Direktur Pelayanan

PERUMDA AIR MINUM TIRT KHATULISTIWA

PONTIANAK Bagian : Kepala Pelayanan Wilayah (KPW) I
Seksi : Hublang

JUDUL SOP
NO. KODE REVISI KE:
4.2.1.5 Survei Kepuasan Karyawan HALAMAN:

1. Tujuan
Untuk menilai kepuasan karyawan dalam bekerja serta mengetahui
penilaian karyawan terhadap kebijakan yang telah diterapkan oleh pihak
manajemen.

2. Ruang Lingkup
Lingkup kegiatan survei kepuasan karyawan meliputi :
a. melakukan persiapan pekerjaan survei kepuasan karyawan;
b. melaksanakan Survei Kepuasan Karyawan (SKK);
c. mengevaluasi hasil Survei Kepuasan Karyawan (SKK);
d. merumuskan strategi dan kebijakan; dan
e. menyusun laporan;

3. Definisi
3.1
Karyawan/pegawai
individu yang bekerja di perusahaan setelah yang telah memenuhi
persyaratan administrasi dan lulus seleksi penerimaan pegawai serta
diangkat & ditetapkan status kepegawaiannya dengan SK Direksi
perusahaan.
3.2
Kepuasan karyawan
perasaan mendukung atau tidak mendukung yang dialami
pegawai/karyawan dalam bekerja

3.3
Kinerja
prestasi kerja (hasil kerja) secara kualitas dan kuantitas yang dicapai
oleh seseorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan
tanggung jawab yang diberikan kepadanya.

3.4
Penilaian kinerja (performance appraisal)
suatu evaluasi yang dilakukan secara periodik dan sistematis tentang
prestasi kerja/ jabatan seorang tenaga kerja, termasuk potensi
pengembangannya.
3.5
Kriteria penilaian meliputi
gaji/pendapatan, keamanan dan keselamatan, penghargaan, jam kerja,
hak libur, kesempatan promosi, rekan kerja, atasan, kompensasi,
fasilitas, kondisi fisik tempat kerja, pengembangan karir, peraturan/
kebijakan perusahaan, pekerjaan itu sendiri, jam istirahat, pelatihan,
tanggung jawab, prestasi, status, pengawasan dari atasan, jenis kelamin,
umur, tingkat pendidikan, masa kerja dan jumlah tanggungan keluarga.

3.6
Evaluasi
kegiatan untuk menilai, memperbaiki dan meningkatkan seberapa jauh
sebuah kegiatan dapat berjalan secara efektif, efisien dan optimal seperti
yang telah dirumuskan bersama.

3.7
Pelaporan
kegiatan pengumpulan dan penyajian data kinerja dan informasi
penyelenggara SPAM untuk mengetahui kemajuan pekerjaan dan
kualitas hasil pelayanan serta dijadikan dasar untuk perbaikan
pelayanan sesuai prosedur yang berlaku.

4. Referensi/Dokumen Terkait
Referensi/dokumen yang berkaitan dengan prosedur ini meliputi:
a. Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 Tentang Ketenagakerjaan
b. Peraturan Pemerintah Nomor 16 Tahun 2005 tentang Pengembangan
Sistem Penyediaan Air Minum.
c. Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Nomor
PER/04/MEN/1980 tentang Syarat-Syarat Pemasangan Dan
Pemeliharan Alat Pemadam Api Ringan.
d. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 2 Tahun 2007 Tentang Organ
Dan Kepegawaian Perusahaan Daerah Air Minum.
e. Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Nomor 18/PRT/M/2007 tentang
Penyelenggaraan Pengembangan Sistem Penyediaan Air Minum.
f. Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 47 Tahun 1999 tentang
Pedoman Penilaian Kinerja Perusahaan Daerah Air Minum.

5. Perlengkapan K3L (Kesehatan dan Keselamatan Kerja di Lingkungan)

Perlengkapan K3L yang digunakan disesuaikan dengan kegiatan masing-
masing.

