DINAS KESEHATAN KOTA TERNATE

PUSKESMAS KALUMATA
Jl. Santo Pedro Kel. Kalumata Telp. 3122430 Ternate, Email : pkmkalumata01@gmail.com Kode Pos 97718

KERANGKA ACUAN
KEGIATAN SURVEI KEPUASAN PEGAWAI PUSKESMAS KALUMATA
TAHUNN2023

A. PENDAHULUAN
Kebijakan Puskesma Kalumata dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan
harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan
masyarakat sehingga pelayanan Puskesmas dapat diberikan secara optimal. Oleh karena
itu, Puskesmas Kalumata melakukan upaya peningkatan pelayanan kepada masyarakat
secara berkelanjutan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, namun selain itu faktor
kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan pemberi pelayanan
yang berkualitas. Untuk dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat diperlukan
kenyamanan dalam bekerja dan lingkungan kerja yang mendukung.
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka Puskesmas
Kalumata membuat suatu survey kepuasan pegawai yang dilakukan sebagai langkah
evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan kinerja seluruh pegawai dalam
memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat.

B. LATAR BELAKANG
Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari tempat
kerjanya. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang bersifat individual
karena setiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan nilai-
nilai yang berlaku dalam diri setiap individu. Semakin banyak aspek dalam pekerjaan
yang sesuai dengan keinginan individu, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang
dirasakan.
 Kepuasan dalam bekerja merupakan respon efektif atau emosional terhadap
berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja bukan merupakan
konsep tunggal. Seseorang relative puas dengan salah satu aspek pekerjaan dan tidak
puas dengan satu atau lebih aspek lainnya. Kepuasan dalam bekerja merupakan sikat
(positif) tenaga kerja terhadap pekerjaannya yang timbul berdasarkan penilaian terhadap
situasi kerja.

C. TUJUAN UMUM DAN KHUSUS

a. Tujuan Umum
Untuk mengetahui citra Puskesmas Kalumata melalui tanggapan pegawai sebagai
pelanggan internal organisasi
Survey ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasaam secara berkala sebagai
bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja sehingga tercipta
pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas.
Sebagai bahan masukan bagi pihak pimpinan dan manajemen dalam mengambil
langkah perbaikan ke depannya

b. Tujuan Khusus :
- Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
faktor kepemimpinan di Puskesmas Kalumata
- Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
faktor manajemen di Puskesmas Kalumata
- Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
faktor kinerja pelayanan di Puskesmas Kalumata
- Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
faktor penyelenggaraan UKM di Puskesmas Kalumata
- Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
faktor penyelenggaraan UKPP di Puskesmas Kalumata
- Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
faktor personality di Puskesmas Kalumata.
 D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
1 Survey Kepuasan Pegawai Memberikan kuesioner melalui google form
kepada seluruh pegawai Puskesmas Kalumata

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Pelaksanaan Penanganan Keluhan
1 Survey Kepuasan Pegawai - Membuat instrument survey kepuasan
pegawai
- Memberikan kuesioner kepada seluruh
pegawai melalui google form
- Merekap hasil survey
- Melaporkan hasil survey melalui RTM

F. SASARAN
Sasaran kegiatan adalah seluruh pegawai Puskesmas Kalumata sebanyak 103
orang.
G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
Jadwal Pelaksanaan pada bulan Juni dan Desember setiap tahun dan dilaksanakan
di Puskesmas Kalumata.

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan penanganan keluhan yang dilakukan 2 (dua) kali
setahun sesuai jadwal dengan melihat hasil survey kepuasan pegawai. Pelaporan
dilaksanakan pada saat Rapat Tinjauan Manajemen.

