KUESIONER KEPUASAN DAN HARAPAN STAF

Syarat dan ketentuan :

1. Karyawan RSUD Malinau

2. Masa kerja > 1 tahun

Petunjuk pengisian :
a. Pertanyaan pada kuesioner adalah pernyataan saudara tentang kepuasan dan harapan
saudara sebagai karyawan RSUD Malinau
b. Berikanlah ekspresi atau gambaran saudara dengan melingkari jawaba yang menurut
saudara benar atau dengan mencoret pernyataan yang menurut anda salah
Berikut ini adalah pernyataan terhadap kepuasan dan harapan saudara sebagai staf terhadap
RSUD Malinau

NO PERTANYAAN PERNYATAAN
1 Apakah gaji yang saudara terima sesuai Sesuai / Tidak Sesuai
dengan peran dan tanggung jawab yang di
diberikan oleh instansi tempat anda bekerja
2 Apakah gedung kantor tempat anda bekerja Sesuai / Tidak Sesuai
sesuai dengan standar kenyamanan ?
3 Apakan Tunjangan serta fasilitas kesehatan Sesuai / Tidak Sesuai
yang diberikan sudah sesuai dengan
kebutuhan saudara?
4 Apakah saudara merasa puas/nyaman dan Puas / Tidak puas
terjalin kondisi sosial yang baik selama
saudara bekerja?
5 Apakah Kebijakan serta peraturan Sesuai / Tidak Sesuai
pemerintahan daerah yang diterapkan di
RSUD Malinau sesuai atau tidak
memberatkan/ menyulitkan pekerjaan
saudara?
6 Apakah anda merasa puas terhadap Puas / Tidak Puas
pernyataan atau perlakuan atau sikap yang
diberikan atasan anda terhadap pekerjaan
anda
7 Apa yang anda rasakan terhadap pekerjaan Puas / Tidak Puas
anda, posisi/ jabatan anda, dan atasan anda

Puas/ Sesuai
SCORE
Tidak Puas/ Tidak Sesuai
LAMPIRAN.

KUESIONER UNTUK KEPUASAN KERJA

Petunjuk Pengisian :
 Centang (√) pada kolom pilihan jawaban yang menurut anda sesuai.

