PEMERINTAH KOTA JAMBI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS PAYO SELINCAH
Jln. Sentot Ali Basa Kel. Payo Selincah Kec. Paal Merah
Email Puskesmas : Payoselincah@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS PAYO SELINCAH
NOMOR: SK/15/PKM-PS/I/2023
TENTANG
INDIKATOR KEPUASAN PEGAWAI
UPTD PUSKESMAS PAYO SELINCAH

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS PAYO SELINCAH

Menimbang : a. bahwa sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan

internal, perlu dilakukan perbaikan pelayanan sehingga mencapai
kualitas yang diharapkan;
b. bahwa dalam rangka perbaikan kualitas pelayanan internal
sebagaimana dimaksud pada huruf a perlu dilakukan monitoring dan
evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan dengan melibatkan
partisipasi pegawai sebagai pengguna layanan internal melalui
survei kepuasan pegawai;
c. berdasarkan pertimbangan sebagaimana pada huruf a dan b maka
perlu ditetapkan dalam suatu keputusan Kepala UPTD Puskesmas
Payo Selincah;

Mengingat : 1. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

Tentang Kesehatan, Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2009 Nomor 144;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 04 Tahun 2019 Tentang
Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar
Pelayanan Minimal;
3. Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;
4. Permenkes Nomor 34 Tahun 2022 Tentang Akreditasi Pusat
Kesehatan Masyarakat, Klinik, Laboratorium Kesehatan, Unit
Tranfusi Darah, Tempat Praktik Mandiri Dokter, Dan Tempat Praktik
Mandiri Dokter Gigi;
 5. Keputusan Direktur Jenderal Pelayanan Kesehatan Nomor.
HK.02.02/I/3991/2022 tentang Petunjuk Teknis Survei Akreditasi
Puskesmas, Klinik, Labkes, UTD, TPMD, dan TPMDG;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS TENTANG

PENETAPAN SURVEI DAN INDIKATOR KEPUASAN PEGAWAI DI
UPTD PUSKESMAS PAYO SELINCAH.
KESATU : Indikator kepuasan pegawai meliputi Penyelenggaraan Kepemimpinan,
Manajemen, UKM, UKPP, Kinerja Pelayanan Puskesmas dan
Personality terdapat dalam lampiran keputusan ini.
KEDUA : Indikator kepuasaan pegawai seperti yang dimaksud dalam diktum
kesatu, yang akan dijadikan sebagai acuan dalam melaksanakan
kepatuhan dan kepatuhan pelayanan kesehatan;
KETIGA : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan, akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Jambi
Pada tanggal : 02 Januari 2023
KEPALA UPTD PUSKESMAS PAYO SELINCAH

TINI
LAMPIRAN I : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS PAYO SELINCAH
NOMOR : SK/15/PKM-PS/I/2023
TANGGAL : 02 JANUARI 2023
TENTANG : INDIKATOR KEPUASAN PEGAWAI

KUISIONER SURVEI KEPUASAN PEGAWAI

NO PERNYATAAN SS S TS STS TT
I KEPEMIMPINAN
Saya dapat menerima kebijakan yang
1
ditetapkan oleh Puskesmas
Saya dapat mempengaruhi lingkungan kerja
2
menjadi lebih baik
II MANAJEMEN
Puskesmas menjamin kesejahteraan karyawan
3 dibidang kesehatan dengan mengikutsertakan
pada JKN Ketenagakerjaan
Puskesmas memberikan kesempatan dalam
4 pengembangan profesi dengan
mengikutsertakan dalam berbagai kegiatan
Puskesmas memperhatikan dalam hal
5
kepegawaiannya ( Kenaikan pangkat, status,)
III KINERJA PELAYANAN
Saya bisa meningkatkan kinerja pelayanan di
6
puskesmas
Saya dapat menerima sistem pendelegasian
7
yang diterapkan di puskesmas
IV PENYELENGGARAAN UKM
8 Saya dilibatkan dalam kegiatan UKM
V PENYELENGGARAAN UKPP
9 Saya dilibatkan dalam kegiatan UKPP
VI PERSONALITY
Saya merasa nyaman dengan kondisi kerja
10
saya
Saya merasa tidak ada hambatan pribadi dalam
11
hubungan relasi dengan sesama karyawan
 INDIKATOR KEPUASAN PEGAWAI
NO INDIKATOR KEPUASAN TARGET
1 Penyelenggaraan Kepemimpinan ≥ 80%
2 Penyelenggaraan manajemen ≥ 80%
3 Penyelenggaraan Kinerja Pelayanan Puskesmas ≥ 80%
4 Penyelenggaraan UKM ≥ 80%
5 Penyelenggaraan UKPP ≥ 80%
6 Personality ≥ 80%