Ternate, 31 Desember 2023

Kepala Puskesmas Kalumata KEPALA TATA USAHA

Khatimah Albaar Maryati Muhammad

 LAPORAN
SURVEY KEPUASAN PEGAWAI PUSKESMAS KALUMATA TAHUN 2023

A. Latar Belakang
Kualitas pelayanan public telah menjadi salah satu isu penting dalam
penyelenggaraan layanan public di Indonesia. Perbaikan dan peningkatan kualitas
layanan public menjadi substansi penting untuk menghilangkan kesan buruknya
pelayanan public yang selama ini diberikan oleh institusi penyedia layanan publik.
Selama ini pelayanan publik masih diidentikkan dengan kelambanan, ketidakadilan, dan
biaya tinggi. Belum lagi dalam hal etika pelayanan di mana perilaku aparat penyedia
layanan yang kurang empati dan tanggap dalam memberikan pelayanan yang baik,
sehingga berakibat pada rendahnya kepercayaan atau kepuasan masyarakat terhadap
pemerintah.
Kepuasan pegawai menjadi hal penting dalam sector jasa, karena jika organisasi
mampu menyediakan lingkungan kerja internal yang unggul, maka pegawai akan
produktif, bertanggung jawab, puas, dan loyal kepada organisasi sehingga berdampak
pada kemampuan memberikan pelayanan yang prima kepada pengguna layanan. Dengan
kata lain, pegawai yang puas dan bahagia menciptakan pelanggan yang puas dan loyal.
Pegawai merupakan asset penting bagi Puskesmas. Keberadaan asset saat ini
adalah fakta bila Sumber Daya Kehidupan (SDM) merupakan bagian integral dari
organisasi, sehingga segala masalah yang terkait dengan SDM di organisasi harus
dipecahkan dengan baik dan benar. Puskesmas membutuhkan pegawai yang mampu
bekerja lebih baik dan cepat, sehingga diperlukan pegawai yang mempunyai kinerja (job
performance) yang tinggi. Melakukan Survey Kepuasan Pegawai terhadap pelayanan
yang diberikan secara internal diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan dalam
strategi pengembangan dalam pengelolaan Sumber Daya Manusia di Puskesmas
Kalumata serta memberikan input sebagai bahan evaluasi untuk menentukan kebijakan-
kebijakan ataupun program-program yang efektif dan tepat sasaran.
B. Tujuan
Tujuan Umum:
Survey ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan secara berkala sebagai
bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja sehingga tercipta
pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas.
Tujuan Khusus :
- Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai faktor
kepemimpinan di Puskesmas Kalumata
- Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai faktor
manajemen di Puskesmas Kalumata
- Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai faktor
kinerja pelayanan di Puskesmas Kalumata
- Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai faktor
penyelenggaraan UKM di Puskesmas Kalumata
- Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai faktor
penyelenggaraan UKPP di Puskesmas Kalumata
- Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai faktor
personality di Puskesmas Kalumata.
C. Gambaran Umum
Puskesmas Kalumata terletak di Wilayah Kelurahan Kalumata Kecamatan Kota
Ternate Selatan. Puskesmas Kalumata terletak di wilayah pemukiman penduduk, untuk
mencapai Puskesmas dapat menggunakan kendaraan roda 2 atau kendaraan roda 4
pribadi dan kendaraan yang dipesan online.
Wilayah kerja Puskesmas Kalumata mencakup 13 kelurahan, yaitu Kelurahan
Kalumata, Kayumerah, Ubo-ubo, Tabona, Bastiong Karance, Bastiong Talangame, Jati,
Jati Perumnas, Manggadua, Manggadua Utara, Toboko, Tanah Tinggi, dan Tanah Tinggi
Barat. Wilayah Kerja Puskesmas Kalumata ini berbatasan dengan:
- Sebelah utara berbatasan dengan Kelurahan Takoma dan Maliaro, Kecamatan
Kota Ternate Tengah.
 - Sebelah selatan berbatasan dengan kelurahan Ngade, Kecamata Kota Ternate
Selatan.
- Sebelah Barat berbatasan dengan Gunung Gamalama
- Sebelah Timur berbatasan dengan Laut Ternate-Maitara
- Lokasi Puskesmas Kalumata Dapat dilihat pada Berikut ini:

D. Visi, Misi, Tata Nilai Puskesmas Kalumata

1. Visi
Adapun Visi Puskesmas Kalumata, yaitu:
Menjadi Pusat Pelayanan Kesehatan Yang Berkualitas, Untuk Mewujudkan
Masyarakat Ternate Selatan Yang Sehat, Mandiri, dan Berkeadilan.
2. Misi
Adapun Misi yang dilakukan, yaitu:
a. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang bermutu, adil dan berkelanjutan.
b. Mengembangkan profesionalisme sumber daya manusia.
c. Mendorong kemandirian masyarakat melalui pendekatan keluarga untuk hidup
sehat.
d. Mengembangkan kemitraan dengan lintas program, lintas sektor, dan jejaring.
3. Tata Nilai
Adapun Tata Nilai Puskesmas Kalumata, yaitu:
 “SIMORE”
a. S: Santun
Senantiasa mengedepankan keramahan dalam pelayanan
b. I: Inovatif dan Integratif
Memberikan nilai kebaruan dan integrasi
c. M: Mawas Diri
Jujur dan selalu introspeksi diri
d. O: Optimal
Berusaha memberikan pelayanan yang terbaik
e. R: Responsif
Cepat tanggap
f. E: Empati
Peka terhadap kebutuhan layanan kesehatan

E. PENUTUP
Demikian Survey Kepuasan Pegawai Puskesmas Kalumata Tahun 2023,
diharapkan dapat memberikan gambaran secara garis besar dari pencapaian kepuasan
ataupun keinginan pegawai. Hasil Laporan ini masih memiliki banyak kekurangan dalam
hal penyajian. Oleh karena itu kami mengharapkan masukan dan saran dari pihak-pihak
yang membaca laporan ini.
Diharapkan Hasil Survey Kepuasan Pegawai Puskesma Kalumata ini dapat
bermanfaat dalam rangka pemberian layanan kesehatan kepada masyarakat yang
bermutu, sesuai standar, efektif dan efisien di masa yang akan dating.
LAMPIRAN