M.701001.097.

01

Melakukan Evaluasi Kepuasan

Pekerja terhadap Layanan
Administrasi Pekerja
 M.701001.097.01

12
Melakukan Evaluasi
Kepuasan Pekerja terhadap
Layanan Administrasi Pekerja
DESKRIPSI UNIT

12
Unit ini menggambarkan
kegiatan melakukan
pengumpulan data dan
informasi tentang kepuasan
pekerja dan pemangku
kepentingan terhadap layanan
administrasi.
Melakukan Evaluasi Kepuasan Pekerja terhadap Layanan
Administrasi Pekerja
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
1. Mengumpulkan informasi 1.1 Alat ukur kepuasan pelayanan dirancang sesuai
tentang kepuasan pekerja metodologi survei yang benar.
terhadap layanan 1.2 Pengumpulan data dan umpan balik dari pemangku
kepentingan dievaluasi sesuai dengan standar yang
berlaku sebagai bahan perbaikan dan peningkatan
pelayanan berkelanjutan.

2.1 Data dan umpan balik dianalisis sesuai mekanisme

2. Melakukan evaluasi data kerja yang berlaku untuk menilai kepuasan pekerja
dan umpan balik dari dan mengindentifikasi hal-hal yang perlu diperbaiki.
pekerja dan pemangku 2.2 Perbaikan dan pengembangan sistem layanan
kepentingan direkomendasikan sesuai dengan kebutuhan
organisasi untuk peningkatan pelayanan dan
pengembangan berkelanjutan.
 2.1 Peserta mampu menganalisis
Data dan umpan balik sesuai
mekanisme kerja yang berlaku
untuk menilai kepuasan pekerja
dan mampu melakukan identifikasi
hal-hal yang perlu diperbaiki.
2. Melakukan evaluasi data
dan umpan balik dari pekerja
& pe mangku kepentingan
TUJUAN
PEMBELAJARAN
2.2 Peserta mampu me
rekomendasikan Per baikan &
pengembangan sistem layanan
sesuai dg kebutuhan organisasi
untuk peningkatan pelayanan & pe
ngembangan berkelanjut an.
1.1 Peserta mampu merancang
Alat ukur kepuasan pelayanan
sesuai metodologi survei yg
benar.
1. Mengumpulkan
informasi tentang
kepuasan pekerja
terhadap layanan
1.2 Peserta mampu mengevaluasi
pengumpulan data dan umpan balik
dari pemangku kepentingan sesuai
dengan standar yang berlaku sebagai
bahan perbaikan dan peningkatan
pelayanan berkelanjutan.
 SESI 1
1.1 Peserta mampu merancang Alat ukur kepuasan pelayanan sesuai metodologi survei
yg benar.

TENTUKAN DATA TENTUKAN EMPLOYEE

D STATISTIK
RESPONDEN E SATISFACTION SCORE -
AVERAGE

TENTUKAN EMPLOYEE SATISFACTION

Y
EMPLOYEE SCORE BERDASAR TINGKAT
E SATISFACTION
SCORE DALAM 6
USIA, PENDIDIKAN,
GOLONGAN, DEPARETEMEN,
ASPEK dan JENIS KELAMIN
 TOTAL RESPONDEN :
• Laki laki :
• Perempuan
• Golongan Usia (< 25 Th,26 – 35 th, 36-40 th, 41-45 th, 46-50 Th, > 50 Th)
• Golongan /pangkat (PKWT, Operatif, SPV, Mgr)
• Tingkat Pendidikan (<SLTA, SLTA, D3, S1, S2/S3)
• Lama Bekerja (<4 Th, 5 – 10 Th, 11-15 th, 16-20 th, > 25 th)
• Departemen (Produksi,Teknik, HR, QC, W/H, PPIC, Purchasing, Accounting)
BAGAIMANA MENGISI KUESIONER SURVAI. Bacalah setiap pernyataan dibawah ini dengan
seksama dan tetapkan pilihan Anda dengan jujur, dengan cara memberi TANDA SILANG (X)
pada kolom jawaban yang Anda pilih.
Sangat Setuju Tidak Tidak Sangat Tidak
NO PERNYATAAN Setuju Tahu Setuju Setuju
(5) (4) (3) (2) (1)

1. Menurut saya organisasi dimana saya bekerja merupa

kan tempat kerja yang terbaik,
2. Perusahaan memperlakukan saya dengan baik.

