KUESIONER KEPUASAN DAN HARAPAN STAF

Tata cara pengisian :

 Pertanyaan pada kuesioner adalah pernyataan saudara tentang kepuasan dan harapan
saudara sebagai karyawan di RS Muhammadiyah Kalitidu.
 Berikanlah ekspresi atau gambaran saudara dengan melingkari jawaban yang menurut
saudara benar atau dengan mencoret pernyataan yang menurut saudara salah
 Contoh :
Jika pernyataan PUAS / SESUAI HARAPAN :
Puas / Tidak Puas , Sesuai Harapan / Tidak Sesuai Harapan
jika pernyataan TIDAK PUAS / TIDAK SESUAI HARAPAN
Puas / Tidak Puas , Sesuai Harapan / Tidak Sesuai Harapan

Berikut adalah pernyataan terhadap kepuasan dan harapan saudara sebagai staf Terhadap RS
Muhammadiyah Kalitidu

Pertanyaan Pernyataan

1. Apakah gaji yang saudara terima sesuai dengan peran dan Sesuai / Tidak Sesuai
tanggung jawab yang di diberikan oleh perusahaan
2. Apakah gedung kantor tempat anda bekerja sesuai Sesuai / Tidak Sesuai
dengan standar kenyamanan ?
3. Apakan Tunjangan serta fasilitas kesehatan yang diberikan Sesuai / Tidak Sesuai
sudah sesuai dengan kebutuhan saudara?
4. Apakah saudara merasa puas/nyaman dan terjalin kondisi Puas / Tidak puas
sosial yang baik selama saudara bekerja?
5. Apakah Kebijakan serta peraturan perusahaan yang Sesuai / Tidak Sesuai
diterapkan di RS Muhammadiyah Kalitidu sesuai atau tidak
memberatkan / menyulitkan pekerjaan saudara?
6. Apakah anda merasa puas terhadap pernyataan atau Puas / Tidak Puas
perlakuan atau sikap yang diberikan atasan anda terhadap
pekerjaan anda
7. Apa yang anda rasakan terhadap pekerjaan anda, posisi/ Puas / Tidak Puas
jabatan anda, dan atasan anda

Puas / Sesuai
SCORE
Tidak Puas / Tidak Sesuai
Lampiran

KUESIONER UNTUK KEPUASAN KERJA

Keterangan :
S : Setuju (Skor 5)
SS : Sangat Setuju (Skor 4)
R : Ragu-ragu (Skor 3)
TS : Tidak Setuju (Skor 2)
STS : Sangat Tidak Setuju (Skor 1)

No Pertanyaan S SS R TS STS
Gaji dapat memberikan dorongan untuk bekerja lebih
1
baik
2 Tunjangan jaminan hari tua untuk mengikat pegawai
3 Pekerjaan yang diberikan sangat menantang
Saya ingin mengembangkan kemampuan saya selama
4
bekerja diperusahaan
Setiap hasil kerja yang telah dilaksanakan layak
5
mendapat penghargaan
Saya giat bekerja karena adanya kesempatan yang
6
diberikan perusahaan untuk menduduki posisi tertentu
Prestasi yang anda raih saat ini sudah sangat
7
memuaskan
Penghasilan yang anda terima saat ini sudah sangat
8
memuaskan
Insentif yang anda terima saat ini sudah sangat
9
memuaskan
Kekuasaan yang anda terima saat ini sudah sangat
10
memuaskan
11 Dengan kekuasaan anda dapat lebih dihormati
Anda dapat menyelesaikan pekerjaan bersama
12
teamwork
13 Anda dapat bersosialisasi dengan karyawan lain
14 Anda menganggap rekan-rekan kerja sebagai keluarga
15 Atasan selalu memberikan perhatian kepada karyawan
Dalam menyelesaikan masalah atasan selalu bertindak
16
bijaksana
Hubugan kerja antara atasan dan bawahan baik dan
17
tidak kaku
Pemberian penghargaan bagi karyawan yang
18
berprestasi akan memberikan motivasi kerja karyawan
Atasan memberikan pelatihan-pelatihan kepada
19 karyawan untuk meningkatkan kemampuan dan
keterampilan
Atasan selalu mengkomunikasikan dengan bahwan
20 segala sesuatu yang berhubungan dengan usaha
pencapaian tugas
Atasan selalu memberikan pujian bila ada karyawan
21 yang menjalankan tugas pekerjaan dengan
memuaskan
22 Situasi lingkungan kerja baik dan menyenangkan
Sarana pendukung dan peralatan kerja sangat
23
memadai
Hampir setiap pekerjaan dapat saya laksanakan
24
dengan baik
Tugas dan tanggung jawab yang diberikan sesuai
25
dengan pendidikan dan kemampuan saya
Bekerja disini membuat karyawan berkembang
26
kemampuannya
Hubungan kerja dengan sesama rekan kerja berjalan
27
dengan baik
Besarnya gaji yang diperoleh sesuai dengan pekerjaan
28
yang dilakukan
29 Prestasi karyawan selalu dinilai dengan teliti dan benar
Saya mendapat kesempatan untuk belajar hal-hal yang
30
baru
Saya memiliki peluang dan kesempatan untuk
31
mengembangkan keterampilan dan kemampuan saya
32 Saya menikmati persaingan dalam bekerja
Saya berusaha sangat keras untuk memperbaiki
33
kinerja masa lalu saya
Saya ingin mengetahui bagaimana saya mencapai
34 kemajuan ketika saya menyelesaikan tugas-tugas
pekerjaan
Saya mengalami kepuasan ketika menyelesaikan
35
tugas pekerjaan yang sulit
Saya menikmati kerjasama dengan orang lain dari
36
pada bekerja sendirian
Bila ada tugas kerja lembur, saya merasa termotivasi
37
melakukan pekerjaan tersebut dengan sebaik-baiknya
Saya dapat menyesuaikan diri dengan baik
38
dilingkungan pekerjaan
Saya tidak merasa rendah diri bila mengalami
39
kegagalan dalam menjalankan tugas pekerjaan
Saya selalu mendapat kesempatan ikut berpartisipasi
40 dalam menentukan tujuan yang ingin dicapai oleh
atasan
Saya tidak pernah mengeluh dalam melakukan
41
pekerjaan
Bila saya membutuhkan pertolongan dalam bekerja,
42
rekan kerja selalu siap memberikan bantuan
Dalam bekerja, saya merasa nyaman terhadap
43
pengawasan dari atasan
Saya merasa puas dengan prestasi kerja yang telah
44
saya capai selama ini
Masalah keluarga yang saya hadapi tidak
45
berpengarhuh pada pekerjaan saya
Keluarga saya sangat mendukung pekerjaan yang
46
saya lakukan saat ini
47 Keselamatan kerja dijamin oleh perusahaan
 (kecelakaan kerja)
Masalah yang terjadi di perusahaan tidak berpengaruh
48
pada urusan pribadi
49 Merasa tidak terancam terkena PHK
50 Hubungan antara pegawai terjalin baik
51 Hubungan pegawai dan pimpinan berjalan dengan baik
Penghargaan dalam pekerjaan dapat memotivasi
52
karyawan untuk bekerja keras
Pimpinan selalu memberikan dorongan dan semangat
53
untuk bekerja lebih baik
Mendapat pengakuan dan penghargaan dari teman
54
kerja saat berhasil melakukan pekerjaan dengan baik
Pihak perusahaan perduli atas prestasi kerja yang
55
dicapai
Perusahaan memberikan kesempatan untuk
56 mendapatkan jabatan yang lebih tinggi
LAMPIRAN

