Syarat dan Ketentuan :

A. Karyawan RS Graha Juanda

B. Masa kerja ≥ 1 tahun

KUESIONER KEPUASAN DAN HARAPAN STAF 

Tata cara pengisian :

ü  Pertanyaan pada kuesioner adalah pernyataan saudara tentang kepuasan dan
harapan saudara sebagai karyawan di Rumah Sakit Graha Juanda.
ü  Berikanlah ekspresi atau gambaran saudara dengan melingkari jawaban yang
menurut saudara benar atau dengan mencoret pernyataan yang menurut saudara
salah
ü  Contoh : 
Jika pernyataan PUAS/ SESUAI HARAPAN :       
Puas / Tidak Puas ,   Sesuai Harapan / Tidak Sesuai Harapan
ika pernyataan TIDAK PUAS/ TIDAK SESUAI HARAPAN
Puas / Tidak Puas ,     Sesuai Harapan / Tidak Sesuai Harapan

Berikut adalah pernyataan terhadap kepuasan dan harapan saudara sebagai staf
Terhadap Rumah Sakit Graha Juanda !

Pertanyaan Pernyataan

1.       Apakah gaji yang saudara terima sesuai dengan peran dan Sesuai / Tidak Sesuai
tanggung jawab yang di diberikan oleh perusahaan
2.       Apakah gedung kantor tempat anda bekerja sesuai dengan Sesuai / Tidak Sesuai
standar kenyamanan ?
3.       Apakan Tunjangan serta fasilitas kesehatan yang diberikan Sesuai / Tidak Sesuai
sudah sesuai dengan kebutuhan saudara?
4.       Apakah saudara merasa puas/nyaman dan terjalin kondisi Puas / Tidak puas
sosial yang baik selama saudara bekerja?
5.       Apakah Kebijakan serta peraturan perusahaan yang Sesuai / Tidak Sesuai
diterapkan di Rumah Sakit Graha Juanda sesuai atau tidak
memberatkan/ menyulitkan pekerjaan saudara?
6.       Apakah anda merasa puas terhadap pernyataan atau Puas / Tidak Puas
perlakuan atau sikap yang diberikan atasan anda terhadap
pekerjaan anda
7.       Apa yang anda rasakan terhadap pekerjaan anda, posisi/ Puas / Tidak Puas
jabatan anda, dan atasan anda

Puas/ Sesuai
SCORE
Tidak Puas/ Tidak Sesuai
Lampiran
KUESIONER UNTUK KEPUASAN KERJA
Keterangan :
S : Setuju (Skor 5)
SS : Sangat Setuju (Skor 4)
R : Ragu-ragu (Skor 3)
TS : Tidak Setuju (Skor 2)
STS : Sangat Tidak Setuju (Skor 1)

No Pertanyaan S SS R TS STS
1 Gaji dapat memberikan dorongan untuk bekerja lebih baik
2 Tunjangan jaminan hari tua untuk mengikat pegawai
3 Pekerjaan yang diberikan sangat menantang
Saya ingin mengembangkan kemampuan saya selama bekerja
4
diperusahaan
Setiap hasil kerja yang telah dilaksanakan layak mendapat
5
penghargaan
Saya giat bekerja karena adanya kesempatan yang diberikan
6
perusahaan untuk menduduki posisi tertentu
7 Prestasi yang anda raih saat ini sudah sangat memuaskan
8 Penghasilan yang anda terima saat ini sudah sangat memuaskan
9 Insentif yang anda terima saat ini sudah sangat memuaskan
10 Kekuasaan yang anda terima saat ini sudah sangat memuaskan
11 Dengan kekuasaan anda dapat lebih dihormati
12 Anda dapat menyelesaikan pekerjaan bersama teamwork
13 Anda dapat bersosialisasi dengan karyawan lain
14 Anda menganggap rekan-rekan kerja sebagai keluarga
15 Atasan selalu memberikan perhatian kepada karyawan
16 Dalam menyelesaikan masalah atasan selalu bertindak bijaksana
17 Hubugan kerja antara atasan dan bawahan baik dan tidak kaku
Pemberian penghargaan bagi karyawan yang berprestasi akan
18
memberikan motivasi kerja karyawan
Atasan memberikan pelatihan-pelatihan kepada karyawan untuk
19
meningkatkan kemampuan dan keterampilan
Atasan selalu mengkomunikasikan dengan bahwan segala
20
sesuatu yang berhubungan dengan usaha pencapaian tugas
Atasan selalu memberikan pujian bila ada karyawan yang
21
menjalankan tugas pekerjaan dengan memuaskan
22 Situasi lingkungan kerja baik dan menyenangkan
23 Sarana pendukung dan peralatan kerja sangat memadai
24 Hampir setiap pekerjaan dapat saya laksanakan dengan baik
Tugas dan tanggung jawab yang diberikan sesuai dengan
25
pendidikan dan kemampuan saya
26 Bekerja disini membuat karyawan berkembang kemampuannya
27 Hubungan kerja dengan sesama rekan kerja berjalan dengan baik
Besarnya gaji yang diperoleh sesuai dengan pekerjaan yang
28
dilakukan
29 Prestasi karyawan selalu dinilai dengan teliti dan benar
30 Saya mendapat kesempatan untuk belajar hal-hal yang baru
Saya memiliki peluang dan kesempatan untuk mengembangkan
31
keterampilan dan kemampuan saya
32 Saya menikmati persaingan dalam bekerja
Saya berusaha sangat keras untuk memperbaiki kinerja masa lalu
33
saya
Saya ingin mengetahui bagaimana saya mencapai kemajuan
34
ketika saya menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan
Saya mengalami kepuasan ketika menyelesaikan tugas pekerjaan
35
yang sulit
Saya menikmati kerjasama dengan orang lain dari pada bekerja
36
sendirian
Bila ada tugas kerja lembur, saya merasa termotivasi melakukan
37
pekerjaan tersebut dengan sebaik-baiknya
Saya dapat menyesuaikan diri dengan baik dilingkungan
38
pekerjaan
Saya tidak merasa rendah diri bila mengalami kegagalan dalam
39
menjalankan tugas pekerjaan
Saya selalu mendapat kesempatan ikut berpartisipasi dalam
40
menentukan tujuan yang ingin dicapai oleh atasan
41 Saya tidak pernah mengeluh dalam melakukan pekerjaan
Bila saya membutuhkan pertolongan dalam bekerja, rekan kerja
42
selalu siap memberikan bantuan
Dalam bekerja, saya merasa nyaman terhadap pengawasan dari
43
atasan
Saya merasa puas dengan prestasi kerja yang telah saya capai
44
selama ini
Masalah keluarga yang saya hadapi tidak berpengarhuh pada
45
pekerjaan saya
Keluarga saya sangat mendukung pekerjaan yang saya lakukan
46
saat ini
47 Keselamatan kerja dijamin oleh perusahaan (kecelakaan kerja)
Masalah yang terjadi di perusahaan tidak berpengaruh pada
48
urusan pribadi
49 Merasa tidak terancam terkena PHK
50 Hubungan antara pegawai terjalin baik
51 Hubungan pegawai dan pimpinan berjalan dengan baik
Penghargaan dalam pekerjaan dapat memotivasi karyawan untuk
52
bekerja keras
Pimpinan selalu memberikan dorongan dan semangat untuk
53
bekerja lebih baik
Mendapat pengakuan dan penghargaan dari teman kerja saat
54
berhasil melakukan pekerjaan dengan baik
55 Pihak perusahaan perduli atas prestasi kerja yang dicapai
Perusahaan memberikan kesempatan untuk mendapatkan jabatan
56 yang lebih tinggi
LAMPIRAN

