PEMERINTAH KABUPATEN BOLAANG MONGONDOW UTARA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BIONTONG
Jalan Trans Sulawesi, Desa Binuni, Kecamatan Bolangitang Timur
Email: pkmbiontong@gmail.com. Kode Pos. 95764

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN ADMEN GUNA MEWUJUDKAN
PELAYANAN

a. PENDAHULUAN
Kebijakan Puskesmas Blooto dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus
dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan
masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas kepada masyarakat dapat selalu diberikan
secara cepat, tepat serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, Puskesmas Blooto
melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat yang
dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, namun selain itu
factor kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan pemberi
pelayanan yang berkualitas. Untuk dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat
diperlukan kenyamanan dalam bekerja dan lingkungan kerja yang mendukung.
Terpenuhinya kebutuhan dan harapan pegawai akan menghasilkan kepuasan
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka Puskesmas
Blooto membuat suatu survey kepuasan pegawai yang dilakukan sebagai langkah
evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan kinerja seluruh pegawai dalam
memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat.

b. LATAR BELAKANG
Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari
tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang
bersifat individual karena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan

UPT. Puskesmas Blooto 2019

 yang berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap individu.
Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu,
maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan respon afektif atau emosional terhadap
berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja bukan
merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relatif puas dengan salah satu aspek
pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih aspek lainnya. Kepuasan dalam
bekerja merupakan sikap (positif) tenaga kerja terhadap pekerjaannya, yang timbul
berdasarkan penilaian terhadap situasi kerja.

c. TUJUAN

1. Tujuan umum
Survey ini di lakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara berkala
sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja sehingga tercipta
pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas.

2. Tujuan khusus
a. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai faktor
kebersihan di ruang kerja
b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai sistem
keamanan di lingkunganPuskesmas Blooto
c. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai sistem
kepegawaian di lingkungan di Puskesmas Blooto
d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
sarana (gedung) di ruang kerja
e. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
prasarana (peralatan) di ruang kerja
f. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
kesejahteraan selama bekerja di Puskesmas Blooto
g. Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik dalam hal
kepuasan sebagai pegawai maupun untuk meningkatkan kinerja pagawai dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat

UPT. Puskesmas Blooto 2019

 d. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Survey Kepuasan Memberikan kuesioner kepuasan pada seluruh
Pegawai pegawai yang hadir saat minlok bulan Februari dan
Agustus

4.1 Persiapan
a. Membentuk tim penanganan keluhan dan pengukuran kepuasan pegawai
b. Membuat progam kerja tim PKPKP dan pembagian tugas dalam merekap
keluhan dan masukan dari pegawai
c. Membuat instrument survey kepuasan pegawai
d. Rekap keluhan dan masukan dari seluruh pegawai dan akan ditindak lanjuti oleh
Tim PKPKP, kemudian akan dibahas pada rapat minlok selanjutnya.

e. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Lintas
Kegiatan Pelaksanaan penanganan
No Lintas progam terkait sector Ket
pokok Keluhan
terkait
1 Survey - Memberikan kuesioner
Kepuasan Kepada seluruh
Pegawai Pegawai yang hadir
saat minlok
- Merekap hasil survey
- Membahas pada rapat Tim
PKPK

- Jika tidak bisa di

tangani akan di bahas
Pad a rapat tim mutu
- Mengkomunikasikan
pada unit terkait
Menyampaikan
Ren cana tindak lanjut
Pad a rapat minlok Lanjutannya

UPT. Puskesmas Blooto 2019

 f. SASARAN KEGIATAN
Sasaran kegiatan adalah seluruh pegawai Puskesmas Blooto kota Mojokerto
yang hadir pada saat mini lokakarya.

g. JADWAL KEGIATAN
2018
No Kegiatan
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nop Des
1 Survey Kepuasan
x x
Pegawai

h. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan penanganan keluahan di lakukan setiap 6 (enam)
bulan sesuai dengan jadwal kegiatan, dengan melihat hasil survey kepuasan pegawai.

i. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN :

Pencatatan hasil keluhan di lakukan setiap 6 (enam) bulan sekali sesuai jadwal
tim pkpkp kemudian direkap pada buku pelaporan keluhan dan dibahas pada rapat
tim pkpkp untuk menentukan tindak lanjut dan akan di komunikasikan pada unit
terkait, lalu disampaikan pada saat mini lokakarya selanjutnya.

Biontong, Januari

KEPALA PUSKESMAS BIONTONG,

Dr. FARIDA MARIANA

Pembina
NIP. 19781104 200501 2 014

UPT. Puskesmas Blooto 2019

UPT. Puskesmas Blooto 2019