3. Saya bangga mengatakan kepada orang lain bahwa saya

bekerja untuk PT XYZ
4. Dengan mempertimbangkan segala hal, saya merasa puas
bekerja untuk PT. XYZ saat ini
5. Saya puas dengan pekerjaan saya dan jenis tugas yang
saya kerjakan.
6. Pekerjaan saya menantang dan menarik.
NO PERNYATAAN Sangat Setuju Tidak Tidak Sangat Tidak
Setuju Tahu Setuju Setuju
(5) (4) (3) (2) (1)

7. Saya memahami apa yg diharapkan dari saya di lingkung

an pekerjaan saya
8. Saya memiliki peralatan, sarana dan bahan baku yang
diperlukan untuk melaksanakan tugas saya dengan baik.
9. Saya mendapat kesempatan berkreasi dalam menyelesai
kan pekerjaan
10. Saya merasa bahwa kecakapan saya sesuai dengan
kualifikasi pekerjaan saya saat ini.
11. Saya mendapat kesempatan untuk maju & berkembang
di dalam pekerjaan.
12. Saya puas dengan kesempatan karir yang ada di dalam
organisasi.
13. Promosi terjadi pada para pegawai yang paling patut untuk
menerimanya
14. Secara periodik, saya menerima umpan balik & bimbingan
dari atasan mengenai kinerja yang saya lakukan
NO PERNYATAAN Sangat Setuju Tidak Tidak Sangat Tidak
Setuju Tahu Setuju Setuju
(5) (4) (3) (2) (1)

15. Saya mendapat kesempatan memperoleh pelatihan untuk

peningkatan kompetensi.
16. Saya merasa puas dengan kerjasama antar pegawai
dilingkungan kerja saya.
17. Saya merasa puas dengan cara-cara anggota kelompok
kerja saya memecahkan masalah.
18. Saya merasa puas dg kebijakan/ peraturan organisasi
yang diterapkan di dalam lingkungan pekerjaan.
19. Saya merasa nyaman dengan kondisi fisik lingkungan
kerja (penerangan, AC, meja kursi, dll)
20. Saya merasa puas dengan besaran imbalan gaji yang
diberikan oleh perusahaan kepada saya
21. Saya merasa puas dengan paket benefit (seperti asuransi
kesehatan, bonus, THR) yang diberikan oleh perusahaan
kepada saya.
NO PERNYATAAN Sangat Setuju Tidak Tidak Sangat Tidak
Setuju Tahu Setuju Setuju
(5) (4) (3) (2) (1)

22. Saya merasa puas dengan kebijakan dan sistem

pengupahan yang diberlakukan oleh perusahaan saat ini
23. Saya optimis dengan masa depan perusahaan ini

24. Segenap anggota perusahaan sudah memiliki tingkat

komitmen dan daya juang yang memadai untuk
mendukung kemajuan perusahaan
25. Segenap anggota perusahaan sudah menerapkan tata
nilai perusahaan dengan optimal

