a. PENDAHULUAN
Kebijakan Puskesmas Blooto dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus
dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan
masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas kepada masyarakat dapat selalu diberikan
secara cepat, tepat serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, Puskesmas Blooto
melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat yang
dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, namun selain itu
factor kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan pemberi
pelayanan yang berkualitas. Untuk dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat
diperlukan kenyamanan dalam bekerja dan lingkungan kerja yang mendukung.
Terpenuhinya kebutuhan dan harapan pegawai akan menghasilkan kepuasan
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka Puskesmas
Blooto membuat suatu survey kepuasan pegawai yang dilakukan sebagai langkah
evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan kinerja seluruh pegawai dalam
memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat.
b. LATAR BELAKANG
Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari
tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang
bersifat individual karena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan
c. TUJUAN
1. Tujuan umum
Survey ini di lakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara berkala
sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja sehingga tercipta
pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas.
2. Tujuan khusus
a. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai faktor
kebersihan di ruang kerja
b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai sistem
keamanan di lingkunganPuskesmas Blooto
c. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai sistem
kepegawaian di lingkungan di Puskesmas Blooto
d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
sarana (gedung) di ruang kerja
e. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
prasarana (peralatan) di ruang kerja
f. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
kesejahteraan selama bekerja di Puskesmas Blooto
g. Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik dalam hal
kepuasan sebagai pegawai maupun untuk meningkatkan kinerja pagawai dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat
4.1 Persiapan
a. Membentuk tim penanganan keluhan dan pengukuran kepuasan pegawai
b. Membuat progam kerja tim PKPKP dan pembagian tugas dalam merekap
keluhan dan masukan dari pegawai
c. Membuat instrument survey kepuasan pegawai
d. Rekap keluhan dan masukan dari seluruh pegawai dan akan ditindak lanjuti oleh
Tim PKPKP, kemudian akan dibahas pada rapat minlok selanjutnya.
g. JADWAL KEGIATAN
2018
No Kegiatan
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nop Des
1 Survey Kepuasan
x x
Pegawai