KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEI KEPUASAN PEGAWAI

PUSKESMAS PURWOKERTO BARAT

No Dokumen :KAK/ /ADM/I/2023

Tanggal Terbit : 03 APRIL 2023
No Revisi : 00

DINAS KESEHATAN
PEMERINTAH KABUPATEN BANYUMAS
TAHUN 2023
 KERANGKA ACUAN KEGIATAN
SURVEI KEPUASAN PEGAWAI

A. Pendahuluan
Kebijakan Puskesmas Purwokerto Barat dalam Upaya peningkatan
kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan
kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas kepada
masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat serta tidak diskriminatif. Oleh
karena itu Puskesmas Purwokerto Barat melakukan Upaya peningkatan kualitas
pelayanan kepada masyarakat yang dilaksanakan secara terus menerus dan
berkelanjutan.
Dalam Upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan Kesehatan,
kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan. Namun
selain itu faktor kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan
pemberi pelayanan yang berkualitas. Untuk dapat memberikan pelayanan kepada
masyarakat diperlukan kenyamanan dalam bekerja dan lingkungan kerja yang
mendukung. Terpenuhinya kebutuhan dan harapan pegawai akan menghasilkan
kepuasan.
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka
Puskesmas Purwokerto Barat membuat suatu survey kepuasan pegawai yang
dilakukan sebagai Langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan
kinerja seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan Kesehatan bagi masyarakat.

B. Latar Belakang
Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari
tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang
bersifat individual karena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan yang
berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap individu.
Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu,
semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan respon afektif atau emosional
terhadap berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehngga tercipta
pelayanan Kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas.

C. Tujuan
Tujuan umum
 Untuk menegetahui tingkat kepuasan pegawai secara berkala sebagai
bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja sehingga tercipta
pelayanan Kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas.

Tujuan khusus :
a. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
menegenai system kepegawaian di lingkungan Puskesmas Purwokerto Barat.
b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
menegenai sarana (Gedung) diruang kerja .
c. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memeberikan masukan
menegenai prasarana (peralatan) di ruang kerja.
d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai kesejahteraan selama bekerja di Puskesmas Purwokerto Barat.
e. Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan baik dalam hal
kepuasan sebagai pegawai maupun untuk meningkatkan kinerja pegawai
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

D. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
1 Survei Kepuasan Pegawai 1. Menyusun kuesioner survei kepausan
2. Menyebarkan kuesioner kepuasan
kepada pegawai puskesmas
3. Merekap dan menghitung hasil survei
4. Melakukan evaluasi dan tindak lanjut

E. Cara melakukan kegiatan

a. Menyusun Tim survei kepuasan pegawai Puskesmas.
b. Menyebarkan kuesioner.
c. Merekap hasil survei
d. Membahas pada rapat Tim Pengelolaan Survei Kepuasan dan Keluhan
e. Jika tidak bisa ditangani akan dibahas pada rapat Tim Mutu.
f. Menyampaikan rencana tindak lanjut pada rapat lokakaryamini selanjutnya

F. Sasaran
Seluruh pegawai di Puskesmas Purwokerto Barat.

G. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2023
 N Kegiatan Ja Fe Ma Ap Me Ju Ju Ag Se Ok No De
o n b r r i n l u p t v s
1 Survei x x
Kepuasa
n
Pegawai
H. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi terhadap pelaksanaan penanganan keluhan dilakukan setiap 6
(enam) bulan sesuai dengan jadwal kegiatan dengan melihat hasil survei kepuasan
pegawai.

I. Pencataan pelaporan dan evaluasi kegiatan

Kegiatan Survei Kepuasan Pegawai dicatat dan didokumentasikan dalam
laporan kegiatan Survei Kepuasan Pegawai Evaluasi dilakukan oleh Kasubag Tata
Usaha dan Rekomendasi apabila di perlukan

Purwokerto, 03 April 2023

Yang Mengesahkan,
Kepala Puskesmas Purwokerto Barat

dr. Metta Saraswati

NIP. 19731121 200604 2 013