6. Uraian Prosedur
6.1 Persiapan
Tahap persiapan meliputi:
a. Menyusun maksud dan tujuan serta rencana survei untuk menilai
kepuasan karyawan
b. Membuat metodologi dan kuesioner serta proposal pelaksanaan
Survei Kepuasan Karyawan (SKK)
c. Menentukan kriteria penilaian kepuasan
6.2 Penentuan Jumlah Responden
Tahap penentuan jumlah responden meliputi:
a. Memeriksa dan mengevaluasi data base karyawan
b. Menentukan jumlah responden terpilih yang akan dilakukan
penilaian tingkat kepuasan karyawan
c. Membagi Kuesioner Survei Kepuasan Karyawan
d. Memeriksa dan mengevaluasi data base karyawan

6.3 Pembagian Kuesioner Survei Kepuasan Karyawan (SKK)

Tahap pembagian kuesioner survei kepuasan karyawan meliputi:
a. Melakukan kegiatan survey kepuasan karyawan dengan memberikan/
menyebarkan kuesioner untuk diisi oleh responden (karyawan)
diberbagai tinjauan komposisi responden diantaranya:
1) komposisi responden berdasarkan komposisi pendapatan;
2) komposisi responden berdasarkan komposisi keamanan dan
keselamatan;
3) komposisi responden berdasarkan komposisi penghargaan;
4) komposisi responden berdasarkan komposisi jam kerja;
5) komposisi responden berdasarkan komposisi hak libur;
6) komposisi responden berdasarkan komposisi kesempatan
promosi;
7) komposisi responden berdasarkan komposisi rekan kerja;
8) komposisi responden berdasarkan komposisi atasan;
9) komposisi responden berdasarkan komposisi kompensasi;
10) komposisi responden berdasarkan komposisi fasilitas;
11) komposisi responden berdasarkan komposisi kondisi fisik tempat
kerja;
12) komposisi responden berdasarkan komposisi pengembangan
karir;
13) komposisi responden berdasarkan komposisi peraturan/
kebijakan perusahaan;
14) komposisi responden berdasarkan komposisi pekerjaan itu
sendiri;
15) komposisi responden berdasarkan komposisi jam istirahat;
16) komposisi responden berdasarkan komposisi pelatihan;
17) komposisi responden berdasarkan komposisi tanggung jawab;
18) komposisi responden berdasarkan komposisi prestasi;
19) komposisi responden berdasarkan komposisi status;
20) komposisi responden berdasarkan komposisi pengawasan dari
atasan;
21) komposisi responden berdasarkan komposisi jenis kelamin;
22) komposisi responden berdasarkan komposisi umur;
23) komposisi responden berdasarkan komposisi tingkat pendidikan
24) komposisi responden berdasarkan komposisi masa kerja;
25) komposisi responden berdasarkan komposisi jumlah tanggungan
keluarga; dan
26) komposisi responden berdasarkan kelompok disiplin.
6.4 Pengujian Data Untuk Validasi Analisa
Tahap pengujian data untuk validasi analisa meliputi:
a. melakukan pengujian data dengan tujuan untuk memahami apakah
data yang digunakan valid dan reliable sebagai dasar untuk
melakukan analisis.

6.5 Perhitungan Jawaban Responden Untuk Mengetahui Tingkat

Partisipasi Responden
Tahap perhitungan jawaban responden untuk mengetahui tingkat
partisipasi responden meliputi:
a. menghitung banyaknya jawaban responden untuk tiap-tiap
pertanyaan pada kuesioner untuk mengetahui tingkat partisipasi
responden.
6.6 Penentuan Kriteria Berdasarkan Analisa Jawaban Responden
Tahap penentuan kriteria berdasarkan analisa jawaban responden
meliputi:
a. menentukan kriteria hasil tingkat kepuasan dari analisis jawaban
responden; dan
b. menentukan faktor-faktor internal yang menjadi indikator utama
kepuasan karyawan.

