KERANGKA ACUAN KERJA

DINAS KESEHATAN KABUPATEN ACEH TIMUR

UPTD DARUL FALAH

2023

Jalan tunong ulee gajah kode pos 24456

Kecamatan Darul Falah Kabupaten Aceh Timur

Email : uleegajah 333@gmail.com

 KERANGKA ACUAN KERJA

SURVEI KEPUASAN PEGAWAI

I. PENDAHULUAN
Dalam upaya kegiatan mutu dan kinerja pelayanan
kesehatan, kepedulian terhadap pegawai adalah faktor utama
yang harus diterapkan, namun selain itu faktor kepuasan
pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan
pemberi pelayanan berkualitas. Untuk dapat memberikan
pelayanan kepada masyarakat diperlukan kenyamanan dalam
berkerja dan lingkungan kerja yang mendukung. Terpenuhinya
kebutuhan dan harapan pegawai akan menghasilkan
kepuasan.
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan
pegawai maka kepala UPTD puskesmas darul falah membuata
suatu survey kepuasan pegawai yang dilakukan sebagai
langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan
kinerja seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan
kesehatan bagi masyarakat.

II. LATAR BELAKANG

Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh
kepuasan dari tempat nya bekerja. Pada dasarnya dalam
bekerja merupakan hal yang bersifat individual karena setiap
individu akan memilki tingakat kepuasan yang berbeda-beda
sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap
individu. Semakin banyak asfek dalam pekerjaan yan sesuai
dengan keinginan individu, maka semakin tinggi tingkat
kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan respon efektif atau
emosional terhadap berbagai segi atau asfek pekerjaan
seseorang sehingga kepuasan kerja bukan merupakan konsep
tunggal. Seseorang dapat berlatih puas dalam salah satu asfek
pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih asfek lainnya.
Kepuasan dalam bekerja merupakan sikap ( positif ) tenaga
kerja terhadap pekerjaannya, yang timbul berdasarkan
penilaian terhadap situasi kerja.
III. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Survei ini di lakukan untuk mengetahui tingkat
kepuasan pegawai secara berkala sebagai bahan evaluasi
untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja sehingga
tercipta pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang
berkualitas.

2. Tujuan Khusus
a. Seluruh pegawai mendapatkan kesempatan untuk
memberikan masukaan mengenai factor kebersihan
diruangan kerja
b. Seluruh pegawai mendapatkan kesempatan utnuk
memberikan masukakn mengenai system keamanan di
UPTD Puskesmas Darul Falah
c. Seluruh pegawai mendapatkan kesempatan untuk
memberikan masukkan mengenai sistem kepegawaian di
UPTD Puskesmas Darul Falah
d. Selueurh pegawai mendapatkan kesempatan untuk
memberikan masukkan mengenai sarana ( gedung ) di
ruang kerja
e. Seluruh pegawai mendapatkan kesempatan untuk
memberikan masukkan mengenai prasarana ( peralatan )
di ruang kerja
f. Seluruh pegawai mendapatkan kesempatan untuk
memberikan kesejahteraan selama berkerja di UPTD
Puskesmas Darul Falah
g. Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang di
harapkan, baik dalam hal kepuasan sebagai pegawai
maupun untuk meningkatkan kinerja pegawai dalam
memberikan pelayanan dalam masyrakat.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

N Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

o
1. Survei Kepuasan Memberikan kuesioner kepuasan pada
Pegawai seluruh pegawai yang hadir pada
 Lokmin bulan Juli

3. Persiapan
a. Membentuk tim penanganan keluhan dan pengukuran
kepuasan pegawai
b. Membuat instrument survey kepuasan pegawai
c. Rekap keluhan dan amsukkan dari seluruh pegawai dan
akan di tindak lanjuti oleh Tim Mutu, kemudian akan
dibahas pada rapat lokmin selanjutnya.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

No Kegiatan Pelaksanaan Lintas Lintas Ket

Pokok Penanganan Keluahan program sektor
terkait terkait
1. Survei  Memberikan
Kepuasan kuesioner
Pegawai kepada seluruh
pegawai yang
hadir saat
lokmin
 Merekap hasil
survey
 Jika tidak bias di
tindaklanjuti
akan dibahas
pada rapat Tim
Mutu
 Mengkomunikasi
pada unit terkait
 Menyampaikan
rencana tindak
lanjutpada
lokmin
selanjutnya

VI. SASARAN KEGIATAN

 Sasaran Kegiatan adalah seluruh pegawai UPTD
Puskesmas Darul Falah Kecamatan Darul Falah Kabupaten
Aceh Timur yang hadir pada saat Lokakarya Mini Bulanan.
VII. JADWAL KEGIATAN

No Kegiatan 2023
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nop Des

1. Survei X
Kepuasan
Pegawai

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan penanganan keluhan di
lakukan setiap 6 (enam ) bulan sesuai dengan jadwal kegiatan,
dengan melihat hasil survey kepuasan pegawai.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pencatatan hasil keluhan di lakukan 6 (enam) bulan
sekali sesuai jadwal Tim Mutu kemudian direkap pada buku
pelaporan keluhan dan dibahas pada rapat tim mutu untuk
menentukan tindak lanjut dan akan di komunikasikan pada
untit terkait, lalu disampaikan pada saat lokakarya mini
selanjutnya.

KEPALA UPTD PUSKESMAS DARUL FALAH

MUZAKIR, S. Kep
Nip : 19710525 199103 1 004