PROFIL INDIKATOR KEPUASAN PEGAWAI

1. KEPEMIMPINAN
Prosentase penyelenggaraan
1 Judul
Kepemimpinan
Pemenuhan Elemen Penilaian kepuasan
2 Dasar Pemikiran
Pegawai
3 Dimensi Mutu Efektif dan Efisien
4 Tujuan Tercapainya Kepuasan pegawai
Penyelenggaraan kepemimpinan
dinyatakan puas bila :
Responden dapat menerima kebijakan
5 Definisi Operasional dan dapat
mempengaruhi lingkungan kerja dengan
menyatakan
sangat setuju atau setuju
6 Type Indikator Output
7 Satuan Pengukuran Prosentase
Jumlah pegawai yang menyatakan
sangat setuju atau
8 Numerator
setuju dalam penyelenggaraan
Kepemimpinan
9 Denumerator Seluruh pegawai
Jumlah pegawai yang menyatakan
sangat setuju atau setuju
10 Rumus/Formula dalam penyelenggaraan Kepemimpinan
X 100%
Seluruh pegawai
11 Kriteria
 Semua pegawai Puskesmas
 Inklusi
pakisaji
 Eklusi Tidak ada
12 Sumber data Survei secara online
13 Sampel Seluruh populasai
14 Penyajian data Diagram Pie
15 Wilayah pengamatan Puskesmas pakisaji
Desain/ Metode pengumpulan
16 Data primer
data
17 Penanggung jawab Indikator PJ Promkes
18 Pengumpul data Indikator PJ Promkes
19 Frekuensi pengumpulan data Tahunan
20 Periode pelaporan tahunan
21 Rencana Penyebaran hasil RTM, kapus
Instrumen / formulir
22 Kuisioner
pengumpulan data
23 Target capaian >80%

2. KINERJA PELAYANAN
1 Judul
2 Dasar Pemikiran
3 Dimensi Mutu
4 Tujuan
5 Definisi Operasional
6 Type Indikator
7 Satuan Pengukuran
Prosentase Penyelenggaraan Manajemen
Pemenuhan elemen penilaian Kepuasan
pegawai
Efektif dan efisien
Tercapainya kepuasa Pegawai
Penyelenggaraan manajemen dikatakan
puas bila :
responden menyatakan setuju atau sangat
setuju pada
point puskesmas menjamin
mengikutsertakan JKN dan
memberi kesempatan dalam
pengembangan profesi dan
memperhatikan dlm hal kepegawaian
output
prosentase
 Jumlah responden yg puas terhadap
8 Numerator penyelenggaraan
manajemen
9 Denumerator Jumlah seluruh responden
Jumlah responden yg puas
terhadap penyelenggaraan manajemen X
10 Rumus/Formula
100%
Jumlah seluruh responden
11 Kriteria
Seluruh pegawai Puskesmas
 Inklusi
pakisaji
 Eklusi Tidak ada
12 Sumber data Survei secara online
13 Sampel Seluruh populasi
14 Penyajian data Diagram Pie
15 Wilayah pengamatan Puskesmas pakisaji
Desain/ Metode pengumpulan
16 Data primer
data
17 Penanggung jawab Indikator PJ Promkes
18 Pengumpul data Indikator PJ promkes
19 Frekuensi pengumpulan data Tahunan
20 Periode pelaporan tahunan
Rencana Penyebaran hasil
21 RTM, Kapus
capaian
Instrumen /Formulir
22 Kuesioner
pengumpulan data
23 Target capaian ≥ 80%

3. KINERJA PELAYANAN
1 Judul
2 Dasar Pemikiran
3 Dimensi Mutu
4 Tujuan
5 Definisi Operasional
Prosentase Penyelenggaraan Kinerja Pelayanan
Puskesmas
Pemenuhan elemen penilaian kepuasan pegawai
Efektif dan efisien
Tercapainya kepuasan Pegawai
Penyelenggara Kinerja pelayanan dikatakan puas bila :
responden merasa setuju atau sangat setuju terhadap
 peningkatan kinerja pelayanan dan dapat menerima
system pendelegasian yg ditetapkan puskesmas
6 Type Indikator output
7 Satuan Pengukuran prosentase
Jumlah responden yang menyatakan puas pada
8 Numerator
penyelengaraan kinerja pelayanan pusk
9 Denumerator Jumlah seluruh responden
Jumlah responden yang menyatakan puas
10 Rumus/Formula pada penyelengaraan kinerja pelayanan pusk X 100%
Jumlah seluruh responden
11 Kriteria
Seluruh pegawai
 Inklusi
puskesmas Pakisaji
 Eklusi Tidak ada
12 Sumber data Survei secara online
13 Sampel Seluruh populasi
14 Penyajian data Diagram Pie
Wilayah
15 Puskesmas Pakisaji
pengamatan
Desain/ Metode
16 pengumpulan Data primer
data
Penanggung jawab
17 PJ Promkes
Indikator
Pengumpul data
18 Pj Promkes
Indikator
Frekuensi
19 Tahunan
pengumpulan data
20 Periode pelaporan tahunan
Rencana
21 Penyebaran hasil RTM, Kapus
capaian
Instrumen /Formulir
22 Kuesioner
pengumpulan data
23 Target capaian ≥ 80%
4. KEGIATAN UKM
1 Judul Prosentase Penyelenggaraan Kegiatan UKM
2 Dasar Pemikiran Pemenuhan elemen penilaian kepuasan Pasien
3 Dimensi Mutu Efektif dan Efisien
4 Tujuan Tercapainya kepuasan Pegawai
Penyelenggaran kegiatan UKM dinyatakan puas bila ;
responden menyatakan setuju atau sangat setuju
5 Definisi Operasional
dalam
hal dilibatkan dalam kegiatan UKM
6 Type Indikator Out put
7 Satuan Pengukuran Prosentase
Jumlah responden penyelenggaraan Kegiatan UKM
8 Numerator yang
menyatakan puas
9 Denumerator Jumlah Seluruh responden
Jumlah responden penyelenggaraan
10 Rumus/Formula Kegiatan UKM yang menyatakan puas X 100%
Jumlah seluruh Responden
11 Kriteria
Seluruh Pegawai
 Inklusi
puskesmas pakisaji
 Eklusi Tidak ada
12 Sumber data Survei secara online
13 Sampel Seluruh populasi
14 Penyajian data Diagram Pie
Wilayah
15 Puskesmas Pakisaji
pengamatan
Desain/ Metode
16 pengumpulan Data Primer
data
Penanggung jawab
17 PJ Promkes
Indikator
Pengumpul data
18 PJ Promles
Indikator
Frekuensi
19 Tahunan
pengumpulan data
20 Periode pelaporan tahunan
 Rencana
21 Penyebaran hasil RTM, Kapus
capaian
Instrumen /Formulir
22 Kuesioner
pengumpulan data
23 Target capaian ≥ 80%

