PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG

DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT PADAMUKTI
KECAMATAN SOLOKANJERUK
Jl. Panyadap No. 64 Desa Panyadap Kode Pos 40382
Email : pkmpadamukti_bandungkab@yahoo.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS PADAMUKTI
Nomor : 440/0009/SK/IV/2022

TENTANG
IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN KELUHAN
DI PUSKESMAS PADAMUKTI
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA PUSKESMAS PADAMUKTI,

Menimbang : a. bahwa untuk mencapai pelayanan yang optimal maka

selama proses pelaksanaan layanan pasien petugas
kesehatan harus memperhatikan dan menghargai
kebutuhan dan keluhan pasien;
b. bahwa sehubungan dengan hal tersebut perlu ditetapkan
Keputusan Kepala Puskesmas tentang Identifikasi dan
Penanganan Keluhan;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a dan huruf
b, perlu dibuat Surat Keputusan Kepala Puskesmas
tentang Kebijakan Identifikasi Keluhan Dan Penanganan
Keluhan di Puskesmas Padamukti;
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2009, tentang kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor
290/Menkes/PER/III/2008 Tentang Persetujuan Tindakan
Kedokteran;
4. Peraturan Menteri kesehatan Nomor 514 tahun 2015
tentang Panduan Praktik Klinis Dokter di Fasyankes
Primer;
 PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG
DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT PADAMUKTI
KECAMATAN SOLOKANJERUK
Jl. Panyadap No. 64 Desa Panyadap Kode Pos 40382
Email : pkmpadamukti_bandungkab@yahoo.com

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKEMAS PADAMUKTI TENTANG

IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN
KELUHAN DI PUSKESMAS PADAMUKTI.
Kesatu : Menentukan prosedur atau pengaduan pelanggan sebagaimana
terlampir dalam keputusan ini.
Kedua : Identifikasi dan penanganan keluhan pasien selama proses
pelaksanaan pelayanan sesuai dengan SOP.
Ketiga : Melakukan tindak lanjut dan perbaikan setelah dilakukan
identifikasi keluhan pasien atau keluarga pasien.
Keempat : Surat Keputusan berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Panyadap
Pada tanggal : April 2022
KEPALA PUSKESMAS PADAMUKTI,

Ika Yunita Wati

 PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG
DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT PADAMUKTI
KECAMATAN SOLOKANJERUK
Jl. Panyadap No. 64 Desa Panyadap Kode Pos 40382
Email : pkmpadamukti_bandungkab@yahoo.com

Lampiran I : Keputusan Kepala Puskesmas Padamukti

Nomor : 440/0009/SK/IV/2022
Tentang : Identifikasi Keluhan Pasien Dan
Penanganan Keluhan di Puskesmas
Padamukti

PROSEDUR KOMPLAIN ATAU PENGADUAN PUSKESMAS PADAMUKTI

Pengaduan yang berkaitan dengan pelayanan dapat disampaikan melalui:

 Kotak saran
 SMS : 083890793967
 Format SMS : Nama (spasi) Alamat (spasi) Keuhan / Aduan
 E-mail : pkmpadamukti_bandungkab@yahoo.com
 Surat : Jl.Panyadap No.64 Desa Panyadap
Kec.SolokanJeruk Kab.Bandung 40383

KEPALA PUSKESMAS PADAMUKTI,

Ika Yunita Wati

PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG
DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT PADAMUKTI
KECAMATAN SOLOKANJERUK
Jl. Panyadap No. 64 Desa Panyadap Kode Pos 40382
Email : pkmpadamukti_bandungkab@yahoo.com