PEMERINTAH KOTA KOTAMOBAGU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KOTOBANGON
Jln. Kol. Sugiono No. 125 b Kel. Kotobangon Kec. Kotamobagu Timur 95719

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KOTOBANGON

NOMOR : /Ak.PKM.KOTI/SK/I/2019.

TENT ANG
KELUHAN & UMPAN BALIK
MASYARAKAT / SASARAN PROGRAM PUSKESMAS KOTOBANGON
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA PUSKESMAS KOTOBANGON

Menimbang : a. Bahwa dalam penyelenggaraan pelayanan Puskesmas sesuai

dengan Visi, Misi dan Tujuan Puskesmas dapat ditemui
masalah;
b. bahwa dalam mengidentifikasi, analisis dan tindak lanjut
masalah diperlukan suatu regulasi;
c. bahwa berdasarkan point a, dan b, maka perlu disusun
kebijakan kepala puskesmas tentang keluhan & Umpan Balik
Masyarakat / Sasaran Program Puskesmas;

Mengingat : .1. Undang-UndangRepublik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5063);
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
tahun 2014, tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
tahun 2015, tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat
Pertama;
. 4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 39
tahun 2016 tentang Program Indonesia Sehat melaui
Pendekatan Keluarga
 5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
tahun 2016, tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44
tahun 2016, tentangMenajemenPuskesmas

MEMUTUSKAN

Menetapkan :
Kesatu : KELUHAN & UMPAN BALIK MASYARAKAT / SASARAN
PROGRAM

Kedua : Mekanisme pelaksanaan identifikasi, analisis, tindak lanjut

dari umpan balik masyarakat menggunakan media seperti
Email yang ditujukan pada Puskesmas :
whatsapp Puskesmas :
dan Kotak Kepuasan, Buku Keluhan Pelanggan, Kuisioner
Kepuasan Pelanggan, SMD, MMD, dan Lintas Sektor.

Ketiga : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Kotamobagu
Pada tanggal : Januari 2019
Kepala UPTD Puskesmas
Kotobangon

Deyby C.H. D Soemanta

NIP. 19731024 199303 2 002