BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kualitas pelayanan publik telah menjadi salah satu isu penting dalam
penyelenggaraan layanan publik di Indonesia. Perbaikan dan peningkatan kualitas
layanan publik menjadi substansi penting untuk menghilangkan kesan buruknya
pelayanan publik yang selama ini diberikan oleh institusi penyedia layanan publik.
Selama ini pelayanan publik masih diidentikkan dengan kelambanan, ketidakadilan,
dan ketidakramahan. Belum lagi dalam hal etika pelayanan di mana perilaku aparat
penyedia layanan yang kurang empati dan tanggap dalam memberikan pelayanan
yang baik, sehingga berakibat pada rendahnya kepercayaan atau kepuasan
masyarakat terhadap pemerintah. Beberapa studi menunjukkan bahwa terdapat
hubungan atau korelasi yang positif antara kepuasan masyarakat dengan kepuasan
pegawai.

Salah satu kunci kesuksesan suatu organisasi adalah sumber daya manusia.
Aktivitas organisasi tidak dapat berjalan apabila tanpa adanya keikutsertaan pegawai
karena kemampuan suatu perusahaan untuk berkembang bergantung pada sumber
daya manusia yang ada di perusahaan tersebut. Kepuasan pegawai ini merupakan
suatu prasyarat untuk meningkatkan produktifitas, tanggung jawab, kualitas,
loyalitas dan pelayanan kepada pelanggan (customer service) dari organisasi
bersangkutan. Kepuasan pegawai menjadi hal penting dalam sektor jasa, karena jika
organisasi mampu menyediakan lingkungan kerja yang baik, maka pegawai akan
produktif, bertanggungjawab, puas, dan loyal kepada organisasi sehingga
berdampak pada kemampuan memberikan pelayanan yang prima kepada pengguna
layanan. Dengan kata lain, pegawai yang puas dan bahagia menciptakan pelanggan
yang puas dan loyal.

Kepuasan kerja menurut Kreitner & Kinicki (2005), adalah efektivitas atau
respon emosional terhadap berbagai aspek pekerjaan. Perusahaan yang mampu
memenuhi kepuasan kerja pegawainya tidak akan mengalami hambatan dalam
mengatur sumber daya manusia. Kepuasan kerja secara singkat merupakan rasa

1
puas seseorang terhadap pekerjaannya Dengan melakukan Surveykepuasan
pegawai diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan dalam strategi
pengembangan pengelolaan SDM di Puskesmas Galis serta memberikan input
sebagai bahan evaluasi untuk menentukan kebijakan ataupun program-program
yang efektif dan tepat sasaran. Dengan demikian Puskesmas Galis berinisiatif untuk
secara rutin melakukan kegiatan Surveykepuasan pegawai dalam rangka berupaya
mewujudkan kualitas pelayanan publik yang paripurna. Jika Puskesmas Galis mampu
memetakan tingkat kepuasan pegawai terhadap indikator-indikator yang ada,
diharapkan kinerja Puskesmas dapat semakin optimal.

1.2 Tujuan
A. Tujuan umum
Untuk mengukur tingkat kepuasan pegawai terhadap kinerja organisasi dan
meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat.
B. Tujuan khusus
1. Mengetahui faktor yang mempengaruhi kepuasan pegawai Puskesmas
Galis.
2. Mengidentifikasi masalah yang menyebabkan pegawai kurang puas dan
menindaklanjuti masalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan pegawai
Puskesmas Galis.
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang
perlu dilakukan.
1.3 Ruang Lingkup
Menurut Robbins dan Judge (2009), ada 5 faktor kepuasan kerja yaitu :
a. Kepuasan terhadap pekerjaan (work itself)
Kepuasan ini tercapai bila pekerjaan seorang pegawai sesuai dengan
minat dan kemampuan pegawai itu sendiri.
b. Kepuasan terhadap imbalan (renumeration)
Kepuasan ini tercapai bila pegawai merasa gaji atau upah yang
diterimanya sesuai dengan beban kerjanya dan seimbang dengan pegawai
lain yang bekerja di organisasi itu.
c. Kepuasan terhadap supervisi dari pimpinan (supervision)

2
 Pegawai merasa puas dengan pimpinan yang mampu memberikan
bantuan teknis dan motivasi.
d. Kepuasan terhadap rekan kerja (interpersonal relation)
Pegawai merasa puas terhadap rekan-rekan kerjanya yang mampu
memberikan bantuan teknis dan dorongan sosial.
e. Kesempatan promosi (promotion)
Kesempatan untuk meningkatkan posisi jabatan pada struktur
organisasi.