6.7 Penilaian Tingkat Kepuasan Karyawan

Tahap penilaian tingkat kepuasan karyawan meliputi:
a. melakukan penilaian terhadap tingkat kepuasan karyawan.

6.8 Rekomendasi Peningkatan Kinerja Perusahaan

Tahap rekomendasi peningkatan kinerja perusahaan meliputi:
a. membuat strategi dan rencana untuk meningkatkan Kinerja
perusahaan, mengembangkan kemampuan karyawan sehingga
memotivasi untuk meningkatkan produktivitas karyawan dalam
memenuhi kewajibannya.

6.9 Pelaporan
Tahap pelaporan meliputi:
a. menyusun laporan analisa kepuasan karyawan berdasarkan hasil
survei kepuasan karyawan (SKK).

7. Lampiran
Lampiran yang diperlukan meliputi:
a. Formulir Isian (FI) Tentang Kuesioner Survei Kepuasan Karyawan
(SKK);
b. Formulir Isian (FI) Tentang Data Base Karyawan;
c. IK Kriteria Penilaian Kepuasan;
d. IK Pembuatan Proposal dan RAB;
e. IK Pembuatan Laporan;
f. IK K3L APAR;
g. Laporan Analisa Kepuasan Karyawan; dan
h. Data Base Karyawan.
 Direktur Pelayanan
PERUMDA AIR MINUM TIRTA KHATULISTIWA
PONTIANAK Bagian : Kepala Pelayanan Wilayah (KPW) I
Seksi : Hublang

NO. KODE JUDUL SOP REVISI KE:

4.2.15 Survei Kepuasan Karyawan HALAMAN:

Dokumen
Alur Proses Pelaksana
Pendukung/Laporan

Mulai • FI tentang
Data Base
• Supervisor
Karyawan
Persiapan : Kepegawaian
• FI tentang
• menyusun maksud dan tujuan serta • Inspektur
Kuesioner SKK
rencana survey untuk menilai Kepegawaian
• IK Pembuatan
kepuasan karyawan; & Umum
Proposal dan
• membuat metodologi dan kuesioner • Supervisor
RAB
serta proposal pelaksanaan Survei Litbang
• IK Kriteria
Kepuasan Karyawan (SKK); dan Umum
Penilaian
• menentukan kriteria penilaian Kepuasan
kepuasan karyawan. • Data Base
Karyawan

Penentuan Jumlah Responden • FI tentang • Supervisor

• memeriksa dan mengevaluasi data Data Base Kepegawaian
base karyawan; Karyawan • Staf
• menentukan jumlah responden • FI tentang Administrasi
terpilih yang akan dilakukan Kuesioner SKK Kepegawaian
penilaian tingkat kepuasan • IK K3L APAR / Staf Yang
karyawan; • Data Base Terkait
• membagi Kuesioner Survei Kepuasan Karyawan
Karyawan; dan
• memeriksa dan mengevaluasi data
base karyawan.

A
 Dokumen
Alur Proses Pelaksana
Pendukung/Laporan

A
• FI tentang • Supervisor
Data Base Litbang
Karyawan Umum /
Pembagian Kuesioner Survei Kepuasan • FI tentang Bagian Yang
Karyawan (SKK) Kuesioner SKK Terkait
• melakukan kegiatan survey • IK K3L APAR • Supervisor
kepuasan karyawan dengan • Data Base Kepegawaian
membagikan kuesioner untuk diisi Karyawan • Pihak Ketiga
oleh responden (karyawan) dengan
berbagai tinjauan/aspek.

