SURVEI KEPUASAN PEGAWAI

No.Dokumen : SOP/ /PKM-CDS/I/2023

No.Edisi : 1/0
SOP TanggalTerbit : 02/01/2023
Halaman : 1/2
UPT Puskesmas R Daeng Suganjar
Cadasari 19660729.199803.1.004

1. Pengertian Kepuasan Pegawai adalah suatu prasyarat untuk meningkatkan produktifitas,

tanggung jawab, kualitas, loyalitas dan pelayanan kepada pelanggan dari
organisasi bersangkutan.
2. Tujuan 1. Untuk mengukur tingkat kepuasan pegawai terhadap kinerja puskesmas dan
mengetahui kualitas layanan internal puskesmas
2. mendorong penyelenggaraan pelayanan untuk meningkatkan kualitas
manajemen internal
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu di ambil dan upaya tindak
lanjut yang perlu dilakukan atas hasil survey kepuasan pasien
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Cadasari nomor SK/ /PKM-CDS/I/2023
tentang Survei Kepuasan Pegawai
4. Referensi 1. Permenkes nomor 44 tahun 2016 tentang pedoman manajemen puskesmas
2. Permenkes nomor 8 tahun 2019 tentang pemberdayaan masyarakat
3. Permenkes nomor 43 tahun 2019 tentang Puskesmas
4. Permenkes Nomor 4 tahun 2019 tentang Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar
Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan
5. Keputusan Kepala dinas kesehatan nomor 800/03.1/dinkes/I/2022 tentang
pelaksanaan manajemen puskesmas di UPT puskesmas kabupaten
Pandeglang
5. Langkah- 1. Menentukan Variabel yang akan di survei yaitu
langkah/ a. Kepuasaan Pegawai terhadap pekerjaan berkaitan dengan kesesuaian antara
Prosedur deskripsi pekerjaan dengan kenyataan yang dilakukan serta beban kerja
yang pegawai tanggung
b. Kepuasaan Pegawai terhadap lingkungan kerja yang berkaitan dengan
suasana kerja, hubungan antar rekan kerja.

1
 c. Kepuasaan Pegawai terhadap atasan yang berkaitan dengan gaya
kepemimpinan kepala puskesmas
d. Kepuasaan Pegawai terhadap kebijakan Puskesmas yang berkaitan shifting
pegawai, jam kerja, pendapatan dari puskesmas.
2. Membuat Daftar Pertanyaan Survey
Pertanyaan yang ada dalam survey sebaiknya dibuat dalam bentuk pilihan
tertutup, setiap pertanyaan paling tidak bervariasi jawaban yang berskal
misalnya sangat puas, puas, kurang puas dan tidak puas hal ini mempermudah
dalam pengolahannya secara statistic.
3. Mendistribusikan Survey
Daftar pertanyaan tersebut kemudian harus didistribusikan kepada seluruh
karyawan, proses survey dapat dilakukan secara digital yang akan menghemat
biaya penggunaan kertas yang cukup besar bias dikerjakan lewat handphone
atau computer, dan setiap pegawai dapat melakukannya sekali saja dengan
demikian akurasi dan kerahasiaan survey terjamin. Pegawai pun dapat mengisi
dengan sejujur-jujurnya.
4. Menganalisa hasil survei
Hasil survei secara digital akan dilihat secara realtime dan akurat, dengan
demikian Analisa jugadapat dilakukan di waktu yang sama. Laporan hasil
survei kepuasan pegawai dapat menjadi dasar laporan ke puskesmas disertai
solusi atau langkah kebijakan puskemas yang dilakukan.
5. Melakukan Follow Up terhadap hasil survey
Karyawan harus diberitahu bahwa kebijakan tersebut diambil berdasarkan
hasil survei, dan memberiak kepercayaan sebagai pegawai bahwa oegawai
memiliki pemgaruh terhadap puskesmas
6. Melakukan Survey Ulang dan Berkala
Puskesmas memantau dengan jangka waktu tertentu dan survey dapat
dilakukan kembali, jangka waktu terbaik persemester atau pertahun. Namun
survei tidak dilakukan secara sering untuk menghindari kesan bahwa
puskesmas hanya melakukan survey-survei saja tapi tidak ada tindak lanjut

6. Unit Terkait Semua Pegawai Puskesmas

7. Rekaman Historis:

2
No. Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.