANGPIDIE
Jln. Kesehatan No.93. Desa Kuta Tuha. Kec. Blangpidie, 23764. Telp (0659)-91498
Email ; Puskesmasblangpidie2016@yahoo.com. Facebook : PuskesmasBlangpidie

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS BLANGPIDIE
Nomor : 010/SK/KA-PKM.BLPD/I/2017

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI DAN UMPAN BALIK YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM
DI PUSKESMAS BLANGPIDIE

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS BLANGPIDIE,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan
sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar
sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
program di Puskesmas Blangpidie;

b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh

secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas,
penangung jawab program, atau pelaksana program, ataupun secara
aktif dilakukan oleh puskesmas;

Mengingat 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Undang-Undang Republik Indonesia, Nomor 36 Tahun 2009, tentang

Kesehatan;

3. Undang-undang Republik Indonesia, Nomor 36 Tahun 2014, tentang

Tenaga kesehatan;

4. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012 tentang

Sistem Kesehatan Nasional;

5. Peraturan Presiden No 12 Tahun 2013, pasal 42 tentang Jaminan

Kesehatan Nasional;

6. Peraturan Kementerian Kesehatan No. 1691/MENKES/PER/VIII/

2011, tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit;

7. Peraturan Kementerian Kesehatan, Nomor 71 Tahun 2013 tentang

Jaminan Kesehatan Nasional, Tahun 2019 akreditasi sebagai salah
satu syarat credentialing;

8. Peraturan Menteri Kesehatan, Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat

Kesehatan Masyarakat;

9. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, Nomor

828/Menkes/SK/IX/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan di Kabupaten/Kota;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI DAN UMPAN BALIK YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN
PROGRAM DI PUSKESMAS BLANGPIDIE

Kesatu : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran
Program dapat dilakukan dengan menyediakan media komunikasi dan umpan
balik untuk menerima keluhan melalui sms, kotak saran, pertemuan dengan
tokoh masyarakat maupun Forum komunikasi dengan masyarakat;

Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara

rasional Sesuai dengan kemampuan Puskesmas;

Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dan atau kesalahan didalamnya,
akan diadakan perbaikan seperlunya.

Ditetapkan di : BLANGPIDIE
Pada Tanggal : 02 Januari 2017
KEPALA DI PUSKESMA BLANGPIDIE,

FIRDAUS