a. PENDAHULUAN
Kebijakan Puskesmas Blooto dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan
kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas kepada
masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat serta tidak
diskriminatif. Oleh karena itu, Puskesmas Blooto melakukan upaya
peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat yang dilaksanakan
secara terus-menerus dan berkelanjutan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,
kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan,
namun selain itu factor kepuasan pegawai juga sangat penting karena
pegawai merupakan pemberi pelayanan yang berkualitas. Untuk dapat
memberikan pelayanan kepada masyarakat diperlukan kenyamanan dalam
bekerja dan lingkungan kerja yang mendukung. Terpenuhinya kebutuhan
b. LATAR BELAKANG
Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari
tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal
yang bersifat individual karena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan
c. TUJUAN
1. Tujuan umum
Survey ini di lakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara
berkala sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja
sehingga tercipta pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas.
2. Tujuan khusus
a. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai faktor kebersihan di ruang kerja
b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sistem keamanan di lingkunganPuskesmas Blooto
c. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sistem kepegawaian di lingkungan di Puskesmas Blooto
d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sarana (gedung) di ruang kerja
e. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai prasarana (peralatan) di ruang kerja
f. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai kesejahteraan selama bekerja di Puskesmas Blooto
g. Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik dalam hal
kepuasan sebagai pegawai maupun untuk meningkatkan kinerja pagawai
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
4.1 Persiapan
a. Membentuk tim penanganan keluhan dan pengukuran kepuasan pegawai
b. Membuat progam kerja tim PKPKP dan pembagian tugas dalam merekap
keluhan dan masukan dari pegawai
c. Membuat instrument survey kepuasan pegawai
d. Rekap keluhan dan masukan dari seluruh pegawai dan akan ditindak lanjuti
oleh Tim PKPKP, kemudian akan dibahas pada rapat minlok selanjutnya.
Lintas
Kegiatan Pelaksanaan penanganan
No Lintas progam terkait sector Ket
pokok Keluhan
terkait
1 Survey - Memberikan kuesioner
Kepuasan kepada seluruh
Pegawai pegawai yang hadir
saat minlok
- Merekap hasil survey
- Membahas pada rapat
tim PKPKP
- Jika tidak bisa di
tangani akan di bahas
pada rapat tim mutu
- Mengkomunikasikan
pada unit terkait
- Menyampaikan
rencana tindak lanjut
pada rapat minlok
selanjutnya
g. JADWAL
KEGIATAN
2018
No Kegiatan
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nop Des
1 Survey Kepuasan x x
Pegawai
jadwal tim pkpkp kemudian direkap pada buku pelaporan keluhan dan
dibahas pada rapat tim pkpkp untuk menentukan tindak lanjut dan akan di
komunikasikan pada unit terkait, lalu disampaikan pada saat mini lokakarya
selanjutnya.