KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN PEGAWAI

UPTD PUSKESMAS ……………

A). PENDAHULUAN
Kebijakan Puskesmas ………… dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus
dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan danharapan masyarakat,
sehingga pelayanan puskesmas kepada masyarakat dapat selaludiberikan secara cepat, tepat serta
tidak diskriminatif. Oleh karena itu, Puskesmas ……… melakukan upaya peningkatan kualitas
pelayanan kepada masyarakat yang dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, namun selain itu factor kepuasan pegawai
juga sangat penting karena pegawai merupakan pemberi pelayanan yang berkualitas. Untuk dapat
memberikan pelayanan kepada masyarakat diperlukan kenyamanan dalam bekerja dan
lingkungan kerja yang mendukung. Terpenuhinya kebutuhan dan harapan pegawai akan
menghasilkan kepuasan.
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka Puskesmas ……….
membuat suatu survey kepuasan pegawai yang dilakukan sebagai langkah evaluasi kepuasan
dalam bekerja demi meningkatkan kinerja seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan
kesehatan bagi masyarakat.

B). LATAR BELAKANG

Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari tempatnya bekerja.
Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang bersifat individual karena setiap
individu akan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang
berlaku dalam diri setiap individu. Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan
keinginan individu, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan respon afektif atau emosional terhadap berbagai segi
atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja bukan merupakan konsep tunggal.
Seseorang dapat relatif puas dengan salah satu aspek pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau
lebih aspek lainnya.Kepuasan dalam bekerja merupakan sikap (positif) tenaga kerja terhadap
pekerjaannya, yang timbul berdasarkan penilaian terhadap situasi kerja.
C). TUJUAN

1. Tujuan umum
Survey ini di lakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara berkala sebagai
bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja sehingga tercipta pelayanan kesehatan
kepada masyarakat yang berkualitas.

2. Tujuan khusus
a. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai faktor kebersihan
di ruang kerja.
b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai sistem keamanan
di lingkungan Puskesmas……………
c. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai sistem
kepegawaian di lingkungan di Puskesmas …………….
d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai sarana (gedung)
di ruang kerja.
e. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai prasarana
(peralatan) di ruang kerja.
f. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai kesejahteraan
selama bekerja di Puskesmas ………………
g. Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik dalam hal kepuasan sebagai
pegawai maupun untuk meningkatkan kinerja pagawai dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat.

D). KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Survey Kepuasan Memberikan kuesioner kepuasan pada seluruh
Pegawai pegawai yang hadir saat minlok bulan Februari
dan Agustus
a. Membentuk tim penanganan keluhan dan pengukuran kepuasan pegawai
b. Membuat progam kerja tim PKP dan pembagian tugas dalam merekap keluhan dan masukan dari
pegawai
c. Membuat instrument survey kepuasan pegawai
d. Rekap keluhan dan masukan dari seluruh pegawai dan akan ditindak lanjuti oleh Tim PKP,
kemudian akan dibahas pada rapat minlok selanjutnya.

E). CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Lintas Lintas
N Kegiatan
Pelaksanaan penanganan Keluhan progam sector Ket
o pokok
terkait terkait
1 Survey - Memberikan kuesioner kepada
Kepuasan seluruh pegawai yang hadir saat
Pegawai minlok
- Merekap hasil survey
- Membahas pada rapat tim PKPKP
- Jika tidak bisa di tangani akan di
bahas pada rapat tim mutu
- Mengkomunikasikan pada unit terkait
- Menyampaikan rencana tindak lanjut
pada rapat minlok selanjutnya

F). SASARAN KEGIATAN

Sasaran kegiatan adalah seluruh pegawai Puskesmas ……………. Kabupaten/Kota
……………… yang hadir pada saat mini lokakarya.

G). JADWAL KEGIATAN

2023
No Kegiatan Me Ok
Jan Feb Mar Apr Jun Jul Agt Sep Nop Des
i t
1 Survey Kepuasan
x x
Pegawai
H). EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN
Evaluasi terhadap pelaksanaan penanganan keluhan di lakukan setiap 6 (enam) bulan sesuai
dengan jadwal kegiatan, dengan melihat hasil survey kepuasan pegawai.

I). PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN :

Pencatatan hasil keluhan di lakukan setiap 6 (enam) bulan sekali sesuai jadwal tim pkpkp
kemudian direkap pada buku pelaporan keluhan dan dibahas pada rapat tim pkpkp untuk
menentukan tindak lanjut dan akan di komunikasikan pada unit terkait, lalu disampaikan pada
saat mini lokakarya selanjutnya.

Mengetahuai Tempat, tanggal

Kepala UPTD Puskesmas … Penanggung Jawab /Koordinator…
UPTD Puskesmas …

Nama lengkap namalengkap

jabatan jabatan
NIP NIP.