PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KARANGGENENG
Jl.RayaKaranggeneng No. 110 Karanggeneng Lamongan 62254
Telp.(0322) 390677 E-mail:puskesmaskaranggeneng@gmail.com
Website :www.puskesmas-karanggeneng@lamongankab.go.id

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KARANGGENENG

NOMOR:188/ /KEP/413.102.09/2022

TENTANG

INDIKATOR KEPUASAN PEGAWAI

KEPALA PUSKESMAS KARANGGENENG,

Menimbang : a. bahwa sumber daya manusia merupakan salah satu

faktor yang sangat menentukan bagi keberhasilan atau
kegagalan organisasi dalam mencapai tujuan;
b. bahwa keberhasilan organisasi tergantung pada kinerja
karyawan sebagai sumber daya manusia yang
merupakan elemen penting dalam mewujudkan visi,
misi, dan tujuan suatu organisasi;
c. bahwa kepuasan pegawai merupakan suatu
prasyarat untuk meningkatkan produktifitas,tanggung
jawab, kualitas, loyalitas dan pelayanan kepada
pelanggan (Customer Service) dan organisasi.
d. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam huruf a,b dan c, perlu
menetapkan keputusan kepala puskesmas tentang
penilaian kepuasan pegawai;
Mengingat : 1. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012
tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor
215, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5357);
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016
tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
 MEMUTUSKAN
Menetapkan, :
KESATU : Keputusan Kepala Puskesmas Karanggeneng Tentang
Indikator Penilaian Kepuasan Pegawai;
KEDUA : Indikator kepuasan pegawai meliputi Penyelenggaraan
Kepemimpinan dan manajemen, UKM, UKPP, Kinerja
Pelayanan Puskesmas terdapat dalam lampiran keputusan
ini;
KEDUA : Profil indikator kepuasan pegawai dan Kuesioner
penilaian kepuasan pegawai sebagaimana tercantum
pada lampiran, yang merupakan bagian tidak terpisahkan
dari Keputusan ini;
KETIGA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan / perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Karanggeneng
Pada tanggal : 05 Februari 2022

KEPALA
PUSKESMAS KARANGGENENG,

dr. Suadi Rachman. M.MKes

Pembina Utama Muda
NIP: 19651104 199903 1 004

`
 Lampiran I : KEPUTUSAN KEPALA
PUSKESMAS KARANGGENENG
NOMOR : 188/ / KEP/413.102.09/2022
TENTANG : INDIKATOR KEPUASAN
PEGAWAI

INDIKATOR KEPUASAN PEGAWAI, PROFIL INDIKATOR DAN KUESIONER

KEPUASAN PEGAWAI PUSKESMAS

A. INDIKATOR KEPUASAN PEGAWAI

No. INDIKATOR KEPUASAN TARGET

1. Kepemimpinan dan Manajemen ≥ 80%
2. UKM ≥ 80%
3. UKP ≥ 80%
4. Kinerja dan Pelayanan ≥ 80%

B. PROFIL INDIKATOR KEPUASAN PEGAWAI

1. KEPEMIMPINAN DAN MANAJEMEN

1 Judul Prosentase Penyelenggaraan Manajemen
2 Dasar Pemikiran Pemenuhan elemen penilaian Kepuasan pegawai
3 Dimensi Mutu Efektif dan efisien
4 Tujuan Tercapainya kepuasa Pegawai
5 Definisi Operasional Penyelenggaraan manajemen dikatakan puas bila
: responden menyatakan setuju atau sangat setuju
pada point puskesmas menjamin
mengikutsertakan JKN dan memberi kesempatan
dalam pengembangan profesi dan
memperhatikan dlm hal kepegawaian
6 Type Indikator output
7 Satuan Pengukuran prosentase
8 Numerator Jumlah responden yg puas terhadap
penyelenggaraan Kepemimpinan dan manajemen
9 Denumerator Jumlah seluruh responden
10 Rumus/Formula Jumlah responden yg puas terhadap
penyelenggaraan manajemen X 100%

Jumlah seluruh responden

11 Wilayah Pengamatan Puskesmas Karanggeneng
12 Penanggung jawab PJ Promkes
Indikator
13 Pengumpulan data PJ Promkes
Indikator
14 Frekuensi Tiap 6 bulan
Pengumpulan data
15 Target Capaian ≥ 80%
2. UKM
1 Judul Prosentase Penyelenggaraan Kegiatan UKM
2 Dasar Pemikiran Pemenuhan elemen penilaian Kepuasan pegawai
3 Dimensi Mutu Efektif dan efisien
4 Tujuan Tercapainya kepuasa Pegawai
5 Definisi Operasional Penyelenggaraan UKM dikatakan puas bila :
responden menyatkan setuju atau sangat setuju dalam
hal dilibatakan dalam kegiatan UKM
6 Type Indikator output
7 Satuan Pengukuran prosentase
8 Numerator Jumlah responden yg puas terhadap
penyelenggaraan UKM
9 Denumerator Jumlah seluruh responden
10 Rumus/Formula Jumlah responden yg puas terhadap
penyelenggaraan manajemen X 100%

