PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SOP Halaman :1/1

UPTD PUSKESMAS EDY

MENSIKU NIP. 19810718 201408 1 002

1. Pengertian Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan
harapannya.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengukur
Kepuasan Pasien terhadap pelayanan di Puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Mensiku
Nomor 2022 tentang tentang Pengelolaan Umpan Balik
dari Penggunaan layanan
4. Referensi a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 ,
tentang Kesehatan
b. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2019, tentang Puskesmas
5. Prosedur a. Tim Mutu Puskesmas membuat kuesioner indeks kepuasan
pelanggan/pasien
b. Tim Mutu Puskesmas menyebarkan kuesioner indeks
kepuasan pelanggan/pasien?
c. Tim Mutu Puskesmas mengolah hasil survei kepuasan
pasien
d. Tim Mutu Puskesmas melakukan tindak lanjut
6. Unit terkait Semua unit pelayanan

Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mulai

diberlakukan
 PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN
No. Dokumen :
No. Revisi :
DAFTAR Tanggal Terbit :
TILIK Halaman :

UPTD PUSKESMAS EDY

MENSIKU NIP. 19810718 201408 1 002

NO KEGIATAN YA TIDAK TB.

1. Apakah Tim Mutu Puskesmas membuat kuesioner
indeks kepuasan pelanggan/pasien?
2. Apakah Tim Mutu Puskesmas menyebarkan
kuesioner indeks kepuasan
pelanggan/pasien?
3. Apakah Tim Mutu Puskesmas mengolah hasil
survei kepuasan pasien
4. Apakah Tim Mutu Puskesmas membuat laporan
5. Apakah Tim Mutu Puskesmas melakukan tindak
lanjut

Compliance Rate : .......................................%

Mensiku,......................................
Pelaksana

( )