BAB I

PENDAHULUAN

Kebijakan Puskesmas Blooto dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan

harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas kepada masyarakat dapat
selalu diberikan secara cepat, tepat serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu,
Puskesmas Blooto melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada
masyarakat yang dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, namun selain itu
factor kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan pemberi
pelayanan yang berkualitas. Untuk dapat memberikan pelayanan kepada
masyarakat diperlukan kenyamanan dalam bekerja dan lingkungan kerja yang
mendukung. Terpenuhinya kebutuhan dan harapan pegawai akan menghasilkan
kepuasan.
Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari
tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang
bersifat individual karena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan yang
berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap individu.
Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu,
maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan respon afektif atau emosional terhadap
berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja bukan
merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relatif puas dengan salah satu aspek
pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih aspek lainnya. Kepuasan dalam
bekerja merupakan sikap (positif) tenaga kerja terhadap pekerjaannya, yang timbul
berdasarkan penilaian terhadap situasi kerja.
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka
Puskesmas Blooto membuat suatu survey kepuasan pegawai yang dilakukan
sebagai langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan kinerja
seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat.
 BAB II
RUANG LINGKUP

Survey kepuasan pegawai ini meliputi :

1. Survey kepuasan Pelanggan petugas puskesmas yang hadir pada saat
mini lokakarya setiap 6 bulan sekali, Setiap petugas mengisi form
kepuasan pada saat mini lokakarya yang di isi pada saat itu juga dan
langsung di kumpulkan kepada tim PKPKP

BAB III
TATA LAKSANA

a. Membentuk tim penanganan keluhan dan pengukuran kepuasan pegawai

b. Membuat progam kerja tim PKPKP dan pembagian tugas dalam merekap keluhan
c. Membuat instrument survey kepuasan pegawai
d. Survey kepuasan Pelanggan petugas puskesmas yang hadir pada saat mini lokakarya
setiap 6 bulan sekali, Setiap petugas mengisi form kepuasan pada saat mini lokakarya yang
di isi pada saat itu juga dan langsung di kumpulkan kepada tim PKPKP
e. Rekap keluhan dan masukan dari pegawai puskesmas, bila tidak bersifat urgent akan di
bahas pada rapat tim pkpkp setiap 6 bulan sekali untuk menentukan tindak lanjut

BAB IV
DOKUMENTASI

Dokumen yang terkait :

1. SOP survey kepuasan pelanggan admen
2. SOP identifikasi dan penanganan keluhan
3. KAK survey admen
4. Buku rekap pelaporan keluhan pegawai