3
 BAB II
METODOLOGI

2.1 Sasaran
Kegiatan Surveykepuasan pegawai dilaksanakan pada seluruh
pegawai Puskesmas Galis, baik ASN dan Non ASN sebanyak 82 orang.

2.2 Lokasi dan Waktu

Surveykepuasan pegawai dilaksanakan di Puskesmas Galis pada
bulan Juni 2023.

2.3 Instrumen
Pelaksanaan Surveymenggunakan kuesioner dalam bentuk google
form yang dapat dikerjakan dari telepon genggam maupun komputer.

2.4 Teknik Pengolahan dan Analisis Data

Rekap pengisian formulir google yang telah terkumpul kemudian
diolah dengan metode kuantitatif dengan pengukuran menggunakan
Skala Likert. Skala Likert adalah skala yang dapat dipergunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok
orang terhadap suatu jenis layanan publik. Pada skala Likert responden
diminta untuk menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu
pernyataan.

4
 BAB III

HASIL DAN PEMBAHASAN

3.1 Profil Responden

Jumlah seluruh pegawai Puskesmas Galis sebanyak 82 orang yang

meliputi pegawai ASN (PNS dan PPPK) dan non ASN (kontrak daerah dan
kontrak BLUD). Seluruh pegawai Puskesmas merupakan sasaran kegiatan
Survey kepuasan pegawai yang dilaksanakan di tahun 2023 ini. Secara umum
karakteristik responden dibagi menurut jenis kelamin, status kepagawaian,
lama bekerja, dan status perkawinan. Adapun distribusi karakteristik
responden dapat dilihat pada Tabel 1 sebagai berikut :

Tabel 1. Distribusi Karakteristik Responden

No Karakteristik Responden %

1. Jenis Kelamin 82 100

Laki-laki 22 26,83
Perempuan 56 68,29
2. Status Kepegawaian 82 100
ASN 37 45,12
Non ASN 41 50
3. Lama Bekerja 82 100
< 1 Tahun 3 3,66
1-5 Tahun 26 31,71
6-10 Tahun 18 21,95
11-15 Tahun 13 15,85
16-20 Tahun 5 6,10
> 20 Tahun 13 15,85
4. Status Perkawinan 82 100
Menikah 71 86,59

5
 Belum Menikah 7 8,54

Berdasarkan tabel di atas terlihat mayoritas pegawai Puskesmas Galis

adalah perempuan (68,29%), status kepegawaian non ASN (50%), lama
bekerja > 1-5 tahun (31,71%), dan menikah (86,59%).

3.2 Hasil Survey Kepuasan Pegawai

Tabel 2. Hasil Survey Per Komponen

UNSUR/KOMPONEN
No 4 % 3 % 2 % 1 %
PERNYATAAN
KEPUASAN TERHADAP REKAN
A.
KERJA
Saat dibutuhkan, rekan kerja
memberikan bantuan langsung
1 49 62,82 24 30,77 4 5,13 1 1,28
dalam upaya untuk menyelesaikan
pekerjaan tepat waktunya

2 Hubungan dengan rekan kerja 64 82,05 14 17,95 0 0,00 0 0,00

terjalin dengan baik ?
Saya tidak menemukan kesulitan
dalam bekerja sama dengan rekan
3 42 53,85 34 43,59 2 2,56 0 0,00
kerja

KEPUASAN TERHADAP
B.
TUNJANGAN/KOMPENSASI
Apakah pendapatan yang Bpk/
Ibu/ Sdr peroleh dari
4 Puskesmas Galis ini mencukupi 41 52,56 35 44,87 2 2,56 0 0,00
dengan standar kebutuhan
rata-rata sehari-hari Bpk/ Ibu/ Sdr?
KEPUASAN TERHADAP
C.
SUPERVISI DARI PIMPINAN
Apakah ada pimpinan Bpk/ Ibu/
Sdr
5 melibatkan Bpk/ Ibu/ Sdr dalam 44 56,41 32 41,03 2 2,56 0 0,00
pengambilan
keputusan?
Apakah pimpinan Bpk/ Ibu/ Sdr
memperhatikan setiap
6 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
permasalahan dalam melaksanakan
perkerjaan?

