PEMERINTAH KOTA BANJARMASIN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KELAYAN TIMUR
Jalan Kelayan B Timur Komp. 10 RT.13 Banjarmasin
Kode Pos 70247 Telepon ( 0511 ) 3271472
E-mail : pkmbjm_puskesmaskelayantimur@yahoo.co.id

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KELAYAN TIMUR

NOMOR: ADM-In/SK-003/I/PKT/2020

TENTANG
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

KEPALA PUSKESMAS KELAYAN TIMUR,

Menimbang : a. bahwa mutu dan kinerja pelayanan puskesmas perlu

diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan;
b. bahwa dalam upaya meningkatkan kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas
Kelayan Timur perlu ditetapkan kebijakan cara
mendapatkan umpan balik.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun

2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik, Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112;
3. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72
Tahun 2012 Tentang Sistem Kesehatan Nasional;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 39 Tahun 2016 Tentang Pedoman
Penyelenggaraan Program Indonesia Sehat Dengan
Pendekatan Keluarga;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;
6. Peraturan Walikota Banjarmasin Nomor 101 Tahun
2015 tentang Standar Pelayanan Publik pada Dinas
Kesehatan Kota Banjarmasin;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KELAYAN TIMUR

NOMOR: ADM-In/SK-003/I/PKT/2020 TENTANG
KEBIJAKAN CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK.
KESATU : Kebijakan cara mendapatkan umpan balik Puskesmas
Kelayan Timur sebagaimana tercantum dalam lampiran
merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat
keputusan ini.
KEDUA : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan
dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan akan diadakan perbaikan/perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Banjarmasin
Pada Tanggal : 06 Januari 2020
Kepala Puskesmas Kelayan Timur,

dr. Hj. Sri Pramudian K.

Pembina
NIP. 19780607 200701 2 016

LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS

KELAYAN TIMUR
 NOMOR : Adm-In/SK-003/I/PKT/2020
TENTANG : KEBIJAKAN CARA MENDAPATKAN
UMPAN BALIK

KEBIJAKAN CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

1. Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan

secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat
dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai
bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas.
2. Dilakukan pembahasan bersama dengan masyarakat secara proaktif
untuk mengetahui dan menanggapi respons masyarakat terhadap mutu
dan kinerja pelayanan, untuk meningkatkan kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan, pelaksanaan upaya Puskesmas, dan terhadap
sarana prasarana pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas.
3. Pembahasan dengan masyarakat dapat dilakukan melalui survei mawas
diri (SMD), musyawarah masyarakat desa (MMD), maupun pertemuan-
pertemuan konsultatif dengan masyarakat.
4. Pengguna pelayanan diikutsertakan secara aktif untukmemberikan
umpan balik tentang mutu, kinerja pelayanan dan kepuasan terhadap
pelayanan Puskesmas.
5. Upaya untuk memperoleh umpan balik dari masyarakat dapat
dilakukan melalui survei kebutuhan dan kepuasan, atau pertemuan
mengundang tokoh masyarakat, sasaran program, pasien, kader,lintas
sektor dan pelanggan lain.

Kepala Puskesmas Kelayan Timur,

dr. Hj. Sri Pramudian K.

Pembina
NIP. 19780607 200701 2 016