5. KEGIATAN UKPP
1 Judul Prosentase Penyelenggaraan Kegiatan UKPP
2 Dasar Pemikiran Pemenuhan elemen penilaian kepuasan pegawai
3 Dimensi Mutu Efektif dan efisien
4 Tujuan Tercapainya kepuasan Pegawai
Penyelenggara UKPP dinyatakan Puas bila
Responden
5 Definisi Operasional
menyatakan setuju atau sangat setuju terhadap
dilibatkannya dalam kegiatan UKPP
6 Type Indikator Output
7 Satuan Pengukuran Prosentase
Jumlah responden penyelenggara kegiatan UKPP
8 Numerator yang
menyatakan puas
9 Denumerator Jumlah seluruh Responden
Responden penyelenggara kegiatan
10 Rumus/Formula UKPP yang menyatakan Puas X 100%
Jumlah seluruh responden
11 Kriteria
Seluruh Pegawai
 Inklusi
Puskesmas
 Eklusi Tidak ada
12 Sumber data Survei secara online
13 Sampel Seluruh populasi
14 Penyajian data Diagram Pie
Wilayah
15 Puskesmas Pakisaji
pengamatan
Desain/ Metode
16 pengumpulan Data Primer
data
 Penanggung jawab
17 PJ Promkes
Indikator
Pengumpul data
18 PJ promkes
Indikator
Frekuensi
19 Tahunan
pengumpulan data
20 Periode pelaporan tahunan
Rencana
21 Penyebaran hasil RTM, Kapus
capaian
Instrumen /Formulir
22 Kuesioner
pengumpulan data
23 Target capaian ≥ 80%

6. PERSONALITY
1 Judul Prosentase Personality
2 Dasar Pemikiran Pemenuhan elemen penilaian kepuasan pegawai
3 Dimensi Mutu Efektif dan efisien
4 Tujuan Tercapainya kepuasan Pegawai
Personality responden dinyatakan Puas bila
Responden
5 Definisi Operasional menyatakan setuju atau sangat setuju terhadap rasa
nyaman dengan kondisi kerja dan tidak ada hambatan
pribadi dalam hubungan relasi dengan sesama
6 Type Indikator Output
7 Satuan Pengukuran Prosentase
Jumlah responden personalitynya yang menyatakan
8 Numerator
puas
9 Denumerator Jumlah seluruh Responden
Responden personality yang menyatakan Puas X
10 Rumus/Formula 100%
Jumlah seluruh responden
11 Kriteria
Seluruh Pegawai
 Inklusi
Puskesmas
 Eklusi Tidak ada
12 Sumber data Survei secara online
13 Sampel Seluruh populasi
14 Penyajian data Diagram Pie
Wilayah
15 Puskesmas Pakisaji
pengamatan
Desain/ Metode
16 pengumpulan Data Primer
data
Penanggung jawab
17 PJ Promkes
Indikator
Pengumpul data
18 PJ promkes
Indikator
Frekuensi
19 Tahunan
pengumpulan data
20 Periode pelaporan tahunan
Rencana
21 Penyebaran hasil RTM, Kapus
capaian
Instrumen /Formulir
22 Kuesioner
pengumpulan data
23 Target capaian ≥ 80%

KEPALA UPTD PUSKESMAS PAYO SELINCAH

TINI