Pertanyaan Terbuka
Menurut pendapat Anda, saran dan masukan apa yang perlu dilakukan oleh manajemen agar mampu terus meningkat
kan tingkat kepuasan dan produktivitas pegawai PT XYZ ? (Harus diisi)
Data Responden (lingkari jawaban yang sesuai)
1. Jenis Kelamin :
a) Lelaki b) Perempuan
Golongan Usia :
a) < 25 tahun b) 26 – 35 tahun c) 36 – 40 tahun
d) 41 – 45 tahun e) 46 – 50 tahun f) diatas 50 tahun
2. Pangkat/Golongan :
a) PKWT
b) Staff
c) SPV
d) Manager
3.Tingkat Pendidikan :
a) < SLTA b) SLTA c) Diploma d) S1 e) S2 f) S3
4.Lama Bekerja :
a) < 4 tahun b) 4 – 10 tahun c) 11 – 15 tahun d) 16 – 25 tahun e) > 25 tahun
5.Direktorat :
a) Produksi e) Purchasing
b) Teknik f) Warehouse
c) HR g) Accounting
d) PPIC
CONTOH : Data Responden
1. Total Responden : 77
Jenis Kelamin :
a) Lelaki : 78 % b) Perempuan : 22 %
Golongan Usia :
a) < 25 tahun : 39 % b) 26 – 35 tahun : 34 % c) 36 – 40 tahun : 3 %
d) 41 – 45 tahun : 8 % e) 46 – 50 tahun: 4 % f) diatas 50 tahun : 13 %
2. Pangkat/Golongan :
a) Operatif : 31 %
a) PKWT : 18 %
b) Staff : 23 %
c) SPV : 12 %
d) Manager : 12 %
3.Tingkat Pendidikan :
a) < SLTA : 5 % b) SLTA : 29 % c) Diploma: 5 % d) S1 : 51 % e) S2 : 6 % f) S3: 3 %
4.Lama Bekerja :
a) < 4 tahun : 83 % b) 4 – 10 tahun: 4 % c) 11 – 15 tahun : - d) 16 – 25 th: 3 % e) > 25 tahun :18 %
5.Departemen :
a) Produksi : 58 % e) Purchasing : 1 %
b) Teknik : 4 % f) Warehouse : 22 %
c) HR : 7 % g) Accounting : 1 %
d) PPIC : 1 % h) QC : 6 %
DATA RESPONDEN (JENIS KELAMIN)

22%
LAKI LAKI
PEREMPUAN

78%
 DATA RESPONDEN (USIA)
> 50 Th

46 - 50 Th

41 -45 Th

36 - 40 Th

26 - 35 Th

< 25 Th

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Prosen
 DATA RESPONDEN (BERDASAR
GOLONGAN)
35
OPERATIF; 31
30
25 STAFF; 23

20 PKWT; 18

15 SUPERVISOR; 12 MANAGER; 12

10
5
0
OPERATIF PKWT STAFF SUPERVISOR MANAGER

PROSEN
 DATA RESPONDEN (BERDASAR TK
PENDIDIKAN) %
6 3 5
29

51 5
<SLTA SLTA DIPLOMA
S1 S2 S3
 DATA RESPONDEN (BERDASAR MASA KERJA %)
90
83
80

70

60

50

40

30

20 18

10
4 3
0
0
< 4 Th 4-10 Th 11-15 Th 16-25 Th > 25 Th
 DATA RESPONDEN (BERDASAR
DEPARTEMEN %)
PRODUKSI; 58
60
50
40
30
WAREHOUSE; 22

20
HR; 7
10 TEKNIK; 4
QC; 6
PPIC; 1 PURCHASING; 1 ACCOUNTING; 1
0
KSI N IK HR PIC N G SE N G QC
U K P I U I
OD TE HAS HO UNT
E
PR URC AR CO
P W AC
 ESS (Employee Satisfaction Survey)
Kuesioner terdiri dari 25 item pernyataan, & dibagi menjadi 6 ASPEK
UTAMA

Aspek Organisasi (4 item Aspek Pekerjaan (6 item) : berfokus

pernyataan) : berfokus pada aspek kepuasan pada kepuasan dan komitmen atas
dan kebanggaan terhadap terhadap
organisasi secara kesuluruhan
  pekerjaan (job Satisfaction)

Aspek Komitmen dan Nilai Aspek Pengembangan

Perusahaan (3 item) : berfokus Diri dan Karir (5 item) :
pada kepuasan atas level komitmen
karyawan dan juga penerapan tata
  berfokus pada kepuasan atas
kesempatan pengembangan diri
nilai budaya perusahaan. dan karir
Aspek Benefit (3 item) : berfokus
@
Aspek Lingkungan Kerja (4
pada kepuasan atas kebijakan
remunerasi yang diberikan perusahaan
 item) : berfokus pada kepuasan atas
lingkungan kerja dan hubungan dengan
sesama rekan kerja
 SESI 1.2
1.2 Peserta mampu mengevaluasi pengumpulan data dan umpan balik dari pemangku
kepentingan sesuai dengan standar yang berlaku sebagai bahan perbaikan dan
peningkatan pelayanan berkelanjutan.

