PEMERINTAH KABUPATEN LIMA PULUH KOTA

UPTD PUSKESMAS MAEK

Jorong Aur Duri Nagari Maek Kecamatan Bukik Barisan
Kode Pos : 26257e-
Mail :puskesmasmaekmaek@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN PEGAWAI GUNA MEWUJUDKAN PELAYANAN YANG
BERKUALITAS
__________________________________________________

a. PENDAHULUAN
Kebijakan Puskesmas Maek dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan
harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas kepada masyarakat dapat
selalu diberikan secara cepat, tepat serta tidak diskriminatif. Oleh karena
itu, Puskesmas Maek melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan
kepada masyarakat yang dilaksanakan secara terus-menerus dan
berkelanjutan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, namun selain
itu faktor kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan
pemberi pelayanan yang berkualitas. Untuk dapat memberikan pelayanan
kepada masyarakat diperlukan kenyamanan dalam bekerja dan lingkungan
kerja yang mendukung. Terpenuhinya kebutuhan dan harapan pegawai akan
menghasilkan kepuasan
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka
Puskesmas Maek membuat suatu survey kepuasan pegawai yang dilakukan
sebagai langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan kinerja
seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat.

b. LATAR BELAKANG
Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari
tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal
yang bersifat individual karena setiap individu akan memiliki tingkat
 kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri
setiap individu. Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan
keinginan individu, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan respon afektif atau emosional
terhadap berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan
kerja bukan merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relatif puas dengan
salah satu aspek pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih aspek
lainnya. Kepuasan dalam bekerja merupakan sikap (positif) tenaga kerja
terhadap pekerjaannya, yang timbul berdasarkan penilaian terhadap situasi
kerja.

c. TUJUAN

1. Tujuan umum
Survey ini di lakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai
secara berkala sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam
bekerja sehingga tercipta pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang
berkualitas.

2. Tujuan khusus
a. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai faktor kebersihan di ruang kerja
b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sistem keamanan di lingkungan Puskesmas Maek
c. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sistem kepegawaian di lingkungan di Puskesmas Maek
d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sarana (gedung) di ruang kerja
e. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai prasarana (peralatan) di ruang kerja
f. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai kesejahteraan selama bekerja di Puskesmas Maek
 g. Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik
dalam hal kepuasan sebagai pegawai maupun untuk meningkatkan
kinerja pagawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

d. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Survey Kepuasan Memberikan kuesioner kepuasan pada seluruh
Pegawai pegawai yang hadir saat lokmin bulanan

4.1 Persiapan
a. Membentuk tim penanganan keluhan dan pengukuran kepuasan pegawai
b. Membuat progam kerja tim PKPKP dan pembagian tugas dalam merekap
keluhan dan masukan dari pegawai
c. Membuat instrument survey kepuasan pegawai
d. Rekap keluhan dan masukan dari seluruh pegawai dan akan ditindak lanjuti
oleh Tim PKPKP, kemudian akan dibahas pada rapat minlok selanjutnya.

e. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Lintas
N Kegiatan Lintas progam
Pelaksanaan penanganan Keluhan sector Ket
o pokok terkait
terkait
1 Survey - Memberikan kuesioner kepada
Kepuasan seluruh pegawai yang hadir
Pegawai saat lokmin
- Merekap hasil survey
- Membahas pada rapat tim
PKPKP
- Jika tidak bisa di tangani akan
di bahas pada rapat tim mutu
- Mengkomunikasikan pada unit
terkait
- Menyampaikan rencana tindak
 lanjut pada rapat minlok
selanjutnya

f. SASARAN KEGIATAN
Sasaran kegiatan adalah seluruh pegawai Puskesmas Maek yang hadir pada
saat lokakarya mini

g. JADWAL KEGIATAN
2023
No Kegiatan Me Ok
Jan Feb Mar Apr Jun Jul Agt Sep Nop Des
i t
1 Survey Kepuasan
Pegawai

h. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan penanganan keluahan di lakukan setiap 6
(enam) bulan sesuai dengan jadwal kegiatan, dengan melihat hasil survey
kepuasan pegawai.

i. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN :

Pencatatan hasil keluhan di lakukan setiap 6 (enam) bulan sekali sesuai
jadwal tim pkpkp kemudian direkap pada buku pelaporan keluhan dan dibahas
pada rapat tim pkpkp untuk menentukan tindak lanjut dan akan di
komunikasikan pada unit terkait, lalu disampaikan pada saat mini lokakarya
selanjutnya.

Maek, 2023
KEPALA UPTD PUSKESMAS MAEK

dr. Hadi Oktafiano

NIP. 19921024 201902 1 001