6
 Apakah pimpinan Bpk/ Ibu/ Sdr
memberikan solusi terhadap
7 permasalahan dalam pelaksanaan 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
pekerjaan ?
Apakah pimpinan Bpk/ Ibu/ Sdr
memberikan sanksi terhadap
8 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
tindakan personil yang salah dalam
melaksanakan tugas ?
Apakah cara pimpinan Bpk/ Ibu/
Sdr dalam
Memberikan tindakan dalam
9 45 57,69 30 38,46 3 3,85 0 0,00
menyelesaikan permasalahan
personil adil menurut Bpk/ Ibu/ Sdr
?
Apakah pimpinan Bpk/ Ibu/ Sdr
memberikan kesempatan
10 kepada para pegawai untuk 43 55,13 33 42,31 3 3,85 0 0,00
mendiskusikan masalah
dengan pimpinan?
D. KESEMPATAN PROMOSI
Pada posisi Bpk/ Ibu/ Sdr sekarang
ini, apakah diberi
11 kesempatan oleh atasan untuk 44 56,41 32 41,03 2 2,56 0 0,00
meningkatkan pendidikan?
Pada posisi Bpk/ Ibu/ Sdr sekarang
ini, apakah diberi
12 kesempatan untuk promosi/ 43 55,13 32 41,03 3 3,85 0 0,00
meningkatkan diri dalam
karier/ naik pangkat?
Bagaimana pendapat Bpk/ Ibu/ Sdr
mengenai wujud
penghargaan yang diberikan oleh
13 atasan ataupun sesama 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
karyawan atas prestasi kerja Bpk/
Ibu/ Sdr?
KEPUASAN TERHADAP
E.
PEKERJAAN
Apakah Bpk/ Ibu/ Sdrmempunyai
14 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
keluhan dalam pekerjaan?
Apakah Bpk/ Ibu/ Sdr merasa
15 pekerjaan yang dilakukan 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
menyenangkan?
Apakah Bpk/ Ibu/ Sdr masuk kerja
16 sesuai dengan waktu yang telah 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
ditetapkan?

7
 Apakah Bpk/ Ibu/ Sdr pulang
17 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
sebelum jam kerja selesai?
Apakah selama jam kerja Bpk/ Ibu/
18 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
Sdr berada di tempat kerja?
Apakah dalam tiga bulan terakhir
19 Bpk/ Ibu/ Sdr 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
absen masuk kerja?
Apakah Bpk/ Ibu/ Sdr merasa
20 keberatan mengerjakan 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
tugas yang diberikan?
Apakah Bpk/ Ibu/ Sdr menolak
21 terhadap pekerjaan yang 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
diberikan?
Apakah Bpk/ Ibu/ Sdr menyenangi
22 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
tempat tugas sekarang ini?
Menurut Bpk/ Ibu/ Sdr
bagaimanakah kerjasama dan
23 kekompakkan antara sesame 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
pegawai di puskesmas ini?

3.3 Analisa Hasil Survey

A. Rekapan Hasil Survey Kepuasan

Kuesioner Survey kepuasan pegawai berisi 23 pertanyaan yang

meliputi 5 komponen yang mempengaruhi kepuasan pegawai, yaitu :

a) Kepuasan terhadap rekan kerja (interpersonal relation),

b) Kepuasan terhadap imbalan (renumeration) / Tunjangan / Kompensasi
c) Kepuasan terhadap supervisi dari pimpinan (supervision)
d) Kesempatan Promosi (promotion), dan
e) Kepuasan terhadap pekerjaan (work itself)

8
 NILAI UNSUR PENILAIAN

No. U1
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U11 U12 U13 U14 U15 U16 U17 U18 U19 U20 U21 U22 U23
0

1 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

9 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

10 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

9
11 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

12 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

14 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

21 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

10
24 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

27 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

32 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

33 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

34 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

35 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11
37 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

38 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

39 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

40 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

41 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

42 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

43 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

12
50 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

53 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

58 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

60 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

13
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

64 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

72 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

73 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

74 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

14
 76 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Total
Nilai/Un 277 298 274 273 276 275 274 274 276 274 276 274 275 275 275 275 275 275 275 275 275 275 275
sur

NRR/
3,6 3,8 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5
Unsur

NRR 3,498
44
Tertimb
0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2
ang/Un
sur
87,46
Nilai IKP 09

15
 B. Analisa Survey Kepuasan

Dari 82 pegawai Puskesmas Galis sebagai responden survey,

namun hanya 78 pegawai yang melakukan survey kepuasan pegawai
dan diperoleh hasil nilai rata-rata dari 5 komponen yaitu diperoleh nilai
Indeks Kepuasan sejumlah 3,49844. Setelah dikonversi nilai Indeks
Kepuasan Pegawai sejumlah 3,49844*25 = 87,46.

