PEMERINTAH KABUPATEN TAPANULI TENGAH

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SIBABANGUN
KECAMATAN SIBABANGUN
Jl. Rawa Genjer Kp. Baru Kecamatan Sibabangun, Kode Pos 22456
No. Telp. 081264424133; Email: puskesmassibabangun@gmail.com

KEPUTUSANKEPALA UPTD PUSKESMAS SIBABANGUN

NOMOR : SK / /PKM.SBB/I/2022
TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN
UPTD PUSKESMAS SIBABANGUN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS SIBABANGUN,

Menimbang : a. bahwauntuk perbaikan sistem layanan dan penyelenggaraan upaya Puskesmas

diperlukan suatu mekanisme untuk menerima umpan balik dari pengguna
layanan;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu
menetapkan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sibabangun tentang
Pengelolaan Umpan Balik Dari Pengguna Layanan di UPTD Puskesmas
Sibabangun;

Mengingat : 1. Undang – UndangRepublik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik;
2. Undang – UndangRepublik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3. Undang – UndangRepublik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga
Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015
tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter
dan Dokter Gigi;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2016
tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
6. Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI
Nomor 1 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 tentang
Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SIBABANGUN TENTANG

PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN UPTD
PUSKESMAS SIBABANGUN.
KESATU : Pengelolaan umpan balik dari pengguna layanan di UPTD Puskesmas
Sibabangun sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini merupakan
bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan ini.
KEDUA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka akan diadakan perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : SIBABANGUN
Pada tanggal : Januari 2022

KEPALA UPTD PUSKESMAS SIBABANGUN,

MARULI TUA SILALAHI

Tembusan Yth. :
1. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Tapanuli Tengah
2. Arsip
 LAMPIRAN I KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SIBABANGUN NOMOR SK / /PKM.SBB/I/2022
TENTANG: PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN UPTD PUSKESMAS SIBABANGUN

PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

UPTD PUSKESMAS SIBABANGUN

Mekanisme untuk menerima umpan balik dari pengguna layanan yang ada di wilayah kerja UPTD
Puskesmas Sibabangun, yaitu

1. Kotak kritik dan saran yang tersedia di dalam gedung untuk pelayanan di Puskesmas dan di
luar gedung untuk pelayanan di wilayah kerja.
 Pengelolaan kotak kritik dan saran baik dari dalam dan luar gedung Puskesmas akan
ditanggapi setiap minggu pada hari senin.
 Tanggapan terhadap kritik dan saran akan disampaikan pada papan informasi
Puskesmas, kegiatan Lokakarya Mini Lintas Sektoral dan media sosial Puskesmas.
2. Media sosial Puskesmas (Facebook @puskesmas sibabangun dan Instagram
@puskesmas_sibabangun) untuk menerima aduan/keluhan.
 Aduan/keluhan yang disampaikan melalui media sosial Puskesmas akan ditanggapi
dalam 1 x 24 jam dan ditindaklanjuti sesuai dengan tingkatan dari aduan/keluhan.
 Tingkatan dan penanganan aduan/keluhan tersebut akan diatur sesuai dengan Standar
Operasional Prosedur (SOP) Penanganan Aduan/Keluhan dari Pengguna Layanan.
3. Survei Kepuasan Pasien untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang
diterima di Puskesmas Sibabangun.
 Pelaksanaan survei kepuasan pasien dilakukan setiap enam bulan sekali.
 Pelaksanaan survei kepuasan pasien akan diatur selanjutnya sesuai dengan Standar
Operasional Prosedur (SOP) Pengukuran Kepuasan Pasien.

KEPALA UPTD PUSKESMAS SIBABANGUN,

MARULI TUA SILALAHI