Laporan

Employee
Satisfaction
Survey
(ESS)

1
Contents
1. Data Statistik Responden

2. Employee Satisfaction Score – Average

3. Employee Satisfaction Score dalam 6 Aspek Utama

4. Employee Satisfaction Score Berdasar Tingkat Usia,

Pendidikan, Golongan/Pangkat, Direktorat, Unit Kerja
dan Jenis Kelamin

2
Data Responden
Employee Satisfaction Survey

3
Data Responden Employee Satisfaction Survey

• Total Responden = 77 pegawai

• Lelaki = 78 %
• Perempuan = 22 %

4
Data Responden Employee Satisfaction Survey

Golongan Usia :
a) < 25 tahun = 39 %
b) 26 – 35 = 34 %
c) 36 – 40 = 3%
d) 41 – 45 = 8%
e) 46 – 50 = 4%
f) > 50 = 13 %
5
Data Responden Employee Satisfaction Survey

Golongan/Pangkat
a) OS 31 %
b) PKWT 18 %
c) Staff 23 %
d) Asmen 9%
e) Manajer/Deputi 12 %
f) Direktur 3%

6
Data Responden Employee Satisfaction Survey

Tingkat Pendidikan
a) < SLTA = 5%
b) SLTA = 29 %
c) Diploma = 5%
d) S1 = 51 %
e) S2/S3 = 8%

7
Data Responden Employee Satisfaction Survey

Lama Bekerja
a) < 4 tahun = 83 %
b) 4 – 8 tahun = 4%
c) 9 – 15 tahun = -
d) 16 – 25 tahun = 3%
e) > 25 tahun = 8%

8
Data Responden Employee Satisfaction Survey

Direktorat
a) Direktorat Operasi 58%
b) Direktorat SDM dan Keuangan 22%
c) Sekretaris Perusahaan 6%
d) Direktorat Komersial 13%

9
Data Responden Employee Satisfaction Survey

Unit Kerja
a) Kantor Pusat = 71 %
b) Lapangan = 29 %

10
Item Kuesioner dan Skor
Employee Satisfaction Survey

11
 Isi Kuesioner Employee Satisfaction Survey

• Kuesioner terdiri dari 25 item pernyataan, dan

dibagi menjadi 6 aspek utama, yakni :

• Aspek Organisasi (4 item pernyataan) :

berfokus pada aspek kepuasan dan
kebanggaan terhadap terhadap organisasi
secara kesuluruhan

• Aspek Pekerjaan (6 item) : berfokus pada

kepuasan dan komitmen atas pekerjaan (job
Satisfaction)
12
Isi Kuesioner Employee Satisfaction Survey

• Aspek Pengembangan Diri dan Karir (5 item)

: berfokus pada kepuasan atas kesempatan
pengembangan diri dan karir

• Aspek Lingkungan Kerja (4 item) : berfokus

pada kepuasan atas lingkungan kerja dan
hubungan dengan sesama rekan kerja

• Aspek Benefit (3 item) : berfokus pada

kepuasan atas kebijakan remunerasi yang
diberikan perusahaan
13
Isi Kuesioner Employee Satisfaction Survey

• Aspek Komitmen dan Nilai Perusahaan (3

item) : berfokus pada kepuasan atas level
komitmen karyawan dan juga penerapan tata
nilai budaya perusahaan.

14
Average Score
Employee
Satisfaction Survey
3.91
Semua DATA
Skala 1 – 5 dimana 5 = sangat puas dan 1 = sangat tidak puas
Benchmark data Indonesia : 3.75

15
Average Score ESS on 6 Key Aspects

Aspek Organisasi 4,09

Aspek Pekerjaan 3,93
Aspek Pengembangan 3,89
Aspek Lingkungan Kerja 3,93
Aspek Benefit 3,58
Aspek Budaya Perusahaan 3,95 16
 ESS Score on Six Key Areas
• Skor ESS tertinggi ada pada dimensi “Organisasi”
yakni 4,09.

• Dimensi ini berfokus pada aspek kebanggaan

organisasi; dan perlakukan umum PT. XYZ
terhadap segenap pegawainya.

• Data diatas mengindikasikan adanya komitmen

kuat dan loyalitas dari para pegawai terhadap
organisasinya.
17
 ESS Score on Six Key Areas
• Dari 25 item pernyataan, maka item yang
mendapatkan skor tertinggi (yakni 4,4) adalah
item yang berbunyi : “Saya optimis dengan
masa depan perusahaan ini”
• Item yang mendapatkan skor tertinggi kedua
(yakni 4,2) adalah : “Saya bangga mengatakan
pada orang lain bahwa saya bekerja untuk PT.
XYZ”

18
 ESS Score on Six Key Areas
• Dari 25 item pernyataan, maka item yang
mendapatkan skor terendah = 3,5 (adalah item
yang berbunyi :

“Saya puas dengan kesempatan karir yang ada

dalam organisasi.”

19
Pembahasan Skor ESS untuk
6 Dimensi Utama

20
 Aspek ORGANISASI
• Seperti disebutkan di depan, dalam aspek
Organisasi ini, maka rata-rata skor kepuasan
karyawan adalah yang tertinggi yakni : 4,09

• Pegawai merasa bahwa perusahaan telah

memperlakukan mereka dengan baik (4,2);
mereka merasa bangga bekerja di PT. XYZ (4,2)
dan dengan memperhatikan segala aspek,
mereka puas bekerja di PT. XYZ (4,0).