PANDUAN PENILAIAN MUTU HARAPAN DAN KEPUASAN STAF 

Standar PMKP 3.2. Manajemen 6 : Harapan dan kepuasan Staf

Judul Indikator Kepuasan Pegawai

Tipe Indikator          Struktur            Proses               Out

Come           Proses & Out Come
Dimensi Mutu Equity

Tujuan Tergambarnya persepsi pegawai terhadap elemen Two Factor

theory “hygiene” dan “Motivasi” dalam mengetahui tingkat
kepuasan staf di RS Graha Juanda
Kepuasan pegawai adalah pernyataan puas oleh pegawai
Definisi Operasional
terhadap elemen Two Factor Theory “hygiene” dan “motivasi”
yang ditetapkan rumah sakit dengan indeks kepuasan ≥ 3.
Pegawai yang dimaksud adalah pegawai yang telah bekerja
minimal 1 tahun, tidak sedang cuti, dan secara aktif masih
bekerja di RS Graha Juanda.
Setiap tahun
Frekuensi
Pengumpulan Data
Periode Analisa
Rekapitulasi dan analisa sederhana dilaksanakan oleh Kepala
Periode Analisa Data
Bagian SDM sebagai informasi awal untuk unitnya, analisa dan
dan Pelaporan pelaporan dilaksanakan Kepala Bagian SDM, maksimal
terselesaikan tanggal 30 Januari tahun berikutnya sebagai
laporan tahun sebelumnya, kemudian dilaporkan kepada UPM
dan Direksi. Secara umum data akan dievaluasi serta
didesiminasikan kepada seluruh komponen rumah sakit setiap
triwulan pertama yang akan dikoordinasikan oleh UPM
Jumlah pegawai yang menyatakan puas terhadap elemen –
Numerator
elemen tingkat kepuasan pegawai yang ditetapkan rumah sakit
(indeks kepuasan ≥4) dalam 1 tahun (orang).
Denumerator Jumlah seluruh pegawai yang disurvey dalam periode yang
sama
Formula Jumlah pegawai yang menyatakan puas terhadap elemen –
elemen tingkat kepuasan pegawai yang ditetapkan rumah sakit
(indeks kepuasan ≥4 ) dalam 1 tahun (orang) ÷ Jumlah seluruh
pegawai yang disurvey dalam periode yang sama = ___%
Standar > 90%

Sumber Data Pengumpulan data dilakukan dengan sampling, sampel yang

digunakan dengan proporsi minimal 15% dari keseluruhan
populasi pegawai RS Graha Juanda
Inklusi : - Pegawai yang telah bekerja minimal 1 tahun
- Pegawai yang secara aktif masih bekerja di RS Graha Juanda

Eksklusi : - Pegawai yang sedang cuti

- Pegawai yang sedang tugas belajar
- Pegawai yang sedang sakit
Seluruh area Rumah Sakit Graha Juanda
Area
Kepala Bagian Kepegawaian RS
Penanggung Jawab
Pengumpul Data / PJ