PEMERINTAH KABUPATEN PASURUAN

DINAS KESEHATAN
UPTD KESEHATAN PUSKESMAS GONDANGWETAN
Jl. Raya Gondangwetan 18 Pasuruan Jawa Timur 67174
Telp (0343) 443304 email: pkmgondangwetan2015@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD KESEHATAN PUSKESMAS GONDANGWETAN

Nomor : 440/008/424.072.27/2017

TENTANG

UPAYA MENJALIN KOMUNIKASI UNTUK MENANGKAP KELUHAN DAN

MEMBERIKAN UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT DAN
PIHAK TERKAIT
DI UPTD KESEHATAN PUSKESMAS GONDANGWETAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD KESEHATAN PUSKESMAS GONDANGWETAN,

Menimbang : a. bahwa pembangunan kesehatan tidak semata menjadi

tanggung jawab pemerintah tetapi juga harus melibatkan
seluruh elemen masyarakat melalui pemberdayaan
masyarakat sehingga tercapai derajat kesehatan
masyarakat yang setinggi-tingginya;
b. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun
ketidakpuasan sasaran progam yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan progam agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau
sasaran progam;
c. bahwa sehubungan dengan huruf a dan b tersebut di
atas maka perlu ditetapkan Keputusan Kepala UPTD
Kesehatan Puskesmas Gondangwetan tentang Upaya
Menjalin Komunikasi Untuk Menangkap Keluhan dan
Memberikan Umpan Balik terhadap Keluhan Masyarakat
dan Pihak Terkait di UPTD Kesehatan Puskesmas
Gondangwetan;
Mengingat : 1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi nomor 16 tahun 2014 tentang Survei
Kepuasan Masyarakat.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik
Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat
Praktik Mandiri Dokter Gigi;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
43 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
44 Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas;
6. Peraturan Bupati Pasuruan Nomor 44 tahun 2016
tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan
Fungsi serta Tata Kerja Dinas Kesehatan Kabupaten
Pasuruan;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD KESEHATAN PUSKESMAS

GONDANGWETAN TENTANG UPAYA MENJALIN
KOMUNIKASI UNTUK MENANGKAP KELUHAN DAN
MEMBERIKAN UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN
MASYARAKAT DAN PIHAK TERKAIT DI UPTD KESEHATAN
PUSKESMAS GONDANGWETAN.

Kesatu : Upaya menjalin komunikasi dengan masyarakat seperti

yang tertera pada lampiran surat keputusan ini.
Kedua : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan dapat dilakukan dengan
menyediakan media komunikasi untuk menerima keluhan
melalui telepon, whatsaap, kotak saran, pertemuan dengan
masyarakat maupun forum komunikasi dengan masyarakat.

Ketiga : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat

dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan
Puskesmas.

Keempat : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila

dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya,
maka akan diadakan pembetulan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Gondangwetan
Pada tanggal : 25 Januari 2017

Kepala UPTD Kesehatan

Puskesmas Gondangwetan,

dr. PERTIWI EKARWATI

NIP. 196509152007012015
 Lampiran : Keputusan Kepala UPTD Kesehatan
Puskesmas Gondangwetan
Nomor : 440/008/424.072.27/2017
Tanggal : 25 Januari 2017

UPAYA MENJALIN KOMUNIKASI UNTUK MENANGKAP KELUHAN DAN

MEMBERIKAN UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT DAN
PIHAK TERKAIT

A. Pengertian
1. Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah suatu proses
penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada
pihak lain. Komunikasi dilakukan secara lisan (verbal) atau dengan
tulisan (brosur, leaflet, survey maupun formulir kepuasan pelanggan).
2. Koordinasi adalah upaya memadukan (mengintegrasikan),
menyerasikan, dan menyelaraskan berbagai kepentingan dan kegiatan
yang saling berkaitan dalam rangka pencapaian tujuan dan sasaran
bersama dengan muspika dan lintas sektor dikoordinir oleh pemegang
program upaya promosi kesehatan.
3. Pelaksanaan koordinasi di desa dengan sasaran kader, tokoh agama,
tokoh masyarakat, perangkat desa.

B. Tujuan
1. Tujuan Umum:
Masyarakat mengetahui tentang pelayanan dan program kegiatan yang
ada di puskesmas.
2. Tujuan Khusus:
2.1 Menyampaikan informasi tentang kegiatan pelayanan dan program
Puskesmas kepada masyarakat
2.2 Melakukan koordinasi dengan lintas sektoral tentang kegiatan
pelayanan dan program Puskesmas kepada masyarakat.
2.3 Aparat desa, tokoh masyarakat/agama dan kader kesehatan
tentang kegiatan pelayanan dan program Puskesmas kepada
masyarakat.
2.4 Memperoleh atau mendapatkan kebutuhan masyarakat yang
digunakan sebagai acuan dalam perencanaan puskesmas.
C. Jenis-jenis Komunikasi dengan Masyarakat dan Media Yang Digunakan
Untuk Menangkap dan Memberikan Umpan Balik

1. Pertemuan
1.1 Lokakarya Mini Lintas Sektor : Pertemuan rutin membahas kegiatan
sektoral yang terkait dengan kesehatan, dilaksanakan tiga bulan
sekali oleh Tim Manajemen Puskesmas
1.2 Penyuluhan Kesehatan
1.3 Survey Kebutuhan dan Harapan akan pelayanan Puskesmas
1.4 Survey Mawas Diri
1.5 Musyawarah Masyarakat Desa
1.6 Pendataan Keluarga Sehat

2. Media
2.1 Brosur atau Leaflet Pelayanan/Program Puskesmas
2.2 Papan Pengumuman
2.3 Poster kesehatan/pelayanan
2.4 Komunikasi langsung
2.5 Survey Kepuasan Pelanggan
2.6 Kotak Kepuasan dan Kotak saran.
2.7 WhatsApp (Prastiwi 082140075039)
2.8 Telepon (0343) 443304 dan (0343) 441992

Kepala UPTD Kesehatan

Puskesmas Gondangwetan,

dr. PERTIWI EKARWATI

NIP. 196509152007012015