SURVEY KEPUASAN PEGAWAI

No. Dokumen : 445/029/MUTU/PKM.TM / I / 2023

No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 17 Januari 2023
Halaman : 1/2 Halaman
PUSKESMAS Santi Oktarina,SKM
TUGU MULYO NIP. 197407242006042012

1. Pengertian Kepuasan pegawai : perasaan senang, puas individu karena terpenuhi harapan atau
keinginan dalam pekerjaan yang dijalani.
Survey : Mengumpulkan informasi faktual dan signifikan mengenai ekspektasi dan
persepsi terhadap hal-hal yang dijadikan fokus analisa sebagai dasar tindakan
perbaikan atau perubahan untuk mengeleminasi ketidaksesuaian yang telah
menimbulakan ketidapuasan.
2. Tujuan Melakukan pengukuran terhadap pendapat pegawai untuk mengetahui tingkat
kepuasan pegawai dan kinerja manajemen mutu yang dijalankan
3. Kebijakan
Keputusan Pimpinan Puskesmas .Tugu Mulyo Nomor 445 / /KPTS/PKM.TM/I/
2023 Tentang Kepuasan Pegawai

4. Referensi 1. Uu No 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan

2. Permenkes No 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
3. Kepmenkes RI No HK.01.07/MENKES/165/2003 Tentang Standar Akreditasi
Pusat Kesehatan Masyarakat

5.Langkah- 1. Tim Survey Puskesmas Tugu Mulyo bertanggung jawab untuk

langkah melakukan kegiatan survey Pimpinan pegawai minimal 2 kali
dalam setahun.

2. Survey dilakukan dengan menyerahkan instrumen survey ke

pegawai.
3. Tim Survey untuk membantu pegawai untuk mengisi instrumen
survey.
4. Instrumen survey diserahkan kepada Tim Survey ,Instrumen
survey yang diterima kemudian diolah dan dianalisa.
5. Tim Survey melaporkan hasil analisis survey kepuasan kepada
Pimpinan Puskesmas.
6. Pimpinan Puskesmas beserta seluruh petugas melakukan
evaluasi dan membuat rencana tindak lanjut
7. Petugas mendokumentasikan hasil kegiatan dibuku laporan kegiatan

Tim Survey Puskesmas Tugu Mulyo bertanggung jawab untuk melakukan kegiatan
survey kepada pegawai minimal 2 kali dalam setahun

6. Bagan Alir
Survey dilakukan dengan menyerahkan instrumen survey ke pegawai

Tim Survey untuk membantu pegawai untuk mengisi instrumen survey

Instrumen survey diserahkan kepada Tim Survey ,Instrumen

survey yang diterima kemudian diolah dan dianalisa

Tim Survey melaporkan hasil analisis survey kepuasan kepada

Pimpinan Puskesmas

Pimpinan Puskesmas beserta seluruh petugas melakukan evaluasi

dan membuat rencana tindak lanjut

Petugas mendokumentasikan hasil kegiatan dibuku laporan kegiatan