Tabel 3. Nilai persepsi, interval, interval konversi mutu pelayanan dan

kinerja pelayanan

Nilai Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kinerja

Perseps Konversi Pelayanan Pelayanan
i
1 1,00 – 2,5996 25,00-64,99 D Tidak Baik
2 2,6 – 3,064 265,00-76,60 C Kurang Baik
3 3,064 – 3,532 76,61-88,30 B Baik
4 3,532 – 4,00 88,31-100,00 A Sangat Baik

Dari hasil kegiatan Survey kepuasan pegawai Puskesmas Galis Tahun

2023 tersebut jika dikonversi menggunakan interval Permenpan-RB No. 14
Tahun 2017, maka diperoleh gambaran bahwa persepsi kepuasan pegawai
Puskesmas Galis berada pada kategori BAIK dengan capaian nilai indeks
kepuasan pegawai sebesar 87,46.

16
 3.4 Analisa 5 Komponen Kepuasan Pegawai

Analisa 5 faktor yang mempengaruhi kepuasan pegawai sebagai berikut :

A. Kepuasan Terhadap Rekan Kerja

Tabel 4. Hasil Perhitungan Pernyataan Faktor Kepuasan Terhadap Rekan Kerja

NO KEPUASAN TERHADAP REKAN

4 % 3 % 2 % 1 %
. KERJA
Saat dibutuhkan, rekan kerja
memberikan bantuan langsung
1 49 62,82 24 30,77 4 5,13 1 1,28
dalam upaya untuk menyelesaikan
pekerjaan tepat waktunya

2 Hubungan dengan rekan kerja 64 82,05 14 17,95 0 0,00 0 0,00

terjalin dengan baik ?
Saya tidak menemukan
keseulitan dalam bekerja sama
3 42 53,85 34 43,59 2 2,56 0 0,00
dengan rekan kerja

Rekan kerja dalam suatu tim dapat mempengaruhi kepuasan kerja karyawan.
Dukungan kerja, termasuk mentoring dari rekan kerja, keramahan dan pengaruh
yang positif, dapat dikaitkan dengan meningkatnya kepuasan kerja. Pengalaman
komunikasi dengan rekan kerja sangat mempengaruhi kinerja sehingga karyawan
dapat memberikan kontribusi terhadap kualitas dan kuantitas pekerjaannya. Dari
tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa 82, 85 % pegawai Puskesmas Galis sudah
merasa sangat puas dengan rekan kerjanya. Hubungan antar rekan kerja terjalin
dengan baik. Suasana kekeluargaan yang tercipta di suatu organisasi dapat
meningkatkan rasa nyaman dalam bekerja sehingga mampu meningkatkan kinerja
pegawai.

17
 B. Kepuasan Terhadap Tunjangan/Kompensasi
Tabel 5. Hasil Perhitungan Pernyataan Faktor Kepuasan Terhadap
Tunjangan/Kompensasi
NO KEPUASAN TERHADAP
4 % 3 % 2 % 1 %
. TUNJANGAN/KOMPENSASI
Apakah pendapatan yang Bpk/
Ibu/ Sdr peroleh dari
Puskesmas Galis ini mencukupi
4 41 52,56 35 44,87 2 2,56 0 0,00
dengan standar kebutuhan
rata-rata sehari-hari Bpk/ Ibu/
Sdr?

Dari tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa 52,56 % pegawai Puskesmas

Galis sudah sangat cukup dengan tunjangan / kompensasi yang diterima dan dirasa
sudah mecukupi kebutuhan rata-rata sehari-hari.

