PEMERINTAH KABUPATEN MALANG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PAKISAJI
Jl. Raya Pakisaji No. 19 Telp. 0341-802932
E-mail. puskesmaspakisaji@gmail.com
MALANG - 65162

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS PAKISAJI
NOMOR : 440/32.9/SK/35.07.103.107/2022

TENTANG
PENETAPAN SURVEI DAN INDIKATOR KEPUASAN PEGAWAI
DI UPT PUSKESMAS PAKISAJI

KEPALA UPT PUSKESMAS PAKISAJI

Menimbang : a. bahwa sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas

pelayanan internal , perlu dilakukan perbaikan pelayanan
sehingga mencapai kualitas yang diharapkan ;
b. bahwa dalam rangka perbaikan kualitas pelayanan internal
sebagaimana dimaksud pada huruf a perlu dilakukan
monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan
pelayanan dengmelibatkan partisipasi pegawai sebagai
pengguna layanan internal melalui survei kepuasan pegawai;
c. berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada
huruf a dan b maka perlu ditetapkan dalam suatu keputusan
Kepala UPT Puskesmas Pakisaji

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

Tentang Pelayanan Publik;

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan;

3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014

tentang Pemerintahan Daerah;

4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014

tentang Tenaga Kesehatan;
 5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016
Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;

6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang
Pedoman penyusunan Survei Kepuasan masyarakat unit
penyelenggara pelayanan public;

7. Peraturan Menteri pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

17 tahun 2017 tentang Pelayanan Publik

8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019

Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

9. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 21

Tahun 2020 Tentang Rencana Strategis Kementerian
Kesehatan Tahun 2020-2024;

10. Peraturan Bupati Malang Nomor 24 Tahun 2017 tentang

Pembentukan unit Pelaksana Teknis Pusat Kesehatan
Masyarakat pada Dinas Kesehatan (Berita Daerah
Kabupaten Malang Tahun 2017 Nomor 24 Seri C);

11. Peraturan Bupati Nomor 34 Tanun 2017 Tenteng

Mekanisme Tahunan Penyelenggaraan Pemerintahan
Kabupaten Malang;

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG PENETAPAN

SURVEI DAN INDIKATOR KEPUASAN PEGAWAI DI UPT
PUSKESMAS PAKISAJI

Kesatu : Indikator kepuasan pegawai meliputi Penyelenggaraan

Kepemimpinan, manajemen, UKM, UKPP, Kinerja Pelayanan
Puskesmas dan Personality terdapat dalam lampiran keputusan
ini;

Kedua : Indikator kepuasan pegawai seperti yang dimaksud dalam

dictum kesatu, yang akan dijadikan sebagai acuan dalam
melaksanakan kepatuhan dan kepatutan pelayanan kesehatan;

Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan, akan
diadakan perbaikan / perbaikan sebagaiamana mestinya.

Ditetapkan di : Pakisaji
Tanggal : 16 Maret 2022

KEPALA UPT PUSKESMAS

PAKISAJI

FIRMINA TRI RAHAYU

 LAMPIRAN I : KEPUTUSAN KEPALA UPT
PUSKESMAS PAKISAJI
NOMOR : 440/032.9/SK/35.07.103.107/2022
TENTANG : KEBIJAKAN PENETAPAN SURVEI
DAN INDIKATOR KEPUASAN
PEGAWAI DI UPT PUSKESMAS
PAKISAJI

KUESIONER SURVEI KEPUASAN

PEGAWAI

ST
NO PERNYATAAN SS S TS TT
S
I KEPEMIMPINAN
1 Saya dapat menerima kebijakan yang
ditetapkan oleh Puskesmas
2 Saya dapat mempengaruhi lingkungan kerja
menjadi lebih baik
II MANAJEMEN
3 Puskesmas menjamin kesejahteraan karyawan
dibidang kesehatan dengan mengikutsertakan
pada JKN Ketenagakerjaan
4 Puskesmas memberikan kesempatan dalam
pengembangan profesi dengan
mengikutsertakan dalam berbagai kegiatan
5 Puskesmas memperhatikan dalam hal
kepegawaiannya ( Kenaikan pangkat, status,)
III KINERJA PELAYANAN
6 Saya bisa meningkatkan kinerja pelayanan di
puskesmas
7 Saya dapat menerima sistem pendelegasian
yang diterapkan di puskesmas
IV PENYELENGGARAAN UKM
8 Saya dilibatkan dalam kegiatan UKM
V PENYELENGGARAAN UKPP
9 Saya dilibatkan dalam kegiatan UKPP
VI PERSONALITY
10 Saya merasa nyaman dengan kondisi kerja
saya
11 Saya merasa tidak ada hambatan pribadi dalam
hubungan relasi dengan sesama karyawan

INDIKATOR KEPUASAN PEGAWAI

NO INDIKATOR KEPUASAN TARGET
1 Penyelenggaraan Kepemimpinan ≥ 80%
2 Penyelenggaraan manajemen ≥ 80%

