JAWABAN SOAL KEPUASAN PELANGGAN PRAKERJA

No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
JAWABAN SOAL KEPUASAN PELANGGAN PRAKERJA

Soal
Dalam jangka panjang akan lebih menguntungkan
Salah satu elemen pelayanan yang berkaitan dengan fasilitas fisik
Salah satu pertanyaan yang bisa digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap suatu produk dan jasa dari
Berikut ini adalah beberapa kondisi dan usaha yang diperlukan untuk mencapai kepuasan pelanggan dalam konteks industri, k
Kinerja organisasi secara keseluruhan bisa menjadi excellent jika kinerja suatu departemen mampu
Salah satu elemen pelayanan kepada pelanggan adalah kemampuan untuk memberikan sesuatu yang dapat dipercaya
Hal hal yang terkait dengan tingkat kepentingan suatu layanan dapat dianalisa dengan menggunakan metode
Menjaga kepuasan pelanggan atas pelayanan jauh lebih mudah dibandingkan dengan
Hampir semua perusahaan besar melakukan evaluasi terhadap kinerja organisasi untuk memastikan bahwa
Salah satu pertanyaan yang bisa digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap suatu produk dan jasa dari
Kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan dengan andal, tepat serta akurat disebut juga
Langkah awal yang harus dilakukan dalam usaha memuaskan pelanggan
Kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat disebut juga
Kepuasan pelanggan dapat kita bedakan menjadi dua yaitu
Salah satu dimensi pelayanan yang berisi sistem dan aturan yang di tetapkan untuk memberikan produk atau jasa
pada metode sistem keluhan dan saran, sebuah perusahaan mungkin sulit mendapatkan gambaran lengkap mengenai kepuas
metode yang sederhana untuk menyusun indeks kepuasan pelanggan
suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk
Pelanggan yang sangat puas akan menyebarkan cerita positif dari mulut ke mulut
Jika kita memisahkan kepuuasan pelanggan atas produk atau jasa yang kita berikan dengan kepuasan pelanggan atas pelayana
Jika suatu departemen telah bekerja dan berinteraksi dengan baik ketika berhubungan dengan departemen lainnya
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan kita saja disebut
sebuah perusahaan yang percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah hal penting, pengukuran kepuasan pelanggan secara
untuk mengetahui indeks kepuasan secara total suatu departemen maka dapat dilakukan
External satisfaction hampir tidak mungkin dicapai tanpa adanya
kepuasan pelanggan sangat tergantung pada
salah satu pengukuran kepuasan pelanggan adalah dengan metode survey. Metode ini dilakukan dengan cara, kecuali
tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kita dibandingkan dengan pelayanan kompetitor disebut juga
kepuasan pelanggan sangat dibutuhkan oleh penyedia jasa dan barang untuk menjamin
ketika service provider menggunakan sikap, perilaku dan kemampuan verbal mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan, m
Setiap pelanggan memiliki kebutuhan umum yang hampir sama. Untuk memenuhi kepuasan pelanggan kita dapat , kecuali
berikut ini adalah metode kotler yg dapat digunakan perusahaan untuk mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya kec
orang yang dipekerjakan khusus sebagai pelanggan dan melaporkan temuan mengenai kekuatan dan kelemahan
Pelanggan yg tidak menyuarakan pendapatnya, diam saja
Keberhasilan strategi pemasaran dapat dicapai apabila perusahaan sudah mampu
Dalam internal customer satisfaction, tingkat pelayanan dari departemen lain yang kinerjanya memberikan nilai yg bermanfaa
Customer satisfaction yang sering dilakukan selama ini adalah mengurkur seberapa besar kepuasan pelanggan terhadap
hal apa saja yang perlu diukur dalam kepuasan pelanggan external
berikut ini adalah faktor yang mempengaruhi expektasi pelanggan ketika melakukan pembelian, kecuali
Salah satu faktor pembentuk customer satisfaction adalah
Hal hal yang terkait dengan tingkat kepentingan suatu layanan dapat dianalisa dengan menggunakan metode
Berikut ini adalah pengukuran kepuasan pelanggan yang dapat digunakan untuk beberapa tujuan, kecuali
Tingkat kepedulian dan perhatian individu yang diberikan kepada pelanggan disebut
Sebuah perusahaan berusaha menghubungi para pelanggannya yang sudah berhenti menjadi pelanggan atau beralih
Kepuasan pelanggan internal pada umumnya, adalah tentang kepuasan karyawan terhadap perusahaan. Bila karyawan sebaga
Pada dasarnya kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan
Jawaban
C menarik dan membina pelanggan baru
A Tangible
C Bagaimana kepuasan anda terhadap produk X dan pelayanan Y dari Z
A Filosofi Kepuasan Kompetitor
C mendukung kinerja departemen lain
C Assurance
A. Importance Performance Analysis
C Mengobati kekecewaan pelanggan
A Output dari perusahaan sudah sesuai harapan pelanggan
C Bagaimana kepuasan anda terhadap produk X dan pelayanan Y dari Z
C Reliability
A menentukan siapa pelanggan kita dan mengantisipasi kebutuhannya
A Responsiveness
B Kepuasan pelanggan internal dan external
B Dimensi Prosedural
B Pelanggan yang tidak puas, tidak menyampaikan keluhannya dan langsung beralih
b menggunakan pengukuran langsung berdasarkan pelanggan
B. Kepuasan pelanggan
B Word Of Mouth
C Area perbaikan/pengembangan kita
A Respecfulnnes
C Customer satisfaction level
D Periodik
C Survey kepuasan internal
C Kepuasan pelanggan internal
D persepsi dan expektasi
A. Importance performance analysis
A. Customer satisfaction index
C Kelangsungan Bisnis
D Dimensi personal
d memenuhi harapan customer dengan kuisioner
B Analisa pelanggan yang datang
B Mysteri Shopper
D Silent customer
D mengantisipasi kebutuhan lain pelanggan
D Helpfulness
C kinerja organisasi
A Kepuasan terhadap produk dan layanan
A Eksekusi
C kebutuhan pelanggan yg terpenuhih
D Importance performance analysis
C menyusun rencana kerja dan menaikkan harga
B Empati
D Analisis pelanggan yg hilang
C Kesalahan kerja meningkat, kualitas produk menurun dan biaya meningkat
A Kinerja atau hasil yang didapatkan