PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG BARAT

DINAS KESEHATAN
PUSKESMASPASIRLANGU
Kp. Sukaraja Rt.01 Rw 05 Desa pasirlangu Kecamatan Cisarua
email : puskesmas.pasirlangu@yahoo.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PASIRLANGU

KABUPATEN BANDUNG BARAT
NOMOR : 440
TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MEMBERIKAN UMPAN BALIK
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS PASIRLANGU

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan sasaran
program diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan
maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat atau sasaran program.
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara pasif,
yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung dengan
kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab program, atau
pelaksana program, ataupun secara aktif dilakukan oleh puskesmas.
c. bahwa dalam upaya memberikan umpan balik keluhan masyarakat / sasaran di
Puskesmas Sugihwaras perlu di susun kebijakan media komunikasi yang
digunakan untuk memberikan umpan balik keluhan masyarakat atau sasaran
program.
Mengingat : 1. Undang – Undang RI Nomor 14 tahun 2008 tentang kebutuhan informasi
publik;
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 128/MENKES/SK/II/2004 tentang
kebijakan dasar puskesmas.
3. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
4. Peraturan Pemerintah RI No. 96 tahun 2012 tentang pelaksanaan UU Nomor
25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik.
5. Peraturan Pemerintah RI No. 46 Tahun 2014 tentang Sistem Informasi
Kesehatan.
6. Peraturan Presiden RI No. 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik.
7. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 65 Tahun 2013 tentang Pedoman
Pelaksanaan dan Pembinaan Pemberdayaan Masyarakat Bidang Kesehatan.
8. Peraturan MENPAN & Reformasi Birokrasi No. 16 Tahun 2014 tentang
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik.
9. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.
10. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi
Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter & Tempat
Praktik Mandiri Dokter Gigi.
 MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PASIRLANGU TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MEMBERIKAN UMPAN
BALIK KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM
KESATU : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik kelihan masyarakat atau
sasaran program melalui sms, menjawab langsung, melalui facebook,Instagram
kami ,pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun Forum komunikasi dengan
masyarakat.
KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara rasional
Sesuai dengan kemampuan puskesmas Masyarakat sesuai dengan kemampuan
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan akan di adakan perbaikan dan pembenahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Pasirlangu

Pada tanggal  : 1 Januari 2023

Kepala Puskesmas Pasirlangu,

Nita Rahayu,SKM.,MM
NIP 197202021992032015