PEMERINTAH KABUPATEN MAYBRAT

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS AITINYO TENGAH
Jl.Dr.Jhon Pieth Wanane.SH.M.SI. Distrik Aitinyo Tengah Kab.Maybrat Kode Pos 98264
E-mail.pkmaitinyotenga@gmail.com Sms/Call Center 082188905885

KERANGKA ACUAN KEGIATAN SURVEY KEPUASAN PEGAWAI

a. PENDAHULUAN
Kebijakan Puskesmas Aitinyo Tengah dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatiakan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas kepada masyarakat dapat selalu
diberikan secara tepat, serta tidak diskrimitif. Oleh karena itu, Puskesmas Aitinyo Tengah
melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat yang dilaksanakan
secara terus menerus dan berkelanjutan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pegawai adalah faktor utama yang harus diterapkan, namun selain itu faktor
kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan pemberi pelayanan
yang berkualitas. Untuk dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat diperlukan
kenyamanan dalam bekerja dan lingkungan kerja yang mendukung. Terpenuhinya
kebutuhan dan harapan pegawai akan menghasilkan kepuasan.
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka Puskesmas
Aitinyo Tengah membuat suatu survei kepuasan pegawai yang dilakukan sebagai langkah
evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan kinerja seluruh pegawai dalam
memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat.

b. LATAR BELAKANG
Setiap pegawai yang bekerja berhak memperoleh kepuasan dari tempatnya
bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang bersifat induvidual
karena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan
nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap individu. Semakin banyak aspek dalam
pekerjaan yang sesuai dengan keingingan individu, maka semakin tinggi tingkat
kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan respon efektif atau emosional terhadap
berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja bukan merupakan
konsep tunggal. Sesorang dapat relatif puas dengan salah satu aspek pekerjaan dan tidak
puas dengan satu atau lebih aspek lainnya. Kepuasan dalam bekerja merupakan sikap
(positif) tenaga kerja terhadap pekerjaannya, yang timbul berdasarkan penilain terhadap
situasi kerja.
c. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Survei ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara berkala
sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja sehingga
tercipta pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas.
2. Tujuan Khusus
a. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
faktor kebersihan diruang kerja
b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
sistem keamanan di lingkungan Puskesmas Aitinyo Tengah
c. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
sistem kepegawaian di lingkungan Puskesmas Aitinyo Tengah
d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
sarana (gedung) di ruang kerja
e. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
Pra sarana (peralatan) di ruang kerja
f. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
kesejahteraan selama bekerja di Puskesmas Aitinyo Tengah
g. Mendapat penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik dalam hal
kepuasan sebagi pegawai maupun untuk meningkatkan kinerja pegawai dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat.

d. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Survei kepuasan pegawai Memberikan kuesioner kepuasan kepada seluruh
pegawai yang hadir saat minlok bulan februari
dan agustus.

e. PERSIAPAN

a. Membentuk tim penanganan keluhan dan pengukuran kepuasan pegawai

b. Membuat program kerja tim Survey Kepuasan Pegawai dan pembagian tugas dalam
merekap keluhan dan masukan dari pegawai
c. Membuat instrumen kepuasan pegawai
d. Rekap keluhan dan masukan dari seluruh pegawai dan akan di tindak lanjuti oleh tim
Survey Kepuasan Pegawai, kemudian akan dibahas pada rapat minlok selanjutnya
 f. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

No Kegiatan Pelaksanaan Penanganan Keluhan Lintas Lintas Ket

Pokak Program Sektor
Terkait Terkait

1 Survei - Memberikan kuesioner

kepuasan kepada seluruh pegawai
pegawai yang hadir saat minlok
- Merekap hasil survei
- Membahas pada rapat tim
Survey Kepuasan Pegawai
- Jika tidak bisa ditangani
akan di bahas pada rapat
tim mutu
- Mengkomunikasikan pada
unit terkait
- Menyampaikan rencana
tindak lanjut pada rapat
minlok selanjutnya

g. SASARAN KEGIATAN
Sasaran kegiatan adalah seluruh pegawai puskesmas Aitinyo Tengah yang hadir pada saat
mini lokakarya.

h. JADWAL KEGIATAN
No Kegiatan Tahun 2022

Ja Fe Mar Apr Mei Ju Jul Ag Se Ok Nov Des

n b n t p t
1 Survei Kepuasan X X
Pegawai

i. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan penanganan keluhan dilakukan setiap 6 bulan sesuai
dengan jadwal kegiatan dengan melihat hasil survei kepuasan pegawai.

j. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pencatatan hasil keluhan dilakukan setiap 6 bulan sekali sesuai jadwal tim Survey
Kepuasan Pegawai kemudian direkap pada buku pelapolaran keluhan dan dibahas pada
rapat tim Survey Kepuasan Pegawai untuk menentuka tindak lanjut dan akan
dikomunikasikan pada unit terekait, lalu disampaikan pada saat mini lokakarya
selanjutnya

Yak
soro, 11 September 2023
KEPALA PUSKES AITINYO TENGAH

Tutiana Kambuaya, Amk

NIP. 1988409202200801006