Jumlah seluruh responden

11 Wilayah Pengamatan Puskesmas Karanggeneng

12 Penanggung jawab PJ Promkes
Indikator
13 Pengumpulan data PJ Promkes
Indikator
14 Frekuensi Tiap 6 bulan
Pengumpulan data
15 Target Capaian ≥ 80%

3. UKP
1 Judul Prosentase Penyelenggaraan Kegiatan UKP
2 Dasar Pemikiran Pemenuhan elemen penilaian Kepuasan pegawai
3 Dimensi Mutu Efektif dan efisien
4 Tujuan Tercapainya kepuasa Pegawai
5 Definisi Operasional Penyelenggaraan UKP dikatakan puas bila :
responden menyatkan setuju atau sangat setuju dalam
hal dilibatakan dalam kegiatan UKP
6 Type Indikator output
7 Satuan Pengukuran prosentase
8 Numerator Jumlah responden yg puas terhadap
penyelenggaraan UKM
9 Denumerator Jumlah seluruh responden
10 Rumus/Formula Jumlah responden yg puas terhadap
penyelenggaraan manajemen X 100%

Jumlah seluruh responden

11 Wilayah Pengamatan Puskesmas Karanggeneng
12 Penanggung jawab PJ Promkes
Indikator
13 Pengumpulan data PJ Promkes
Indikator
14 Frekuensi Tiap 6 bulan
Pengumpulan data
15 Target Capaian ≥ 80%
 4. KINERJA PELAYANAN
1 Judul Prosentase Penyelenggaraan Kinerja Pelayanan
2 Dasar Pemikiran Pemenuhan elemen penilaian Kepuasan pegawai
3 Dimensi Mutu Efektif dan efisien
4 Tujuan Tercapainya kepuasa Pegawai
5 Definisi Operasional Penyelenggara Kinerja dan Pelayanan dikatakan
puas bila : responden menyatkan setuju atau sangat
setuju terhadap peningkatan kinerja pelayanan dan
dapat menerima system pendelegasian yang
ditetapkan puskesmas.
6 Type Indikator output
7 Satuan Pengukuran prosentase
8 Numerator Jumlah responden yg puas terhadap
penyelenggaraan UKM
9 Denumerator Jumlah seluruh responden
10 Rumus/Formula Jumlah responden yg puas terhadap
penyelenggaraan manajemen X 100%

Jumlah seluruh responden

11 Wilayah Pengamatan Puskesmas Karanggeneng
12 Penanggung jawab PJ Promkes
Indikator
13 Pengumpulan data PJ Promkes
Indikator
14 Frekuensi Tiap 6 bulan
Pengumpulan data
15 Target Capaian ≥ 80%

C. KUESIONER KEPUASAN PEGAWAI

Skala
No Pertanyaan Alasan
1 2 3 4
I. Penyelenggaraan Menejemen &
Kepemimpinan
a. Peraturan tata tertib
b. Pemberian reward & punishment (sanksi)
c. Komunikasi dan koordinasi internal
d. Penyelesaian perselisihan pegawai
e. Pembagian tugas/beban kerja antar
pegawai
f. Tim kerja
g. Kerja sama tim
h. Pembekalan wawasan pegawai baru
melalui orientasi
i. Pengembangan kemampuan pegawai
melalui pelatihan

II. UKM
a. Dukungan manajemen terhadap
pelaksanaan UKM
b. Penyediaan surat tugas untuk kegiatan
UKM
c. Kegiatan supervisi kegiatan UKM
III. UKP
a. Alur pelayanan
b. Penyediaan alat pelindung (APD)
c. Penyediaan sarana hand Hygiene

IV. Kinerja Pelayanan Puskesmas

a. Lingkungan kerja
b. Keamanan dan keselamatan kerja
c. Sarana & prasarana yang menunjang
pekerjaan
d. Jam pelayanan yang ditetapkan
e. Penguatan loyalitas pegawai

Ditetapkan di : Karanggeneng
Pada tanggal : 05 Februari 2022

KEPALA
PUSKESMAS KARANGGENENG,

dr. Suadi Rachman. M.MKes

Pembina Utama Muda
NIP: 19651104 199903 1 004