PEMERINTAH KOTA KEDIRI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MRICAN
Jalan Gunung Agung No. 225 (0354) 3782209 Kediri
Email pkm.mrican@gmail.com Kode Pos 64111

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS MRICAN

NOMOR : 12 TAHUN 2022
TENTANG
INDIKATOR KEPUASAAN PEGAWAI TERHADAP PENYELENGGARAAN
KEPEMIMPINAN DAN MANAJEMEN, UKM, UKPP, DAN KINERJA PELAYANAN
DI UPTD PUSKESMAS MRICAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS MRICAN KOTA KEDIRI,

Menimbang : a. bahwa sumber daya manusia merupakan salah satu faktor

yang sangat menentukan bagi keberhasilan atau kegagalan
organisasi dalam mencapai tujuan ;
b. bahwa keberhasilan organisasi tergantung pada kinerja
karyawan sebagai sumber daya manusa yang merupakan
elemen penting dalam mewujudkan visi, misi, dan tujuan
organisasi;
c. bahwa kepuasaan pegawai merupakan suatu persyaratan
untuk meningkatkan produktifitas, tanggung jawab, kualitas,
loyalitas dan pelayanan kepada pelanggan (customer
service) dari organisasi;
d. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam huruf a, b, dan c perlu menetapkan keputusan Kepala
UPTD Puskesmas Mrican tentang Indikator Kepuasaan
Pegawai;
Mengingat : 1. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 8 tahun 1974
tentang Pokok – Pokok Kepegawaian;
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang
Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2012 Nomor 215, TambahanLembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5357);
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Survei Kepuasaan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS MRICAN

TENTANG INDIKATOR KEPUASAAN PEGAWAI TERHADAP
PENYELENGGARAAN KEPEMIMPINAN DAN MANAJEMEN,
UKM, UKPP DAN KINERJA PELAYANAN PUSKESMAS.

KESATU : Penilaian tingkat kepuasaan pegawai UPTD Puskesmas Mrican

dilakukan setiap 1 (satu) tahun sekali;

KEDUA : Indikator Kepuasaan Pegawai terdiri dari Kepuasaan Terhadap

Pekerjaannya Sendiri, Kepuasan Terhadap Penghargaan yang
yang diberikan oleh atasan, Kepuasaan terhadap Kebijakan dan
Kepemimpinan Atasan, Kepuasaan Terhadap Rekan Kerja.
Cara pengukuran Kepuasaan Pegawai menggunakan kuesioner
penilaian kepuasaan pegawai sebagaimana tercantum pada
lampiran, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari
keputusan ini;
KETIGA : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan, apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan / atau perubahan sebagaimana mestinya;

Ditetapkan di : Kediri
Pada tanggal : 7 Juni 2022
Plt. KEPALA UPTD PUSKESMAS
MRICAN

drg Suprih Winarni

NIP. 19650330 199203 2 008
 LAMPIRAN I
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS
MRICAN
NOMOR : 12 TAHUN 2022
TENTANG INDIKATOR KEPUASAAN PEGAWAI
TERHADAP PENYELENGGARAAN
KEPEMIMPINAN DAN MANAJEMEN UKM,
UKPP DAN KINERJA PELAYANAN DI UPTD
PUSKESMAS MRICAN

INDIKATOR SURVEI KEPUASAAN PEGAWAI TERHADAP

PENYELENGGARAAN KEPEMIMPINAN DAN MANAJEMEN, UKM, UKPP DAN
KINERJA PELAYANAN PUSKESMAS

Yth. Bapak/Ibu Karyawan UPTD Puskesmas Mrican

Manajemen UPTD Puskesmas Mrican akan melakukan pengukuran tingkat
kepuasaan pegawai setiap tahunnya untuk peningkatkan pelayanan kami kepada
para pegawai. Kami mohon Bapak/Ibu dapat meluangkan waktunya untuk mengisi
kuesioner ini dengan lengkap. Terima kasih atas waktu yang diberikan.
A. Profil Responden
1. Usia
a. < 30 Tahun
b. 31 – 40 Tahun
c. 41 – 50 Tahun
d. > 50 Tahun
2. Jenis Kelamin
a. Laki – Laki
b. Perempuan
3. Tingkat Pendidikan
a. SMA / SMK
b. Diploma 3
c. Diploma 4 / S1
d. S2
4. Jenis Profesi
a. Tenaga Kesehatan
b. Non Tenaga Kesehatan
B. Kuesioner Survey Kepuasaan Pegawai
Pilihlah salah satu pilihan yang tersedia dan paling sesuai dengan kondisi
sebenarnya :
1. Tidak Baik
2. Kurang Baik
3. Baik
4. Sangat Baik
(Jika menjawab 1 atau 2, isikan alasan yang mendukung)

No Pertanyaan Skala Alasan

1 2 3 4
I PENYELENGGARAAN MANAJEMEN
DAN KEPEMIMPINAN
1. Peraturan tata tertib
2. Pemberian sanksi (punishment) yang
diterapkan
3. Komunikasi dan koordinasi internal
4. Penyelesaian perselisihan pegawai
5. Pembagian tugas/beban kerja antar
pegawai
6. Tim Kerja
7. Kerja sama tim
8. Pembekalan wawasan pegawai baru
melalui orientasi
9. Pengembangan kemampuan pegawai
melalui pelatihan
10. Pengambilan keputusan melibatkan
pegawai secara partisipatif
11. Pegawai diberikan
kebebasan/otonomi untuk berkreasi
secara bertanggung jawab
12. Pengakuan atas capaian &
keberhasilan pekerjaan dari atasan
dan rekan kerja
13. Kejelasan tupoksi serta pembagian
tugas pegawai
 No Pertanyaan Skala Alasan
14. Terdapat laporan hasil evaluasi
kinerja yang diberikan/dilakukan
secara reguler
II UKM
1. Dukungan manajemen terhadap
pelaksanaan UKM
2. Penyediaan surat tugas untuk
kegiatan UKM
3. Kegiatan supervisi kegiatan UKM
III UKPP
1. Alur Layanan
2. Penyediaan Alat Pelindung Diri (APD)
3. Penyediaan saranan untuk Hand
Hygiene
IV KINERJA PELAYANAN PUSKESMAS
1 Lingkungan kerja
2 Keamanan dan keselamatan kerja
3 Sarana dan prasarana yang
menunjang pekerjaan
4 Jam Pelayanan yang ditetapkan
5 Penguatan Loyalitas Pegawai
6 Pegawai sangat berkomitmen atas
peningkatan mutu layanan

Saran / masukan :
1. ……………………………………………………………………………………
2. ……………………………………………………………………………………
3. ……………………………………………………………………………………
Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan Kinerja
Pelayanan
Nilai Nilai Interval Mutu Kinerja
Nilai Interval
Persepsi Konversi Pelayanan Pelayanan
1 1,00 – 2,599 25,00 – 64,99 D Tidak Baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik
3 3,064 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,532 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik

Ditetapkan di : Kediri
Pada tanggal : 7 Juni 2022
KEPALA UPTD PUSKESMAS MRICAN

drg Suprih Winarni

NIP. 19650330 199203 2 008