PEMERINTAH KABUPATEN BANGLI

UPT PUSKESMAS TEMBUKU II

Br. Metra Tengah, Desa Yangapi, Kec. Tembuku– Bangli
Kode Pos 80671, Telpon (0366) 5501332
email : puskesmas_tembuku_2@yahoo.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN PEGAWAI

I. PENDAHULUAN

Kebijakan Puskesmas Tembuku II dalam upaya peningkatan kualitas

pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan
kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas
kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat serta tidak
diskriminatif. Oleh karena itu, Puskesmas Tembuku II melakukan
upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat yang
dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,
kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus
diterapkan, namun selain itu factor kepuasan pegawai juga sangat penting
karena pegawai merupakan pemberi pelayanan yang berkualitas. Untuk
dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat diperlukan kenyamanan
dalam bekerja dan lingkungan kerja yang mendukung. Terpenuhinya
kebutuhan dan harapan pegawai akan menghasilkan kepuasan
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai
maka Puskesmas Tembuku II membuat suatu survey kepuasan pegawai
yang dilakukan sebagai langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demi
meningkatkan kinerja seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan
kesehatan bagi masyarakat.

II. LATAR BELAKANG

Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan
dari tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja
merupakan hal yang bersifat individual karena setiap individu akan
memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai
yang berlaku dalam diri setiap individu. Semakin banyak aspek dalam
pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu, maka semakin tinggi
tingkat kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan respon afektif atau emosional
terhadap berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan
kerja bukan merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relatif puas
dengan salah satu aspek pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih
aspek lainnya. Kepuasan dalam bekerja merupakan sikap (positif) tenaga
kerja terhadap pekerjaannya, yang timbul berdasarkan penilaian terhadap
situasi kerja.
.
III. Tujuan
A. Tujuan Umum
Survey ini di lakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pegawai
terhadap kinerja organisasi dan mengetahui kualitas layanan internal
Puskesmas Tembuku II
 B. Tujuan Khusus
1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai terhadap Pekerjaan
itu sendiri
2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai terhadap imbalan
3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai terhadap supervisi
dari atasan
4. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai terhadap rekan kerja
5. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai terhadap kesempatan
promosi
.
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

N Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

o
1 Survey Kepuasan a. Memberikan kuesioner kepuasan pada
Pegawai seluruh pegawai UPT Puskesmas
Tembuku II yang berjumlah 66 orang

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN DAN SASARAN

No Kegiatan TIM K3 Lintas Lintas Ket

Pokok program sektor
terkait terkait
1 Survey - Membuat kuisioner - Mutu - Sumber
Kepuasan Survey kepuasan pembiaya
Pegawai pegawai beserta an
metode dan -
pengukuran nilai
responden serta
waktu pelaksanaan
- Membagikan
google form melalui
amplikasi
whatsapp
- Mengekstrak/
merekap data dari
jawaban google
form
- Membuat hasil
survei kepuasan
pegawai
- Menyampaikan
laporan hasil
survei kepuasan
pegawai kepada
atasan

VI. SASARAN
Sasaran kegiatan adalah seluruh pegawai Puskesmas Tembuku II
yang berjumlah 66 0rang
VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

N JENIS KEGIATAN BULAN

O J P M A M J J A S O N D

1 Membuat kuisioner √ √
Survey kepuasan
pegawai beserta
metode dan
pengukuran nilai
responden serta
waktu pelaksanaan
2 Membagikan google √
form melalui
amplikasi whatsapp
3 Mengekstrak/merekap √ √
data dari jawaban
google form
4 Membuat hasil survei √ √ √
kepuasan pegawai
5 Menyampaikan √
laporan hasil survei
kepuasan pegawai
kepada atasan

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan setelah hasil
survei dilaporkan kepada atasan, dengan melihat hasil survey kepuasan
pegawai.
.
IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI.

Pencatatan hasil Survei dilakukan setahun sekali kemudian

direkap pada buku pelaporan keluhan dan dibahas pada rapat tim
pkpkp untuk menentukan tindak lanjut dan akan di komunikasikan
pada unit terkait, lalu disampaikan pada saat mini lokakarya awal
tahun.