PANDUAN PENILAIAN MUTU HARAPAN DAN KEPUASAN STAF

Standar PMKP 3.2. Manajemen 6 : Harapan dan kepuasan Staf

Judul Indikator Kepuasan Pegawai
Tipe Indikator Struktur Proses Out Come Proses &
Out Come
Dimensi Mutu Equity
Tujuan Tergambarnya persepsi pegawai terhadap elemen Two
Factor theory “hygiene” dan “Motivasi” dalam mengetahui
tingkat kepuasan staf di RS Muhammadiyah Kalitidu
Definisi Kepuasan pegawai adalah pernyataan puas oleh pegawai
terhadap elemen Two Factor Theory “hygiene” dan
Operasional
“motivasi” yang ditetapkan rumah sakit dengan indeks
kepuasan ≥ 3.
Pegawai yang dimaksud adalah pegawai yang telah
bekerja minimal 1 tahun, tidak sedang cuti, dan secara aktif
masih bekerja di RS Muhammadiyah Kalitidu.
Frekuensi Setiap tahun
Pengumpulan
Data
Periode Analisa
Periode Analisa Rekapitulasi dan analisa sederhana dilaksanakan oleh
Kepala Bagian SDM sebagai informasi awal untuk unitnya,
Data dan
analisa dan pelaporan dilaksanakan Kepala Bagian SDM,
Pelaporan maksimal terselesaikan tanggal 30 Januari tahun
berikutnya sebagai laporan tahun sebelumnya, kemudian
dilaporkan kepada UPM dan Direksi. Secara umum data
akan dievaluasi serta didesiminasikan kepada seluruh
komponen rumah sakit setiap triwulan pertama yang akan
dikoordinasikan oleh UPM
Numerator Jumlah pegawai yang menyatakan puas terhadap elemen
– elemen tingkat kepuasan pegawai yang ditetapkan
rumah sakit (indeks kepuasan ≥4) dalam 1 tahun (orang).
Denumerator Jumlah seluruh pegawai yang disurvei dalam periode yang
sama
Formula Jumlah pegawai yang menyatakan puas terhadap elemen
– elemen tingkat kepuasan pegawai yang ditetapkan
rumah sakit (indeks kepuasan ≥4 ) dalam 1 tahun (orang) ÷
Jumlah seluruh pegawai yang disurvey dalam periode yang
sama = ___%
Standar > 90%
Sumber Data Pengumpulan data dilakukan dengan sampling, sampel
 yang digunakan dengan proporsi minimal 15% dari
keseluruhan populasi pegawai RS Muhammadiyah Kalitidu
Inklusi :
 Pegawai yang telah bekerja minimal 1 tahun
 Pegawai yang secara aktif masih bekerja di RS
Muhammadiyah Kalitidu
Eksklusi :
 Pegawai yang sedang cuti
 Pegawai yang sedang tugas belajar
 Pegawai yang sedang sakit
Area Seluruh area Rumah Sakit Muhammadiyah Kalitidu
Penanggung Kepala Bagian Kepegawaian RS
Jawab
Pengumpul Data /
PJ