3 Penyelenggaraan Kinerja Pelayanan Puskesmas ≥ 80%

4 Penyelenggaraan UKM ≥ 80%

5 Penyelenggaraan UKPP ≥ 80%

6 Personality ≥ 80%

PROFIL INDIKATOR KEPUASAN PEGAWAI

1. KEPEMIMPINAN
1 Judul
2 Dasar Pemikiran
3 Dimensi Mutu
4 Tujuan
5 Definisi Operasional
6 Type Indikator
7 Satuan Pengukuran
8 Numerator
9 Denumerator
10 Rumus/Formula
11 Kriteria
 Inklusi
 Eklusi
12 Sumber data
13 Sampel
14 Penyajian data
15 Wilayah pengamatan
16 Desain/ Metode pengumpulan
data
17 Penanggung jawab Indikator
18 Pengumpul data Indikator
19 Frekuensi pengumpulan data
20 Periode pelaporan
21 Rencana Penyebaran hasil
Prosentase penyelenggaraan Kepemimpinan
Pemenuhan Elemen Penilaian kepuasan Pegawai
Efektif dan Efisien
Tercapainya Kepuasan pegawai
Penyelenggaraan kepemimpinan dinyatakan puas bila :
Responden dapat menerima kebijakan dan dapat
mempengaruhi lingkungan kerja dengan menyatakan
sangat setuju atau setuju
Output
Prosentase
Jumlah pegawai yang menyatakan sangat setuju atau
setuju dalam penyelenggaraan Kepemimpinan
Seluruh pegawai
Jumlah pegawai yang menyatakan sangat setuju atau setuju
dalam penyelenggaraan Kepemimpinan X 100%
Seluruh pegawai
Semua pegawai Puskesmas pakisaji
Tidak ada
Survei secara online
Seluruh populasai
Diagram Pie
Puskesmas pakisaji
Data primer
PJ Promkes
PJ Promkes
Tahunan
tahunan
RTM, kapus
 capaian
22 Instrumen /Formulir
pengumpulan data
23 Target capaian
2. MANAJEMEN
1 Judul
2 Dasar Pemikiran
3 Dimensi Mutu
4 Tujuan
5 Definisi Operasional
6 Type Indikator
7 Satuan Pengukuran
8 Numerator
9 Denumerator
10 Rumus/Formula
11 Kriteria
 Inklusi
 Eklusi
12 Sumber data
13 Sampel
14 Penyajian data
15 Wilayah pengamatan
16 Desain/ Metode pengumpulan
data
17 Penanggung jawab Indikator
18 Pengumpul data Indikator
19 Frekuensi pengumpulan data
20 Periode pelaporan
21 Rencana Penyebaran hasil
capaian
22 Instrumen /Formulir
pengumpulan data
23 Target capaian
3. KINERJA PELAYANAN
1 Judul
2 Dasar Pemikiran
3 Dimensi Mutu
kuesioner
≥ 80%
Prosentase Penyelenggaraan Manajemen
Pemenuhan elemen penilaian Kepuasan pegawai
Efektif dan efisien
Tercapainya kepuasa Pegawai
Penyelenggaraan manajemen dikatakan puas bila :
responden menyatakan setuju atau sangat setuju pada
point puskesmas menjamin mengikutsertakan JKN dan
memberi kesempatan dalam pengembangan profesi dan
memperhatikan dlm hal kepegawaian
output
prosentase
Jumlah responden yg puas terhadap penyelenggaraan
manajemen
Jumlah seluruh responden
Jumlah responden yg puas
terhadap penyelenggaraan manajemen X 100%
Jumlah seluruh responden
Seluruh pegawai Puskesmas pakisaji
Tidak ada
Survei secara online
Seluruh populasi
Diagram Pie
Puskesmas pakisaji
Data primer
PJ Promkes
PJ promkes
Tahunan
tahunan
RTM, Kapus
Kuesioner
≥ 80%
Prosentase Penyelenggaraan Kinerja Pelayanan Puskesmas
Pemenuhan elemen penilaian kepuasan pegawai
Efektif dan efisien
4 Tujuan
5 Definisi Operasional
6 Type Indikator
7 Satuan Pengukuran
8 Numerator
9 Denumerator
10 Rumus/Formula
11 Kriteria
 Inklusi
 Eklusi
12 Sumber data
13 Sampel
14 Penyajian data
15 Wilayah pengamatan
16 Desain/ Metode pengumpulan
data
17 Penanggung jawab Indikator
18 Pengumpul data Indikator
19 Frekuensi pengumpulan data
20 Periode pelaporan
21 Rencana Penyebaran hasil
capaian
22 Instrumen /Formulir
pengumpulan data
23 Target capaian
4. KEGIATAN UKM
1 Judul
2 Dasar Pemikiran
3 Dimensi Mutu
4 Tujuan
5 Definisi Operasional
6 Type Indikator
7 Satuan Pengukuran
8 Numerator
9 Denumerator
10 Rumus/Formula
11 Kriteria
Tercapainya kepuasan Pegawai
Penyelenggara Kinerja pelayanan dikatakan puas bila :
responden merasa setuju atau sangat setuju terhadap
peningkatan kinerja pelayanan dan dapat menerima
system pendelegasian yg ditetapkan puskesmas
output
prosentase
Jumlah responden yang menyatakan puas pada
penyelengaraan kinerja pelayanan pusk
Jumlah seluruh responden
Jumlah responden yang menyatakan puas
pada penyelengaraan kinerja pelayanan pusk X 100%
Jumlah seluruh responden
Seluruh pegawai puskesmas Pakisaji
Tidak ada
Survei secara online
Seluruh populasi
Diagram Pie
Puskesmas Pakisaji
Data primer
PJ Promkes
Pj Promkes
Tahunan
tahunan
RTM, Kapus
Kuesioner
≥ 80%
Prosentase Penyelenggaraan Kegiatan UKM
Pemenuhan elemen penilaian kepuasan Pasien
Efektif dan Efisien
Tercapainya kepuasan Pegawai
Penyelenggaran kegiatan UKM dinyatakan puas bila ;
responden menyatakan setuju atau sangat setuju dalam
hal dilibatkan dalam kegiatan UKM
Out put
Prosentase
Jumlah responden penyelenggaraan Kegiatan UKM yang
menyatakan puas
Jumlah Seluruh responden
Jumlah responden penyelenggaraan
Kegiatan UKM yang menyatakan puas X 100%
Jumlah seluruh Responden
  Inklusi Seluruh Pegawai puskesmas pakisaji
 Eklusi Tidak ada
12 Sumber data Survei secara online
13 Sampel Seluruh populasi
14 Penyajian data Diagram Pie
15 Wilayah pengamatan Puskesmas Pakisaji
16 Desain/ Metode pengumpulan Data Primer
data
17 Penanggung jawab Indikator PJ Promkes
18 Pengumpul data Indikator PJ Promles
19 Frekuensi pengumpulan data Tahunan
20 Periode pelaporan tahunan
21 Rencana Penyebaran hasil RTM, Kapus
capaian
22 Instrumen /Formulir Kuesioner
pengumpulan data
23 Target capaian ≥ 80%