• FI tentang
Pengujian Data Untuk Validasi Analisa • Supervisor
Data Base
• melakukan pengujian data dengan Litbang
Karyawan
tujuan untuk memahami apakah • FI tentang Umum /
data yang digunakan valid dan Bagian Yang
Kuesioner
reliable sebagai dasar untuk SKK Terkait
melakukan analisis • IK K3L APAR • Supervisor
• Data Base Kepegawaian
Karyawan • Pihak Ketiga

Perhitungan Jawaban Responden • FI tentang • Supervisor

Untuk Mengetahui Tingkat Partisipasi Data Base Litbang
Karyawan Umum /
Responden
• FI tentang Bagian Yang
• menghitung banyaknya jawaban Kuesioner SKK
responden untuk tiap-tiap Terkait
• IK K3L APAR
pertanyaan pada kuesioner untuk • Data Base • Supervisor
mengetahui tingkat partisipasi Karyawan Kepegawaian
responden. • Pihak Ketiga

Penentuan Kriteria Berdasarkan • FI tentang • Supervisor

Analisa Jawaban Responden Data Base Litbang
Karyawan Umum /
• menentukan kriteria hasil tingkat
kepuasan dari analisis jawaban • FI tentang Bagian Yang
responden; dan Kuesioner SKK Terkait
• menentukan faktor-faktor internal • Supervisor
yang menjadi indikator utama Kepegawaian
kepuasan karyawan. • Pihak Ketiga

B
 Dokumen
Alur Proses Pelaksana
Pendukung/Laporan

B
• FI tentang • Supervisor
Data Base Litbang
Penilaian Tingkat Kepuasan Karyawan Karyawan Umum /
• melakukan penilaian terhadap • FI tentang Bagian Yang
tingkat kepuasan karyawan. Kuesioner SKK
Terkait
• IK K3L APAR
• Data Base • Supervisor
Karyawan Kepegawaian
• Pihak Ketiga

• FI tentang
Rekomendasi • Manager
Perbaikan SDM /
Tingkat Kepuasan Manager
Data Base
Karyawan per Karyawan Yang Terkait
parameter ≥ Batasan • IK K3L APAR • Supervisor
Standar/passing Litbang
grade Yang
Umum
ditetapkan? Tidak

Rekomendasi
Perbaikan
Ya Peningkatan
Kepuasan
Karyawan:
• perlunya
peningkatan,
perbaikan serta
perhatian dalam
setiap hasil
survei
responden yang
memiliki nilai
dibawah batas
standar yang
telah
ditentukan.

D
C
 Dokumen
Alur Proses Pelaksana
Pendukung/Laporan

C D
• FI tentang Data
• Manager
Base Karyawan
SDM /
• FI tentang
Manager
Rekomendasi Peningkatan Kinerja Kuesioner SKK
Yang Terkait
Perusahaan • IK K3L APAR
• Supervisor
• Membuat strategi dan rencana untuk Litbang
meningkatkan Kinerja perusahaan, Umum
mengembangkan kemampuan • Pihak Ketiga
karyawan sehingga memotivasi untuk
meningkatkan produktivitas
karyawan dalam memenuhi
kewajibannya.

• IK Pembuatan • Manager
Laporan SDM /
Pelaporan
• IK K3L APAR Manager
• Menyusun laporan analisa kepuasan
• Laporan Yang Terkait
karyawan berdasarkan hasil Survei
Analisa • Supervisor
Kepuasan Litbang
Karyawan Umum
Selesai • Pihak Ketiga

Keterangan :
Alur Proses selanjutnya
Batasan Tugas sesuai dengan Jabatan Kerja dan/atau Area Kerja
Suatu Kegiatan/Pekerjaan Yang Dilakukan dan Pengecekan
Menggambarkan Suatu Keputusan Yang Diambil
Konektor ke Halaman Berikutnya
Tanda Pekerjaan POS tersebut mulai atau selesai
Laporan / Dokumen Pendukung

Disusun Diperiksa Disetujui Tanggal

Supervisor/Manajer Dirtek/Dirum/Manajer Direktur/Dirut

Terkait Terkait