PEMERINTAH KABUPATEN ACEH UTARA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TANAH PASIR
Jln. Cut Nyak Asiah No.10 B Matang Panyang Tanah Pasir Lhoksukon 24391
 : (0645) 7551399 : puskesmastanahpasir@gmail.com

KERANGKA ACUAN KERJA

SURVEY KEPUASAN PEGAWAI

UPTD PUSKESMAS TANAH PASIR

I. PENDAHULUAN

Kebijakan Puskesmas Tanah Pasir dalam upaya peningkatan kualitas

pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan
kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas kepada
masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat serta tidak diskriminatif.
Oleh karena itu, Puskesmas Tanah Pasir melakukan upaya peningkatan kualitas
pelayanan kepada masyarakat yang dilaksanakan secara terus- menerus dan
berkelanjutan. Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,
kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan,
namun selain itu factor kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai
merupakan pemberi pelayanan yang berkualitas. Untuk dapat memberikan
pelayanan kepada masyarakat diperlukan kenyamanan dalam bekerja dan
lingkungan kerja yang mendukung. Terpenuhinya kebutuhan dan harapan
pegawai akan menghasilkan kepuasan. Untuk mengetahui gambaran tentang
kondisi kepuasan pegawai maka Puskesmas Tanah Pasir membuat suatu survey
kepuasan pegawai yang dilakukan sebagai langkah evaluasi kepuasan dalam
bekerja demi meningkatkan kinerja seluruh pegawai dalam memberikan
pelayanan kesehatan bagi masyarakat.

II. LATAR BELAKANG

Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari

tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang
bersifat individual karena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan yang
berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap individu.
Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu,
maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan.

Kepuasan dalam bekerja merupakan respon afektif atau emosional

terhadap berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja
bukan merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relatif puas dengan salah
satu aspek pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih aspek lainnya.
 Kepuasan dalam bekerja merupakan sikap (positif) tenaga kerja terhadap
pekerjaannya, yang timbul berdasarkan penilaian terhadap situasi kerja.

III. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

A. Tujuan Umum

Survey ini di lakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara

berkala sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja
sehingga tercipta pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas.

B. Tujuan Khusus

a. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan

mengenai faktor kebersihan di ruang kerja
b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sistem keamanan di lingkungan Puskesmas Tanah Pasir
c. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sistem kepegawaian di lingkungan di Puskesmas Tanah Pasir
d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sarana (gedung) di ruang kerja
e. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai prasarana (peralatan) di ruang kerja
f. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai kesejahteraan selama bekerja di Puskesmas Tanah Pasir
g. Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik dalam
hal kepuasan sebagai pegawai maupun untuk meningkatkan kinerja
pagawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Survey Kepuasan Memberikan bulan Februari dan Agustus
kuesioner kepuasan pada seluruh
pegawai yang hadir saat rapat
minilok
V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

No Kegiatan Pelaksanaan
1. penanganan Keluhan terkait Memberikan kuesioner Kepuasan
terkait Survey kepada seluruh Pegawai pegawai yang
hadir saat minilok
2.
Merekap hasil survey Membahas pada rapat tim PKPKP, jika
tidak bisa di tangani akan di bahas pada
rapat tim mutu
3. Mengkomunikasikan pada Menyampaikan rencana tindak lanjut
unit terkait pada rapat minilok selanjutnya

VI. SASARAN

Sasaran kegiatan adalah seluruh pegawai Puskesmas Tanah Pasir yang

hadir pada saat mini lokakarya.

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1. Survey X X
Kepuasan
Pegawai

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan penanganan keluahan di lakukan setiap 6

(enam) bulan sesuai dengan jadwal kegiatan, dengan melihat hasil survey
kepuasan pegawai.
IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pencatatan hasil keluhan di lakukan setiap 6 (enam) bulan sekali sesuai

jadwal tim pkpkp kemudian direkap pada buku pelaporan keluhan dan dibahas
pada rapat tim pkpkp untuk menentukan tindak lanjut dan akan di
komunikasikan pada unit terkait, lalu disampaikan pada saat mini lokakarya
selanjutnya.

Mengetahui Matang Panyang, 05 April 2023

Kepala UPTD Puskesmas Tanah Pasir Koordinator Survey Kepuasan

dr. Jarita, MKM Muslina, AM.Keb

Nip. 19790119 200604 2 006 Nip.19761206 200701 2 003