Average Score Employee Satisfaction Survey

3.91
Semua DATA
Skala 1 – 5 dimana 5 = sangat puas dan 1 = sangat tidak puas
Benchmark data Indonesia : 3.75

21
 Average Score ESS on 6 Key Aspects

Aspek Organisasi 4,09

Score ESS 6 Key Aspects

Aspek Pekerjaan 3,93

Aspek Pengembangan 3,89
Aspek Lingkungan Kerja 3,93
Aspek Benefit 3,58 Aspek Organisasi
Aspek Pengembangan
Aspek Benefit
Aspek Pekerjaan
Aspek Lingkungan Kerja
Aspek Budaya Perusahaan

Aspek Budaya Perusahaan 3,95 22

 ESS Score on Six Key Areas
• Skor ESS tertinggi ada pada dimensi “Organisasi”
yakni 4,09.

• Dimensi ini berfokus pada aspek kebanggaan

organisasi; dan perlakukan umum PT. XYZ
terhadap segenap pegawainya.

• Data diatas mengindikasikan adanya komitmen

kuat dan loyalitas dari para pegawai terhadap
organisasinya.
23
 ESS Score on Six Key Areas
• Dari 25 item pernyataan, maka item yang
mendapatkan skor tertinggi (yakni 4,4) adalah
item yang berbunyi : “Saya optimis dengan
masa depan perusahaan ini”
• Item yang mendapatkan skor tertinggi kedua
(yakni 4,2) adalah : “Saya bangga
mengatakan pada orang lain bahwa saya
bekerja untuk PT. XYZ”

24
 ESS Score on Six Key Areas
• Dari 25 item pernyataan, maka item yang
mendapatkan skor terendah = 3,5 (adalah item
yang berbunyi :

“Saya puas dengan kesempatan karir yang ada

dalam organisasi.”

25
SESI 2.2
Peserta mampu menganalisis
Data & Umpan Balik sesuai
mekanisme kerja yang berlaku
untuk menilai kepuasan pekerja
& mampu melakukan Identifikasi
hal – hal yang perlu diperbaiki

26
 Aspek ORGANISASI
• Seperti disebutkan di depan, dalam aspek
Organisasi ini, maka rata-rata skor kepuasan
karyawan adalah yang tertinggi yakni : 4,09

• Pegawai merasa bahwa perusahaan telah

memperlakukan mereka dengan baik (4,2);
mereka merasa bangga bekerja di PT. XYZ (4,2)
dan dengan memperhatikan segala aspek,
mereka puas bekerja di PT. XYZ (4,0).

27
 Aspek PEKERJAAN
• Dalam dimensi ini, rata-rata skor adalah 3,93.

• Skor tertinggi (4,2) dalam aspek ini ada pada

item mengenai : “Saya memahami apa yang
diharapkan dari saya di lingkungan
pekerjaan saya”.
• Skor tinggi (4,0) juga terdapat dalam item
yang mengatakan : “Pekerjaan saya
menantang dan menarik”.
28
 Aspek PENGEMBANGAN
• Seperti diuraikan didepan, rata-rata skor untuk
dimensi ini adalah 3,89.
• Skor yang relatif rendah (3,5) adalah item yang
berbunyi :“Saya puas dengan kesempatan karir
yang ada di dalam organisasi.”
• Namun dalam item lain terdapat skor relatif tinggi
(4,1), yakni pada item : “Secara periodik, saya
menerima umpan balik dari atasan mengenai
kinerja yang saya lakukan”.
29
 Aspek LINGKUNGAN KERJA
• Dalam dimensi ini, maka rata-rata skor kepuasan
pegawai adalah 3,93.
• Skor yang relatif tinggi (4,0) ada pada item
pernyataan : “Saya merasa puas dengan
kerjasama antar pegawai dilingkungan kerja
saya”.
• Selain itu pegawai juga merasa puas dengan
dengan cara-cara anggota kelompok kerja
mereka memecahkan masalah (skor 3,9).
30
 Aspek BENEFIT
• Rata-rata skor untuk aspek ini adalah yang paling
rendah, yakni : 3.58

• Item yang dinilai paling rendah (3,4) adalah : “Saya

merasa puas dengan imbalan gaji yang diberikan
perusahaan kepada saya”.