C. Kepuasan Terhadap Supervisi Dari Pimpinan

Tabel 6. Hasil Perhitungan Pernyataan Faktor Kepuasan Terhadap Supervisi dari
Pimpinan
NO KEPUASAN TERHADAP
4 % 3 % 2 % 1 %
. SUPERVISI DARI PIMPINAN
Apakah ada pimpinan Bpk/ Ibu/
Sdr
5 melibatkan Bpk/ Ibu/ Sdr dalam 44 56,41 32 41,03 2 2,56 0 0,00
pengambilan
keputusan?
Apakah pimpinan Bpk/ Ibu/ Sdr
memperhatikan setiap
6 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
permasalahan dalam
melaksanakan perkerjaan?
Apakah pimpinan Bpk/ Ibu/ Sdr
memberikan solusi terhadap
7 permasalahan dalam pelaksanaan 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
pekerjaan ?
Apakah pimpinan Bpk/ Ibu/ Sdr
memberikan sanksi terhadap
8 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
tindakan personil yang salah
dalam melaksanakan tugas ?
Apakah cara pimpinan Bpk/ Ibu/
9 Sdr dalam 45 57,69 30 38,46 3 3,85 0 0,00
Memberikan tindakan dalam

18
 menyelesaikan permasalahan
personil adil menurut Bpk/ Ibu/
Sdr ?
Apakah pimpinan Bpk/ Ibu/ Sdr
memberikan kesempatan
10 kepada para pegawai untuk 43 55,13 33 42,31 3 3,85 0 0,00
mendiskusikan masalah
dengan pimpinan?

Kepemimpinan yang tepat dapat mempengaruhi perilaku bawahan agar mau

bekerja sama dan bekerja secara produktif untuk mencapai tujuan organisasi. Pada
kegiatan survey kali ini, kepuasan terhadap supervisi dari pimpinan merupakan
faktor kepuasan terhadap supervisi pimpinan, 57,69% pegawai merasa sangat puas
dalam hal memberikan tindakan / solusi dalam menyelesaikan permasalahan dalam
perkerjaan. Kepala Puskesmas Galis selalu bertindak tegas apabila terdapat
permasalahan dalam melaksanakan pekerjaan, serta pimpinan tidak segan-segan
akan memberikan menegur dan memberi sanksi kepada siapapun yang tidak
mematuhi peraturan, baik peraturan Dinas Kesehatan Kabupaten Pamekasan
maupun peraturan Internal Puskesmas Galis.

D. Kesempatan Promosi
Tabel 7. Hasil Perhitungan Pernyataan Faktor Kepuasan Terhadap Kesempatan
Promosi
NO
KESEMPATAN PROMOSI 4 % 3 % 2 % 1 %
.
Pada posisi Bpk/ Ibu/ Sdr
sekarang ini, apakah diberi
11 kesempatan oleh atasan untuk 44 56,41 32 41,03 2 2,56 0 0,00
meningkatkan pendidikan?
Pada posisi Bpk/ Ibu/ Sdr
sekarang ini, apakah diberi
12 kesempatan untuk promosi/ 43 55,13 32 41,03 3 3,85 0 0,00
meningkatkan diri dalam
karier/ naik pangkat?
Bagaimana pendapat Bpk/ Ibu/
Sdr mengenai wujud
penghargaan yang diberikan oleh
13 atasan ataupun sesama 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
karyawan atas prestasi kerja Bpk/
Ibu/ Sdr?

19
 Promosi jabatan merupakan hal yang sangat diinginkan pekerja saat sudah
bekerja sekuat tenaga. Suatu perusahaan / instansi melakukan promosi jabatan
merupakan bentuk apresiasi kepada pekerja dengan performa dan dedikasi yang
tinggi selama bekerja. Promosi jabatan di lingkungan puskesmas terbatas pada
posisi penanggung jawab dan koordinator pada struktur organisasi puskesmas. Bagi
pegawai dengan status ASN, baik tenaga fungsional maupun non fungsional, berhak
mengajukan kenaikan pangkat/golongan ke Dinas Kesehatan Kota. Pengajuan
kenaikan pangkat tenaga fungsional setiap 2-3 tahun sekali, sedangkan non
fungsional akan secara otomatis naik pangkat setiap 4 tahun sekali.

Namun secara umum, baik pegawai ASN maupun non ASN. Dari tabel diatas
disimpulkan bahwa 82, 85 % pegawai Puskesmas Galis selalu diberikan kesempatan
untuk meningkatkan pendidikan/kompetensi sesuai profesi masing-masing bidang.
Puskesmas Galis membuka peluang dan memberikan kesempatan secara adil bagi
siappapun yang ingin meningkatkan kompetensinya melalui
pelatihan/diklat/workshop/seminar, ijin belajar, dan sebagainya.