21
 Aspek PEKERJAAN
• Dalam dimensi ini, rata-rata skor adalah 3,93.

• Skor tertinggi (4,2) dalam aspek ini ada pada

item mengenai : “Saya memahami apa yang
diharapkan dari saya di lingkungan pekerjaan
saya”.
• Skor tinggi (4,0) juga terdapat dalam item
yang mengatakan : “Pekerjaan saya
menantang dan menarik”.
22
 Aspek PENGEMBANGAN
• Seperti diuraikan didepan, rata-rata skor untuk
dimensi ini adalah 3,89.
• Skor yang relatif rendah (3,5) adalah item yang
berbunyi :“Saya puas dengan kesempatan karir
yang ada di dalam organisasi.”
• Namun dalam item lain terdapat skor relatif tinggi
(4,1), yakni pada item : “Secara periodik, saya
menerima umpan balik dari atasan mengenai
kinerja yang saya lakukan”.
23
 Aspek LINGKUNGAN KERJA
• Dalam dimensi ini, maka rata-rata skor kepuasan
pegawai adalah 3,93.

• Skor yang relatif tinggi (4,0) ada pada item

pernyataan : “Saya merasa puas dengan
kerjasama antar pegawai dilingkungan kerja
saya”.

• Selain itu pegawai juga merasa puas dengan

dengan cara-cara anggota kelompok kerja
mereka memecahkan masalah (skor 3,9).
24
 Aspek BENEFIT
• Rata-rata skor untuk aspek ini adalah yang paling
rendah, yakni : 3.58

• Item yang dinilai paling rendah (3,4) adalah : “Saya

merasa puas dengan imbalan gaji yang diberikan
perusahaan kepada saya”.

25
 Aspek Komitmen dan Tata Nilai
• Dalam dimensi ini, maka rata-rata skor kepuasan
pegawai adalah 3,95 (atau dibawah rata-rata
skor).
• Skor yang relatif rendah (3,6) terdapat dalam
item : “Segenap anggota perusahaan sudah
menerapkan tata nilai perusahaan dengan
optimal”.
• Namun level optimisme pegawai terhadap masa
depan perusahaan sangat tinggi (skor 4,4).
26
Skor ESS Berdasar Variabel
Usia, Pangkat, Pendidikan,
Lama Bekerja, Direktorat dan
Unit Kerja

27
ESS Score Berdasar Golongan USIA

Golongan Usia :
a) < 25 tahun = 3,93
b) 26 – 35 = 3,91
c) 36 – 40 = 4,00
d) 41 – 45 = 4,16
e) 46 – 50 = 4,00
f) > 50 = 3,94

Dari variabel usia, maka pegawai dengan rentang usia 41 – 45 adalah

yang memiliki skor ESS tertinggi. Rentang usia 26 – 35 tahun
mendapatkan skor ESS paling rendah = 3,91.
28
ESS Score Berdasar Pangkat

Golongan/Pangkat
a) OS 4,05
b) PKWT 3,96
c) Staff 3,86
d) Asmen 3,55
e) Manajer/Deputi 4,06
f) Direktur 4,30

29
ESS Score Berdasar PENDIDIKAN

Tingkat Pendidikan
a) < SLTA = 3,90
b) SLTA = 4,10
c) Diploma = 4,10
d) S1 = 3,80
e) S2/S3 = 4,30

30
ESS Score Berdasar LAMA BEKERJA

Lama Bekerja
a) < 4 tahun = 3,90
b) 4 – 8 tahun = 4,20
c) 9 – 15 tahun = -
d) 16 – 25 tahun = 4,20
e) > 25 tahun = 3,80

31
 ESS Score Berdasar DIREKTORAT

Direktorat
a) Direktorat Operasi = 4,00
b) Direktorat Keuangan dan SDM = 3,90
c) Sektretaris Perusahaan = 4,00

32
ESS Score Berdasar UNIT KERJA

Unit Kerja
a) Kantor Pusat = 4,00
b) Lapangan/Site = 4,10

33
ESS Score Berdasar Jenis Kelamin

• Lelaki = 3,97
• Perempuan = 3,91

34
Conclusion

35
Conclusion
• Secara keseluruhan, rata-rata skor Employee
Satisfaction Survey (ESS) adalah 3,95 (dari skala 1 – 5,
dimana 5 = sangat puas dan 1 = sangat tidak puas).

• Angka ini mengindikasikan skore ESS yang relatif tinggi.;

sebab angka acuan ESS Score di Indonesia adalah 3,75.

36
Conclusion
• Dalam sebagian besar aspek ESS, pegawai PT XYZ
memberikan penilaian positif dan mengindikasikan
level komitmen kerja yang relatif tinggi.
• Sebagian responden juga memiliki keterikatan
(Satisfaction level) yang tinggi dengan pekerjaannya;
menganggap pekerjaannya sebagai hal yang
menantang dan menarik; serta memiliki level
optimisme yang sangat baik terhadap masa depan
perusahaan.

37
 Conclusion
• Pada sisi lain, sebagian besar responden melihat
adanya kebutuhan untuk menyempurnaan dalam
aspek sistem manajemen karir dan juga proses
pengembangan (employee development) yang
sistematis.
• Selain itu, sebagian responden juga menganggap
bahwa penerapan tata nilai dan budaya perusahaan
masih harus lebih di-optimalkan.

38
 Conclusion
• Dalam skor ESS berdasar pangkat, terlihat bahwa skor
untuk para Katimpro menduduki peringkat paling
rendah dibanding kategori pegawai lainnya (yakni 3,55
atau relatif jauh dibawah rata-rata skor ESS 3,95).
• Fakta ini perlu segera dieksplorasi lebih lanjut, dan
diberi respon solusi, mengingat peran penting
Katimpro dalam kegiatan operasional perusahaan.

39
SELESAI

40