Revisi Ke : 03

Berlaku Tgl. : 11 Januari 2022

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS

NOMOR : 440/023/SK/I/2022

TENTANG
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KEBUTUHAN
MASYARAKAT

DINAS KESEHATAN
KABUPATEN PEKALONGAN
 PUSKESMAS PANINGGARAN

PEMERINTAH KABUPATEN PEKALONGAN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PANINGGARAN
Jl.Raya Paninggaran Kec.Paninggaran Kab.Pekalongan Kode Pos 51164
Telp. (0285) 521129, email:puskesmas.paninggaran@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PANINGGARAN

NOMOR : 440/023/SK/I/2020

TENTANG
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KEBUTUHAN MASYARAKAT

KEPALA PUSKESMAS PANINGGARAN

Menimbang : a. bahwa untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan

tingkat pertama harus komperehensif, bermutu dan sesuai
dengan kebutuhan masyarakat;
b. bahwa dalam rangka penyelenggaraan pelayanan kesehatan
yang berkualitas maka perlu ada upaya menjalin komunikasi
dengan masyarakat, sasaran program dan pelanggan di wilayah
kerjanya;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud butir
a dan b di atas maka perlu menetapkan keputusan Kepala
Puskesmas tentang identifikasi dan penanganan kebutuhan
masyarakat di Puskesmas Paninggaran;

Mengingat : 1. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004

tentang Praktik Kedokteran (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2004 Nomor 116, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 4431);
2. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004
tentang Sistem Jaminan Nasional Sosial Nasional (Lembaga
Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 150, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4456);
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5063);
4. Peraturan Pemerintah No 2 Tahun 2018 tentang Standar
Pelayanan Minimal;
5. Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 2017 tentang Gerakan
Masyarakat Hidup Sehat;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 tahun 2015 Tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri
Dokter, Praktik Mandiri Dokter Gigi;
7. Peraturan Menteri Kesehatan No 39 Tahun 2016 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Program Indonesia Sehat Dengan
 Pendekatan Keluarga;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44
Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
9. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun 2017 tentang
Keselamatan Pasien
10. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 27 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penegahan dan Pengendalian Infeksi;
11. Peraturan Menteri Kesehatan No 4 Tahun 2019 Tentang
Standart Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada SPM
Bidang Kesehatan;
12. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 27 Tahun 2019 tentang
Perubahan Kedua Atas Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46
Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi;
13. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 tahun 2019 tentang
Sistem Informasi Puskesmas;
14. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan :
KESATU : ketentuan dalam identifikasi kebutuhan masyarakat sebagaimana
tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian tidak
terpisahkan dari Keputusan in;
KEDUA : semua biaya yang timbul sebagai akibat ditetapkannya Keputusan
ini dibebankan pada Anggaran Pendapatan dan Belanja
Puskesmas Paninggaran;
KETIGA : pada saat Keputusan ini berlaku, Keputusan Kepala UPTD
Puskesmas Nomor 440/023/SK/I/2020 tentang Identifikasi
Kebutuhan Masyarakat di UPTD Puskesmas Paninggaran, dicabut
dan dinyatakan tidak berlaku;
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya dan apabila
dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini
akan dilakukan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan : di Paninggaran
Pada tanggal : 11 Januari 2022

KEPALA PUSKESMAS PANINGGARAN

NOVITA MARGIE HASTUTY

 Lampiran Keputusan Kepala Puskesmas Paninggaran
Nomor : 440/023/SK/I/2022
Tanggal : 11 Januari 2022

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KEBUTUHAN MASYARAKAT

1. Identifikasi kebutuhan masyarakat merupakan upaya komunikasi dilakukan untuk

menyampaikan informasi dan mendapatkan umpan balik berupa kebutuhan atau
keluhan masyarakat, dimana komunikasi dapat dilaksanakan dengan cara tertulis
maupun dengan cara lisan.
2. Upaya Menjalin Komunikasi dapat melalui :
a. Komunikasi tertulis, yang dapat dilakukan melalui :
1) SMS;
2) Kotak Saran;
3) Facebook;
4) Grup whatsapp;
5) Survei Kebutuhan dan Kepuasan Masyarakat;

b. Komunikasi lisan dapat dilakukan melalui :

1) Telepon
2) Pertemuan Lintas Sektoral
3) Survey Masyarakat Desa (SMD)
4) Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)
5) Penyuluhan Kesehatan
6) Konseling dan Pendidikan Kesehatan

3. Identifikasi kebutuhan melalui SMD dan MMD dilakukan satu kali dalam satu tahun
dan Identifikasi Kepuasan Pelanggan melalui Survey Kepuasan Masyarakat
dilakukan dua kali dalam satu tahun.
4. Hasil dari identifikasi kebutuhan masyarakat ditindaklanjuti oleh Manajemen Mutu,
jika tidak bisa ditangani oleh menajemen secara langsung maka masuk dalam
perencanaan puskesmas.
5. Hasil identifikasi keluhan dan kepuasan pelanggan ditindaklanjuti oleh Tim
Kepuasan Pelanggan bersama Manajemen Mutu dalam kurun waktu 1x24 jam.
6. Jawaban atas keluhan pelanggan ditempel di Papan Pengumuman dan dishare ke
media sosial Puskesmas Paninggaran;

KEPALA PUSKESMAS PANINGGARAN

dr. Novita Margie Hastuty

NIP. 19861108 201502 2 002