5. KEGIATAN UKPP
1 Judul
2 Dasar Pemikiran
3 Dimensi Mutu
4 Tujuan
5 Definisi Operasional
6 Type Indikator
7 Satuan Pengukuran
8 Numerator
9 Denumerator
10 Rumus/Formula
11 Kriteria
 Inklusi
 Eklusi
12 Sumber data
13 Sampel
14 Penyajian data
15 Wilayah pengamatan
16 Desain/ Metode pengumpulan
data
17 Penanggung jawab Indikator
18 Pengumpul data Indikator
19 Frekuensi pengumpulan data
20 Periode pelaporan
21 Rencana Penyebaran hasil
capaian
22 Instrumen /Formulir
Prosentase Penyelenggaraan Kegiatan UKPP
Pemenuhan elemen penilaian kepuasan pegawai
Efektif dan efisien
Tercapainya kepuasan Pegawai
Penyelenggara UKPP dinyatakan Puas bila Responden
menyatakan setuju atau sangat setuju terhadap
dilibatkannya dalam kegiatan UKPP
Output
Prosentase
Jumlah responden penyelenggara kegiatan UKPP yang
menyatakan puas
Jumlah seluruh Responden
Responden penyelenggara kegiatan
UKPP yang menyatakan Puas X 100%
Jumlah seluruh responden
Seluruh Pegawai Puskesmas
Tidak ada
Survei secara online
Seluruh populasi
Diagram Pie
Puskesmas Pakisaji
Data Primer
PJ Promkes
PJ promkes
Tahunan
tahunan
RTM, Kapus
Kuesioner
 pengumpulan data
23 Target capaian
6. PERSONALITY
1 Judul
2 Dasar Pemikiran
3 Dimensi Mutu
4 Tujuan
5 Definisi Operasional
6 Type Indikator
7 Satuan Pengukuran
8 Numerator
9 Denumerator
10 Rumus/Formula
11 Kriteria
 Inklusi
 Eklusi
12 Sumber data
13 Sampel
14 Penyajian data
15 Wilayah pengamatan
16 Desain/ Metode pengumpulan
data
17 Penanggung jawab Indikator
18 Pengumpul data Indikator
19 Frekuensi pengumpulan data
20 Periode pelaporan
21 Rencana Penyebaran hasil
capaian
22 Instrumen /Formulir
pengumpulan data
23 Target capaian
≥ 80%
Prosentase Personality
Pemenuhan elemen penilaian kepuasan pegawai
Efektif dan efisien
Tercapainya kepuasan Pegawai
Personality responden dinyatakan Puas bila Responden
menyatakan setuju atau sangat setuju terhadap rasa
nyaman dengan kondisi kerja dan tidak ada hambatan
pribadi dalam hubungan relasi dengan sesama
Output
Prosentase
Jumlah responden personalitynya yang menyatakan puas
Jumlah seluruh Responden
Responden personality yang menyatakan Puas X 100%
Jumlah seluruh responden
Seluruh Pegawai Puskesmas
Tidak ada
Survei secara online
Seluruh populasi
Diagram Pie
Puskesmas Pakisaji
Data Primer
PJ Promkes
PJ promkes
Tahunan
tahunan
RTM, Kapus
Kuesioner
≥ 80%