SURVEY KEPUASAN PEGAWAI

No. Dokumen :
Kepuasan Pegawai : Perasaan senang,
No. Revisi : puas individu karena terpenuhinya harapan
SOP
atau keinginan dalam pekerjaan yang dijalani.
Tanggal Terbit : 20 Januari 2023
Survey : Mengumpulkan informasi factual dan significan mengenai ekspetasi dan
Halaman : 1/2
persepsi terhadap hal-hal yang dijadikan focus analisa sebagai dasar indakan
Ditetapkan oleh:
perbaikan atau erubahan untuk mengeleminasi ketidaksesuaian yang telah
Kepala UPT Puskesmas Ciledug
PEMERINTAH menimbulkan ketidakpuasan. UPT
KOTA PUSKESMAS
TANGERANG dr. Ida Susanti CILEDUG
NIP. 19800817 200901 2 004

1. Pengertian
Melakukan pengukuran terhadap pendapat pegawai untuk mengetahui tingkat
2. Tujuan kepuasan pegawai dan kinerja system manajemen mutu yang dijalankan

3. Kebijakan

1. Undang-undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 tahun 2019, tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;
4. Referensi
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 34 tahun 2022,
tentangAkreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat ,Klinik, Laboratorium Kesehatan,
Unit Transfusi Darah, Tempat Praktik Mandiri Dokter dan TempatPraktikMandiri
Dokter Gigi.
1. Alat tuliskantor
5. Alat dan Bahan
2. Kotak Saran
6. Prosedur 1. Tim ManajemenUmpan Balikmembukaemaildan ulasangoogle
mapsPuskesmasCiledugsebagaisetiapharikerja.
2. Tim ManajemenUmpan Balik mendokumentasikanemail dan ulasangoogle maps
yang telahmasuk pada file rekapitulasiumpanbalik.
3. Tim ManajemenUmpan Balik melaporkanumpanbalikpelanggankepadaKetua Tim
ManajemenUmpanBalik .
4. Ketua dan Tim ManajemenUmpan Balik merencanakantindaklanjut.
5. Ketua Tim ManajemenUmpan Balik melaporkanhasilevaluasi dan
tindaklanjutkepadaKoordinator.
6. Tim ManajemenUmpan Balik melakukanumpanbalikkepadapelanggan.
7. Koordinator dan Ketua Tim ManajemenUmpan Balik
 Tim Manajemen Umpan Balik membuka email dan ulasan google
maps Puskesmas Ciledug sebagai setiap hari kerja.

melaporkankegiatanPenangananUmpan Balik kepadakepalaPuskesmas.

1. Diagram Alir

Koordinator dan Ketua Tim Manajemen Umpan Balik melaporkan

kegiatan Penanganan Umpan Balik kepada Kepala Puskesmas.

Tim ManajemenUmpan Balik mendokumentasikanemail dan

ulasangoogle mapsyang telahmasuk pada file

Tim ManajemenUmpan Balik

melaporkanumpanbalikpelanggankepadaKetua Tim

Ketua dan Tim ManajemenUmpan Balik merencanakantindaklanjut.

Ketua Tim ManajemenUmpan Balik melaporkanhasilevaluasi dan

tindaklanjutkepadaKoordinator.

Tim ManajemenUmpan Balik

melakukanumpanbalikkepadapelanggan.
 1. Tim ManajemenUmpan Balik
2. Unit terkait
2. Seluruh Unit Pelayanan

3. Dokumenterkait 1. Formulir Kotak saran

2. FormulirRekapitulasiUmpan Balik Pelanggan
Tanggal mulai
No Yang Diubah Isi Perubahan
diberlakukan
3. Rekaman
Historis
Perubahan