E. Kepuasan Terhadap Pekerjaan

Tabel 9. Hasil Perhitungan Pernyataan Faktor Kepuasan Terhadap Pekerjaan
KEPUASAN TERHADAP
E.
PEKERJAAN
Apakah Bpk/ Ibu/ Sdrmempunyai
14 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
keluhan dalam pekerjaan?
Apakah Bpk/ Ibu/ Sdr merasa
15 pekerjaan yang dilakukan 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
menyenangkan?
Apakah Bpk/ Ibu/ Sdr masuk kerja
16 sesuai dengan waktu yang telah 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
ditetapkan?
Apakah Bpk/ Ibu/ Sdr pulang
17 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
sebelum jam kerja selesai?
Apakah selama jam kerja Bpk/ Ibu/
18 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
Sdr berada di tempat kerja?
Apakah dalam tiga bulan terakhir
19 Bpk/ Ibu/ Sdr 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
absen masuk kerja?
Apakah Bpk/ Ibu/ Sdr merasa
20 keberatan mengerjakan 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
tugas yang diberikan?

20
 Apakah Bpk/ Ibu/ Sdr menolak
21 terhadap pekerjaan yang 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
diberikan?
Apakah Bpk/ Ibu/ Sdr menyenangi
22 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
tempat tugas sekarang ini?
Menurut Bpk/ Ibu/ Sdr
bagaimanakah kerjasama dan
23 kekompakkan antara sesame 43 55,13 33 42,31 2 2,56 0 0,00
pegawai di puskesmas ini?

Kepuasan terhadap pekerjaan itu sendiri merupakan sumber utama kepuasan

pegawai. Kepuasan kerja akan tercapai jika ada kesesuaian antara keterampilan
yang dimiliki, keinginan dari para karyawan, dengan pekerjaan yang dilakukan serta
adanya kebebasan (Luthans, 2005). Berdasarkan hasil survey, 55,13 % pegawai
Puskesmas Galis sudah merasa sangat puas terhadap pekerjaannya. Salah satunya,
dikarenakan seluruh pembagian jabatan atau tugas yang diberikan kepada pegawai
puskesmas telah melalui kegiatan analisa kompetensi yang dimiliki yaitu meliputi
pendidikan terakhir serta pelatihan yang pernah diikuti.

BAB IV

KESIMPULAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT

4.1 Kesimpulan

21
 1. Berdasarkan tabel di atas terlihat mayoritas pegawai Puskesmas Galis adalah
perempuan (68,29%), status kepegawaian non ASN (50%), lama bekerja >
1-5 tahun (31,71%), dan menikah (86,59%).

2. Tingkat kepuasan pegawai Puskesmas Galis adalah 87,46, dengan mutu

pelayanan B dan termasuk dalam kategori kinerja pelayanan baik.

3. Faktor kepuasan pegawai dengan nilai tertinggi adalah kepuasan terhadap

supervisi dari pimpinan dan yang terendah adalah kepuasan terhadap
imbalan.

4.2 Rencana Tindak Lanjut

Dengan mempertimbangkan hasil analisis survei, maka kami menyusun

rencana tindak lanjut yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pegawai
selanjutnya yang dapat mempengaruhi kinerja dan mutu pelayanan puskesmas,
yaitu :

1. Manajemen Puskesmas akan rutin melakukan analisis kompetensi jabatan

dan analisis beban kerja pegawai.
2. Puskesmas akan rutin melakukan updating data kepegawaian terkait masa
kerja, tugas sebagai penanggung jawab/koordinator, dan kehadiran yang
dapat berpengaruh pada jumlah poin untuk jasa pelayanan kapitasi, non
kapitasi, dan retribusi.
3. Kepala Puskesmas akan mempertahankan kualitas kepemimpinan yang ada
dengan cara bersikap tegas, adil, mendengarkan, mengarahkan, dan
membimbing seluruh pegawai Puskesmas Galis.

4. Puskesmas akan mendukung dan memfasilitasi pegawai yang ingin

mengurus kenaikan pangkat dan yang ingin meningkatkan kompetensi
melalui pendidikan/pelatihan/workshop/seminar daring maupun luring.

Pamekasan, 10 Juli 2023

Mengetahui

22
 Kepala Puskesmas Galis

H. SJAIFUL ILAH, S.Kep.Ns.,M.M

NIP. 19670413 198803 1 008

23