31
 Aspek Komitmen dan Tata Nilai
• Dalam dimensi ini, maka rata-rata skor kepuasan
pegawai adalah 3,95 (atau dibawah rata-rata
skor).
• Skor yang relatif rendah (3,6) terdapat dalam
item : “Segenap anggota perusahaan sudah
menerapkan tata nilai perusahaan dengan
optimal”.
• Namun level optimisme pegawai terhadap masa
depan perusahaan sangat tinggi (skor 4,4).
32
Skor ESS Berdasar Variabel
Usia, Pangkat, Pendidikan, Lama
Bekerja, Departemen

33
ESS Score Berdasar Golongan USIA

Golongan Usia :
a) < 25 tahun = 3,93
b) 26 – 35 = 3,91
c) 36 – 40 = 4,00
d) 41 – 45 = 4,16
e) 46 – 50 = 4,00
f) > 50 = 3,94
Dari variabel usia, maka pegawai dengan rentang usia 41 – 45 adalah
yang memiliki skor ESS tertinggi. Rentang usia 26 – 35 tahun
mendapatkan skor ESS paling rendah = 3,91.
34
 ESS Score Berdasar Pangkat

Golongan/Pangkat
a) Operatif 4,05
b) PKWT 3,96
c) Staff 3,86
d) Supervisor 3,86
e) Manager 3,55

35
ESS Score Berdasar PENDIDIKAN

Tingkat Pendidikan
a) < SLTA = 3,90
b) SLTA = 4,10
c) Diploma = 4,10
d) S1 = 3,80
e) S2/S3 = 4,30

36
 ESS Score Berdasar LAMA BEKERJA

Lama Bekerja
a) < 4 tahun = 3,90
b) 4 – 8 tahun = 4,20
c) 9 – 15 tahun = -
d) 16 – 25 tahun = 4,20
e) > 25 tahun = 3,80

37
 ESS Score Berdasar DEPARTEMEN

Departemen
a) Produksi : 4,00
b) Teknik : 3,90
c) HR : 3,88
d) PPIC : 3,88
e) Purchasing : 3,88
f) Warehouse : 3,78
g) Accounting : 3,90
h) QC : 4.00

38
ESS Score Berdasar Jenis Kelamin

• Lelaki = 3,97
• Perempuan = 3,91

39
SESI 2.2
Peserta mampu
merekomendasikan Perbaikan &
Pengembangan Sistem layanan
sesuai dg kebutuhan organisasi
untuk meningkatkan Pelayanan
& Pengembangan berkelanjutan

40
Conclusion
• Secara keseluruhan, rata-rata skor Employee
Satisfaction Survey (ESS) adalah 3,95 (dari skala 1 – 5,
dimana 5 = sangat puas dan 1 = sangat tidak puas).

• Angka ini mengindikasikan skore ESS yang relatif tinggi.;

sebab angka acuan ESS Score di Indonesia adalah 3,75.

41
Conclusion
• Dalam sebagian besar aspek ESS, pegawai PT XYZ
memberikan penilaian positif dan mengindikasikan
level komitmen kerja yang relatif tinggi.
• Sebagian responden juga memiliki keterikatan
(Satisfaction level) yang tinggi dengan pekerjaannya;
menganggap pekerjaannya sebagai hal yang
menantang dan menarik; serta memiliki level
optimisme yang sangat baik terhadap masa depan
perusahaan.

42
 Conclusion
• Pada sisi lain, sebagian besar responden melihat
adanya kebutuhan untuk menyempurnaan dalam
aspek sistem manajemen karir dan juga proses
pengembangan (employee development) yang
sistematis.
• Selain itu, sebagian responden juga menganggap
bahwa penerapan tata nilai dan budaya perusahaan
masih harus lebih di-optimalkan.

43
TIME FOR A

COFFEE
BREAK
Thank You!