Keterangan :
S : Setuju (Skor 5)
SS : Sangat Setuju (Skor 4)
R : Ragu-ragu (Skor 3)
TS : Tidak Setuju (Skor 2)
STS : Sangat Tidak Setuju (Skor 1)
NO PERTANYAAN S SS R TS STS
1 Gaji dapat memberikan dorongan untuk
bekerja lebih baik
3 Pekerjaan yang diberikan sangat
menantang
4 Saya ingin mengembangkan kemampuan
saya selama bekerja di rumah sakit
5 Setiap hasil kerja yang telah dilaksanakan
layak mendapat penghargaan
6 Saya giat bekerja karena adanya
kesempatan yang diberikan oleh instansi
untuk menduduki posisi tertentu
7 Prestasi yang anda raih saat ini sudah
sangat memuaskan
8 Penghasilan yang anda terima saat ini
sudah sangat memuaskan
9 Insentif yang anda terima saat ini sudah
sangat memuaskan
10 Anda dapat menyelesaikan pekerjaan
bersama teamwork
11 Anda dapat bersosialisasi dengan karyawan
lain
12 Anda menganggap rekan-rekan kerja
sebagai keluarga
13 Atasan selalu memberikan perhatian
kepada karyawan
14 Dalam menyelesaikan masalah atasan
selalu bertindak bijaksana
15 Hubungan kerja antara atasan dan bawahan
baik dan tidak kaku
16 Pemberian penghargaan bagi karyawan
 yang berprestasi akan memberikan
motivasi kerja karyawan
17 Atasan memberikan pelatihan-pelatihan
kepada karyawan untuk meningkatkan
kemampuan dan keterampilan
18 Atasan selalu mengkomunikasikan dengan
bawahan segala sesuatu yang berhubungan
dengan usaha pencapaian tugas
19 Atasan selalu memberikan pujian bila ada
karyawan yang menjalankan tugas
pekerjaan dengan memuaskan
20 Situasi lingkungan kerja baik dan
menyenangkan
21 Sarana pendukung dan peralatan kerja
sangat memadai
22 Hampir setiap pekerjaan dapat saya
laksanakan dengan baik
23 Tugas dan tanggung jawab yang diberikan
sesuai dengan pendidikan dan kemampuan
saya
24 Bekerja disini membuat karyawan
berkembang kemampuannya
24 Hubungan kerja dengan sesama rekan kerja
berjalan dengan baik
25 Besarnya gaji yang diperoleh sesuai dengan
pekerjaan yang dilakukan
26 Prestasi karyawan selalu dinilai dengan
teliti dan benar
27 Saya mendapat kesempatan untuk belajar
hal-hal yang baru
28 Saya memiliki peluang dan kesempatan
untuk mengembangkan keterampilan dan
kemampuan saya
29 Saya menikmati persaingan dalam bekerja
30 Saya berusaha sangat keras untuk
memperbaiki kinerja masa lalu saya
31 Saya ingin mengetahui bagaimana saya
mencapai kemajuan ketika saya
menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan
32 Saya mengalami kepuasan ketika
menyelesaikan tugas pekerjaan yang sulit
33 Saya menikmati kerjasama dengan orang
lain dari pada bekerja sendirian
34 Bila ada tugas kerja lembur, saya merasa
termotivasi melakukan pekerjaan tersebut
dengan sebaik-baiknya
35 Saya dapat menyesuaikan diri dengan baik
dilingkungan pekerjaan
36 Saya tidak merasa rendah diri bila
mengalami kegagalan dalam menjalankan
tugas pekerjaan
37 Saya selalu mendapat kesempatan ikut
berpartisipasi dalam menentukan tujuan
yang ingin dicapai oleh atasan
38 Saya tidak pernah mengeluh dalam
melakukan pekerjaan
39 Bila saya membutuhkan pertolongan dalam
bekerja, rekan kerja selalu siap
memberikan bantuan
40 Dalam bekerja, saya merasa nyaman
terhadap pengawasan dari atasan
41 Saya merasa puas dengan prestasi kerja
yang telah saya capai selama ini
42 Masalah keluarga yang saya hadapi tidak
berpengaruh pada pekerjaan saya
43 Keluarga saya sangat mendukung
pekerjaan yang saya lakukan saat ini
44 Keselamatan kerja dijamin oleh instansi
(kecelakaan kerja)
45 Masalah yang terjadi di instansi tidak
berpengaruh pada urusan pribadi
46 Merasa tidak terancam terkena PHK
47 Hubungan antara pegawai terjalin baik
48 Hubungan pegawai dan pimpinan berjalan
dengan baik
49 Penghargaan dalam pekerjaan dapat
memotivasi karyawan untuk bekerja keras
50 Pimpinan selalu memberikan dorongan dan
semangat untuk bekerja lebih baik
51 Mendapat pengakuan dan penghargaan dari
teman kerja saat berhasil melakukan
pekerjaan dengan baik
52 Pihak instansi peduli atas prestasi kerja
yang dicapai
53 instansi memberikan kesempatan untuk
mendapatkan jabatan yang lebih tinggi
 PANDUAN PENILAIAN MUTU HARAPAN DAN KEPUASAN STAF
Standar PMKP 3.2. Manajemen 6 : Harapan dan kepuasan Staf
Judul Indikator Kepuasan Pegawai
Tipe Indikator Struktur Proses Out Come
Proses & Out Come
Dimensi Mutu Equity
Tujuan Tergambarnya persepsi pegawai terhadap elemen Two Factor
theory “hygiene” dan “Motivasi” dalam mengetahui tingkat
kepuasan staf di RSUD Malinau
Definisi Operasional Kepuasan pegawai adalah pernyataan puas oleh pegawai
terhadap elemen Two Factor Theory “hygiene” dan “motivasi”
yang ditetapkan rumah sakit dengan indeks kepuasan ≥ 3.
Pegawai yang dimaksud adalah pegawai yang telah bekerja
minimal 1 tahun, tidak sedang cuti, dan secara aktif masih
bekerja di RSUD Malinau.
Frekuensi Setiap tahun
Pengumpulan Data
Periode Analisa Setiap tahun
Periode Analisa Rekapitulasi dan analisa sederhana dilaksanakan oleh Kepala
Bagian Umum dan Perlengkapan sebagai informasi awal untuk
Data dan Pelaporan
unitnya, analisa dan pelaporan dilaksanakan Kasubag Umum
dan Kepegawaian, maksimal terselesaikan setiap tahun,
kemudian dilaporkan kepada ketua komite PMKP dan direktur.
Secara umum data akan dievaluasi serta didesiminasikan
kepada seluruh komponen rumah sakit setiap triwulan pertama
yang akan dikoordinasikan oleh Komite PMKP
Numerator Jumlah pegawai yang menyatakan puas terhadap elemen –
elemen tingkat kepuasan pegawai yang ditetapkan rumah sakit
(indeks kepuasan ≥4) dalam 1 tahun (orang).
Denumerator Jumlah seluruh pegawai yang disurvey dalam periode yang
sama
Formula Jumlah pegawai yang menyatakan puas terhadap elemen –
elemen tingkat kepuasan pegawai yang ditetapkan rumah sakit
(indeks kepuasan ≥4 ) dalam 1 tahun (orang) ÷ Jumlah seluruh
pegawai yang disurvey dalam periode yang sama X 100 =
___%
Standar > 80%
Sumber Data Pengumpulan data dilakukan dengan sampling, sampel yang
digunakan dengan proporsi minimal 15% dari keseluruhan
populasi pegawai RSUD Malinau
Inklusi : - Pegawai yang telah bekerja minimal 1 tahun
 - Pegawai yang secara aktif masih bekerja di RSUD
Malinau
Eksklusi : - Pegawai yang sedang cuti
- Pegawai yang sedang tugas belajar
- Pegawai yang sedang sakit
Area Seluruh area RSUD Malinau
Penanggung Jawab Kepala Bagian Kepegawaian RS
Komite PMKP
Pengumpul Data / PJ