KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEI KEPUASAN PEGAWAI

N0 : KAK- V/ 009 /4.2.15/ I /2023

PUSKESMAS NOGOSARI
JL. NOGOSARI – KARTASURA KM1, NOGOSARI, BOYOLALI
TAHUN 2023
 KERANGKA ACUAN KEGIATAN
SURVEI KEPUASAN PEGAWAI
TAHUN 2023

I. PENDAHULUAN

Kebijakan Puskesmas Nogosari dalam upaya meningkatkan kualitas

pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan
dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan Puskesmas kepada masyarakat
dapat selalu diberikan secara cepat, tepat serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu,
Puskesmas Nogosari melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada
masyarakat yang dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan.

Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian

terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, Namun Selain itu
faktor kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan pemberi
pelayanan yang berkualitas. untuk dapat memberikan pelayanan kepada
masyarakat diperlukan kenyamanan dalam bekerja dan lingkungan kerja yang
mendukung. Terpenuhinya kebutuhan dan harapan pegawai akan menghasilkan
kepuasan.

Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka

Puskesmas Nogosari membuat suatu survei kepuasan pegawai yang dilakukan
sebagai langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan kinerja
seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat.

II. LATAR BELAKANG

Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari

tempatnya bekerja. Pada Dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang
bersifat individual Karena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan Yang
berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap individu.
Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu,
maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan.

Kepuasan dalam bekerja merupakan respon efektif atau emosional terhadap

berbagai segi atau aspek Pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja bukan
merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relatif puas dengan salah satu aspek
pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih aspek lainnya. Kepuasan dalam
bekerja merupakan sikap positif tenaga kerja terhadap pekerjaannya, yang timbul
berdasarkan penilaian terhadap situasi kerja.
III. TUJUAN

1. Tujuan Umum

Survei ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara

berkala sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja
sehingga tercipta pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas.

2. Tujuan Khusus

a. Seluruh pegawai mendapatkan kesempatan untuk memberikan masukan

mengenai faktor kebersihan di ruang kerja
b. seluruh pegawai mendapatkan kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sistem keamanan di lingkungan Puskesmas Nogosari
c. seluruh pegawai mendapatkan kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai Sistem kepegawaian di lingkungan Puskesmas Nogosari
d. seluruh pegawai mendapatkan kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sarana ( gedung ) di ruang kerja
e. seluruh pegawai mendapatkan kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai prasarana ( peralatan ) di ruang kerja
f. Seluruh pegawai mendapatkan kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai kesejahteraan selama bekerja di Puskesmas Nogosari
g. mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik dalam
hal kepuasan sebagai pegawai maupun untuk meningkatkan kinerja
pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

IV. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Persiapan
a. Memberikan tim penanganan keluhan dan pengukuran kepuasan pegawai

b. Membuat program kerja tim pkpkp dan membagikan tugas dalam

menerapkan keluhan dan masukan dari pegawai

c. Membuat instrumen survei kepuasan pegawai

d. Rekap keluhan dan masukan dari seluruh pegawai dan akan ditindaklanjuti
oleh tim PKPKP ,Kemudian akan dibahas pada rapat minlok selanjutnya.
 2. Pelaksanaan survei.

a. Memberikan kuesioner kepada seluruh pegawai yang hadir saat minlok

b. Merekap hasil survei

c. Membahas pada rapat tim PKPKP

d. Jika tidak bisa ditangani akan dibahas pada rapat tim mutu

e. Mengomunikasikan pada unit terkait

f. Menyampaikan rencana tindak lanjut pada rapat minlock selanjutnya

V. SASARAN

Sasaran kegiatan adalah seluruh pegawai Puskesmas Nogosari yang hadir

pada saat Mini lokakarya.

VI. LOKASI DAN JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

2023
No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Survei V V
kepuasan
pegawai

VII. EVALUASI

Evaluasi terhadap pelaksanaan penanganan keluhan dilakukan setiap 6

bulan sesuai dengan jadwal kegiatan dengan melibatkan hasil survei kepuasan
pegawai.
 PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIAPencatatan hasil keluhan
dilakukan setiap 6 bulan sekali sesuai jadwal Tim PK PKP Kemudian direkap pada
buku pelaporan keluhan dan dibahas pada rapat tim PK PKP untuk menentukan
tingkat tindak lanjut dan akan dikomunikasikan pada unit terkait, lalu disampaikan
pada saat Mini lokakarya selanjutnya.

Ketua Mutu Penanggung Jawab survei

Fransiska Dillyanti,AMd.Keb Lestari,A.Md.Keb

NIP.19791023 200701 2008 NIP.19811011 201704 2001

Mengetahui
Kepala Puskesmas Nogosari

dr. Ariyanto, MMR

NIP. 19750821 200604 1009